Spilleren fra Norge havde anmodet om permanent selvudelukkelse fra både Moonwin og SlotsGallery på grund af spilleproblemer, men begge casinoer ignorerede hans beskeder og lukkede ikke hans konti. Han anså dette for at være en alvorlig overtrædelse af forpligtelserne til ansvarligt spil og opfordrede til en hurtig undersøgelse. Vi gennemgik casinoets politik for ansvarligt spil og bad ham om at fremsende sin anmodning om selvudelukkelse og bekræfte, om eventuelle nødvendige trin var blevet gennemført. Da han ikke svarede på vores beskeder eller påmindelser, kunne vi ikke fortsætte undersøgelsen på det tidspunkt. Klagen blev derfor lukket for øjeblikket på grund af manglende svar.
MoonWin Casino - Anmodning om lukning af spillerens konto ignoreres.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: ??
MoonWin Casino
Sikkerhedsindeks 2.0 Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg har allerede kontaktet Moonwin og SlotsGallery flere gange og anmodet om permanent selvudelukkelse på grund af spilleproblemer. Begge casinoer ignorerer mine beskeder og nægter at lukke mine konti. Dette er en alvorlig overtrædelse af mine forpligtelser til ansvarligt spil. Jeg forventer, at denne klage bliver undersøgt hurtigst muligt, og at begge mine konti bliver permanent lukket uden yderligere forsinkelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Masla25,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du har oplevet.
Jeg har gennemgået casinoets politik for ansvarligt spil, som angiver følgende vedrørende selvudelukkelse:
" Hjælp til problemspil"
Hvis du tror, at du begynder at bruge flere penge, end du har råd til, eller hvis spil begynder at forstyrre dine normale daglige rutiner, anbefaler vi kraftigt, at du overvejer flere foranstaltninger, der kan hjælpe, såsom at sætte personlige grænser for dine spilaktiviteter, vælge selvudelukkelse og søge hjælp og support fra pålidelige uafhængige organer. For at sætte grænserne, følg venligst linket, eller alternativt er du velkommen til at kontakte os via LiveChat eller pr. support@moonwin.com "
For bedre at forstå din sag, kunne du venligst uddybe et par punkter?
- Kunne du venligst sende mig en kopi af din anmodning om selvudelukkelse, hvor du informerede casinoet om dit spilleproblem? Hvis det er muligt, bedes du inkludere hele e-mailsamtalen med casinoet. Du kan vedhæfte den direkte til denne klage eller sende den til karla.m@casino.guru .
- Bad casinoet dig om at udfylde eller bekræfte en anmodning om selvudelukkelse som beskrevet i deres politik for ansvarligt spil? Hvis ja, har du gennemført dette trin?
Mange tak på forhånd for dit samarbejde. Jeg ser frem til dit svar.
Karla M.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Hej Masla25
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Karla
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Karla
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
