MoonWin Casino - Anmodning om lukning af spillerens konto ignoreres.

Jeg har gjort adskillige forsøg på at lukke min konto på grund af ludomani, og de vil ikke gøre det. I stedet tilbyder de mig bonusser, siger, at de har licens osv., og at de ikke vil lukke den. Jeg har sendt mindst 5 e-mails, hvor jeg anmoder om lukning af kontoen, og har også kommunikeret med dem inden da i livechatten, hvor de bliver bedt om at lukke den. Jeg anmoder om refusion for indbetalinger foretaget efter oprindeligt at have tilladt en person med ludomani at fortsætte med at bruge deres hjemmeside.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære Kl1989,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du har oplevet.

Jeg har gennemgået casinoets politik for ansvarligt spil, som angiver følgende vedrørende selvudelukkelse:

" Selvudelukkelsesgrænse. Du kan indstille en selvudelukkelsesgrænse for en bestemt periode (6 måneder, 9 måneder, 1 år) eller på ubestemt tid. Efter aktivering vil din spillerkonto øjeblikkeligt blive deaktiveret, og du vil blive udelukket fra alle kampagnetilbud i den valgte periode. Du vil ikke kunne foretage indbetalinger i fiatvaluta, mens grænsen er aktiv. Resterende saldi, inklusive eventuelle succesfuldt behandlede kryptovalutatransaktioner, der kan forekomme på grund af den tekniske karakter af kryptovalutabetalinger, kan dog stadig hæves manuelt efter anmodning via vores kundesupportkanaler. De resterende midler vil blive udbetalt i henhold til casinoets grænser. Bemærk venligst, at aktiv selvudelukkelse ikke fritager dig for verifikationsproceduren, hvis casinoet kræver det for at behandle midler."

For at indstille grænserne, følg venligst linket, eller alternativt er du velkommen til at kontakte os via LiveChat eller pr. support@moonwin.com "

For bedre at forstå din sag, kunne du venligst uddybe et par punkter?

• Kunne du venligst sende mig en kopi af din anmodning om selvudelukkelse, hvor du informerede casinoet om dit spilleproblem? Hvis det er muligt, bedes du inkludere hele e-mailsamtalen med casinoet. Du kan vedhæfte den direkte til denne klage eller sende den til karla.m@casino.guru .

Mange tak på forhånd for dit samarbejde. Jeg ser frem til dit svar.

Karla M.