Spilleren fra Quebec har problemer med at hæve gevinster, da forsøg på at hæve et lille beløb fortsætter med at afvises. Deres konto er nu suspenderet, og de har oplevet problemer med KYC-processen, selvom de ikke har uploadet nogen dokumenter.

Spilleren fra Japan stod over for kontospærring hos Moon Roll efter høje indsatser og gevinster, hvilket førte til en KYC-anmodning. Selvom han indsendte de nødvendige dokumenter, var verifikationen langsom uden klar kommunikation fra support, og han havde endnu ikke modtaget en præmie på $2.500 i en konkurrence. Klageteamet kontaktede casinoet for at få et svar, men modtog ingen kommunikation, hvilket resulterede i, at klagen blev klassificeret som 'uløst'. Spilleren blev rådet til at overveje at indgive en officiel klage til casinoets licensmyndighed.

Spilleren fra Finland rapporterede at have problemer med KYC-verifikation, som han ikke kunne gennemføre. Efter at have rejst klager blev hans konto blokeret. Klageteamet forlængede responstiden for at give mulighed for yderligere kommunikation, men i sidste ende svarede spilleren ikke. Som følge heraf blev klagen afvist på grund af mangel på oplysninger, der var nødvendige for undersøgelsen.

Spilleren fra Bangladesh havde oplevet et problem med kasinoet efter at have fået besked om, at hans land var begrænset. Dette var i modstrid med deres servicevilkår, og landebegrænsningen var blevet opdateret, efter at han registrerede sig. Han hævdede at have $33000 værd på platformen. Spilleren havde givet alle de nødvendige oplysninger og beviser til støtte for sin påstand. Men på trods af vores bestræbelser på at involvere kasinoet i løsningsprocessen, modtog vi intet svar fra dem. Derfor var vi nødt til at lukke klagen som 'uløst', hvilket påvirkede kasinoets vurdering negativt. Desværre kunne vi ikke give en tilfredsstillende løsning på spillerens problem på grund af casinoets manglende samarbejde.