MoonWin Casino - Lukningen af ​​spillerens konto er blevet forsinket.

Hej, jeg har spurgt i en chat om at lukke min konto, de henviste mig til en VIP-e-mailadresse. Jeg har e-mails hver dag og anmoder om lukning af min konto og selvudelukkelse. Jeg er Block Inn Ontario. Jeg har mistet så mange penge og beder om hjælp, at de lukker min konto. Jeg svarer uden svar. Mærkelig e-mail, som om jeg har feber. Eller emoji. Det er mærkeligt og fup. Jeg vil have mine penge tilbage. Jeg har bevis på min e-mail, jeg har en kontoudtog. Jeg burde kunne få mine penge tilbage fra den dag, jeg anmoder om lukning, den 30. juni.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære vicky2289,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Først vil jeg gerne præcisere forskellen mellem lukning af konto og selvudelukkelse:

• At lukke en konto er en simpel proces med minimal indflydelse – spillere kan genåbne deres konti når som helst, og casinoet har ingen løbende forpligtelser over for dem.
• Selvudelukkelse kommer derimod med strengere restriktioner. Når en spiller anmoder om selvudelukkelse, accepterer casinoet ikke at genåbne kontoen, undtagen under specifikke omstændigheder (f.eks. efter en nedkølingsperiode, men aldrig for spillere med spilleproblemer).

Kunne du venligst angive årsagen til lukning af din konto? Derudover, vil du være så venlig at sende mig de anmodninger om kontolukning, du sendte til casinoet, sammen med casinoets svar? Du kan sende dem til mig på veronika.f@casino.guru .

Tak på forhånd for dit samarbejde.

Med venlig hilsen,

Veronika