MonsterWin Casino - Spillernes udbetalinger er forsinket og annulleret.

Hej!

Jeg vandt op til 2000 € og foretog 3 udbetalinger på 500 € hver (daglig grænse på 500 €). Pludselig blev de alle annulleret uden forklaring. Efter disse blev annulleret, har jeg ikke været i stand til at foretage nye udbetalinger, i stedet får jeg en fejl (billede vist i vedhæftede filer). Supporten har været alt andet end hjælpsom. Først påstår de, at der ikke er nogen fejl, og derefter påstår de, at jeg selv har annulleret udbetalingerne og burde foretage nye, selvom jeg tydeligt har forklaret, at jeg ikke kan gøre det. Det er nu over 2 uger siden, at der ikke er kommet et ordentligt svar eller et forsøg på at løse problemet. De ignorerer eventuelle klager, der er fremsat på nogen af ​​siderne, så jeg er interesseret i, om I kan gøre en forskel, eller i det mindste fjerne dem/deres søstercasinoer fra jeres side, efter at de ikke har formået at løse denne sag.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære Zambu,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg fuldt ud kan forstå situationen.

• Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
• Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
• Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Petra