Spilleren fra Manitoba forsøgte at lukke sin konto på grund af ludomani, men casinoet afviste og tilbød i stedet bonusser. Han sendte flere e-mails og kommunikerede via livechat angående kontolukningen, og han anmodede om en refusion for nylige indbetalinger. Vi gennemgik hans anmodninger om selvudelukkelse og lukning, men casinoet fremlagde ikke de ønskede oplysninger eller samarbejdede yderligere. Som følge heraf blev klagen lukket som uafklaret, fordi en ordentlig undersøgelse ikke kunne gennemføres uden casinoets svar.
MoonWin Casino - Anmodning om lukning af spillerens konto ignoreres.
Uløst
Vores afgørelse
Mislykket selvudelukkelse
Sorte point: 174
Beløb: C$480
MoonWin Casino
Sikkerhedsindeks 2.0 Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg har gjort adskillige forsøg på at lukke min konto på grund af ludomani, og de vil ikke gøre det. I stedet tilbyder de mig bonusser, siger, at de har licens osv., og at de ikke vil lukke den. Jeg har sendt mindst 5 e-mails, hvor jeg anmoder om lukning af kontoen, og har også kommunikeret med dem inden da i livechatten, hvor de bliver bedt om at lukke den. Jeg anmoder om refusion for indbetalinger foretaget efter oprindeligt at have tilladt en person med ludomani at fortsætte med at bruge deres hjemmeside.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Kl1989,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du har oplevet.
Jeg har gennemgået casinoets politik for ansvarligt spil, som angiver følgende vedrørende selvudelukkelse:
" Selvudelukkelsesgrænse. Du kan indstille en selvudelukkelsesgrænse for en bestemt periode (6 måneder, 9 måneder, 1 år) eller på ubestemt tid. Efter aktivering vil din spillerkonto øjeblikkeligt blive deaktiveret, og du vil blive udelukket fra alle kampagnetilbud i den valgte periode. Du vil ikke kunne foretage indbetalinger i fiatvaluta, mens grænsen er aktiv. Resterende saldi, inklusive eventuelle succesfuldt behandlede kryptovalutatransaktioner, der kan forekomme på grund af den tekniske karakter af kryptovalutabetalinger, kan dog stadig hæves manuelt efter anmodning via vores kundesupportkanaler. De resterende midler vil blive udbetalt i henhold til casinoets grænser. Bemærk venligst, at aktiv selvudelukkelse ikke fritager dig for verifikationsproceduren, hvis casinoet kræver det for at behandle midler."
For at indstille grænserne, følg venligst linket, eller alternativt er du velkommen til at kontakte os via LiveChat eller pr. support@moonwin.com "
For bedre at forstå din sag, kunne du venligst uddybe et par punkter?
- Kunne du venligst sende mig en kopi af din anmodning om selvudelukkelse, hvor du informerede casinoet om dit spilleproblem? Hvis det er muligt, bedes du inkludere hele e-mailsamtalen med casinoet. Du kan vedhæfte den direkte til denne klage eller sende den til karla.m@casino.guru .
Mange tak på forhånd for dit samarbejde. Jeg ser frem til dit svar.
Karla M.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg har sendt jer 5 skærmbilleder af e-mails, der viser, at jeg har bedt om at lukke min konto og udelukke mig selv, og de har stadig min konto åben og tillader mig at indbetale osv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseNu er min konto blevet deaktiveret, men tidligere i morges var den fuldt tilgængelig. Jeg anmoder om delvis refusion, ligesom de to andre brugere i afsnittet om løste klager i Moonwin-anmeldelserne på Casino Guru, da de forsøgte at lukke og selvudelukke deres konti, men Moon Win lukkede den ikke - hvilket gjorde det muligt for dem stadig at indbetale. De fik refusioner i henhold til deres klagetråd. Jeg sendte 5 forskellige e-mails for at lukke min konto, hvoraf to nævnte spilleproblemer og selvudelukkelse, og de gjorde ingen af delene. De har nu endelig deaktiveret min konto, men jeg tror, det er fordi, jeg har kontaktet Casino Guru.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Kl1989,
Mange tak for dit svar.
- Kunne du venligst sende mig kopier af alle de e-mails, du har sendt til casinoet vedrørende din kontolukning og anmodninger om selvudelukkelse, samt al anden relevant kommunikation, du har haft med casinoet vedrørende denne sag?
Send venligst den komplette kommunikation, hvis tilgængelig, til karla.m@casino.guru .
Dette vil hjælpe mig med at fastlægge tidslinjen for dine anmodninger og gennemgå, hvordan casinoet reagerede på dem.
Mange tak på forhånd for dit samarbejde. Jeg ser frem til dit svar.
Karla M.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseOkay, sender dig en e-mail nu
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseTak for din opfølgning.
Jeg beklager, men jeg kan ikke finde din e-mail i min indbakke.
Kan du venligst oplyse mig, hvilken e-mailadresse du brugte til at sende mig meddelelsen, så jeg kan forsøge at finde den? Alternativt kan du venligst sende e-mailen med de relevante skærmbilleder og meddelelsen igen til karla.m@casino.guru ?
Mange tak for dit samarbejde.
Karla M.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Karla,
Tak for din tålmodighed. Vi vil gerne bekræfte, at spillerens konto nu er blevet lukket.
Med venlig hilsen,
Moonwin-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseMin konto er blevet lukket, men jeg anmoder om refusion af indbetalinger foretaget efter mine gentagne anmodninger
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Kl1989,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Igor, ( igor.p@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Karla Mayfly
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Kl1989 ,
Mit navn er Igor, og jeg vil hjælpe dig med din sag.
Jeg er ked af at høre om dit problem med MoonWin Casino, og jeg håber, at vi sammen kan finde en vellykket løsning på dit problem.
Kære MoonWin Casino ,
Tak for din bekræftelse af, at spillerens konto er blevet lukket. Jeg skal nu vurdere den udestående refusionsanmodning.
Angiv venligst:
- Dine postkasse- og kontonotater, der viser, hvornår spillerens anmodninger om kontolukning og ansvarligt spil blev modtaget og behandlet.
- Den komplette kontobog fra den første afsløring af et spilleproblem til afslutningen, inklusive indbetalinger, udbetalinger osv.
Da disse optegnelser indeholder private kontooplysninger, bedes du sende dem til mig på igor.p@casino.guru .
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseTak. Jeg beder om at få alle eller halvdelen af indbetalingerne refunderet, da de ikke lukkede min konto som anmodet. Jeg så, at de også gjorde dette for et andet tidligere medlem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 dage siden
OversættelseKære Kl1989 ,
På grund af casinoets manglende svar i denne sag har jeg desværre intet andet valg end at lukke denne klage som uafklaret. Selvom der var et indledende svar, er en grundig undersøgelse simpelthen ikke mulig uden casinoets samarbejde. Jeg forstår, at dette ikke er den løsning, du håbede på.
Faldet i casinoets vurdering på grund af uløste klager kan dog tilskynde dem til at ændre deres tilgang. Skulle casinoet beslutte at samarbejde i fremtiden, vil vi genåbne klagen og give dig besked via e-mail.
Der er endnu en mulighed for, hvordan du kan forsøge at løse dit problem eller fremskynde processen - jeg anbefaler, at du kontakter den spillemyndighed, som casinoet er reguleret af i New Brunswick , og indsender en klage direkte til dem. Du kan finde mere om deres klageproces HER og generelle oplysninger om klageprocesser hos tilsynsmyndigheder HER .
Med venlig hilsen,
Igor
Automatisk oversættelse:
