Spilleren fra Japan stod over for kontospærring hos Moon Roll efter høje indsatser og gevinster, hvilket førte til en KYC-anmodning. Selvom han indsendte de nødvendige dokumenter, var verifikationen langsom uden klar kommunikation fra support, og han havde endnu ikke modtaget en præmie på $2.500 i en konkurrence. Klageteamet kontaktede casinoet for at få et svar, men modtog ingen kommunikation, hvilket resulterede i, at klagen blev klassificeret som 'uløst'. Spilleren blev rådet til at overveje at indgive en officiel klage til casinoets licensmyndighed.
Moon Roll Casino - Spillerens konto er lukket under KYC-processen.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 7.540
Beløb: 180.000 $
Moon Roll Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Rart at møde dig.
Den 15. juni, mens jeg spillede Evolution Live Baccarat hos Moon Roll, blev min konto pludselig låst, og jeg blev smidt ud af den officielle Discord-gruppe.
Da jeg spurgte supporten hvorfor, fik jeg at vide, at jeg på grund af det store antal væddemål og gevinster blev bedt om at indsende KYC af hensyn til AML-overholdelse.
Samme dag, den 15., indsendte jeg billed-ID, men den 16. fik jeg svar om, at dokumenterne var ufuldstændige, så den 18. indsendte jeg en ansættelsesbevis og lønsedler svarende til fire måneder.
Efter jeg havde indsendt dokumenterne, var svaret fra supporten ekstremt langsomt, og jeg modtog heller ikke noget svar fra den ansvarlige VIP-vært.
Vi modtog fortsat intet svar på vores spørgsmål, og den 21. svarede supporten, at det kunne tage op til tre uger at gennemføre KYC-verifikationen.
Som svar på den e-mail spurgte jeg, om det ville tage så lang tid at verificere dokumenterne, men jeg har endnu ikke modtaget et svar, og KYC er ikke blevet gennemført.
Jeg købte Moon Roll Coin, en virtuel valuta lanceret af et casino, for omkring 3.000 dollars, og jeg spiller nu på casinosiden. Jeg blev bekræftet som førsteplads i det ugentlige løb den uge, men jeg har stadig ikke modtaget præmien på 2.500 dollars.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Kære tdragon8824,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Moon Roll Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?
- Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
- Kan du venligst forklare, hvor meget du cirka indbetalte på casinoet?
- Kan du venligst præcisere, hvor meget casinoet tilbageholder fra din spillerkonto?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende beskyldningerne mod dig med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på [email protected] eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om betalinger eller anmode om adgang til dine konti . Hvis nogen påstår at være Casino.Guru-medarbejder og beder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger .
Den eneste legitime måde, vi kan kontakte dig på, er via denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej tdragon8824
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
5 måneder siden
Oversættelse
Tak for dit svar.
Jeg registrerede mig hos casinoet den 23. maj.
Siden da har jeg foretaget adskillige ind- og udbetalinger.
Spillet jeg spillede for at øge min saldo var Evolutions Live Baccarat.
Jeg har aldrig brugt nogen indbetalingsbonusser.
Jeg kan ikke tjekke den præcise saldo, da min konto er låst.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
KYC er endnu ikke blevet certificeret, og jeg har ikke modtaget noget svar fra ledelsens support.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Mange tak for at du har givet os de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Jozef ( [email protected] ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Kære tdragon8824,
Mange tak for at du delte din negative oplevelse. Vi kontakter nu casinoteamet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Da vi ikke har modtaget noget svar fra casinoet vedrørende problemet, har vi intet andet valg end at klassificere klagen som 'uløst'. Casinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Kære tdragon8824,
Jeg beklager meget, men da casinoteamet ikke har reageret, kan vi ikke fortsætte undersøgelsen. En alternativ mulighed er at indgive en officiel klage til casinoets licensmyndighed. Bemærk venligst, at denne klage vil have en indvirkning på deres sikkerhedsindeks på vores hjemmeside. Du er velkommen til at kontakte mig, hvis du har spørgsmål eller har brug for yderligere hjælp.
Med venlig hilsen, Jozef
Automatisk oversættelse:
