MoonWin Casino - Spiller kræver refusion efter afvisning af kontolukning.

Jeg har gentagne gange anmodet om selvudelukkelse og lukning af min konto på grund af ludomani fra den 26. januar 2026. Trods over 60 e-mails, der eksplicit angav, at jeg havde et spilleproblem og ikke kunne få adgang, nægtede Moonwin at lukke min konto og tilbød i stedet bonusser for at beholde mig. Jeg fortsatte med at tabe penge som et direkte resultat af deres manglende handling på mine anmodninger om selvudelukkelse. Jeg anmoder om refusion af alle indbetalinger foretaget efter min første anmodning den 26. januar 2026.

Jeg har 60 flere skærmbilleder

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med MoonWin Casino.

Lad mig stille dig et par spørgsmål, så vi bedre kan finde ud af, hvordan vi kan hjælpe dig.

• Har du adgang til din konto i øjeblikket? Hvis den er lukket, hvornår blev den så lukket?
• Kunne du venligst videresende den meddelelse, hvori du informerede casinoet om dine spilleproblemer, til mig? Del venligst oplysningerne med tidsstempler til min e-mail på tomas@casino.guru
• Hvornår var sidste gang casinoet tillod dig at indbetale?
• Har casinoet allerede svaret på din anmodning om refusion? Hvad svarede casinoet?

I mellemtiden kan du tjekke andre ressourcer og oplysninger i vores guide til ansvarligt spil, som du finder her: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Hej Tomas,

Tak for din henvendelse. Jeg har sendt dig en e-mail med al dokumentationen.

Til dine spørgsmål:

• Jeg har stadig adgang
• Videresendt, og jeg har mere dokumentation, hvis du har brug for tidsstempler for indbetaling/udbetaling
• Sidste gang jeg kunne indbetale den 15.
• Casinoet har ikke svaret, da jeg anmodede om selvudelukkelse gennem support (jeg gjorde det også via VIP og WhatsApp - alt sammen inkluderet i dokumentationen), og de sagde, at de ikke kunne finde min e-mailadresse tilknyttet en konto, hvilket er en falsk erklæring, da jeg har over 60+ korrespondancer med dem, der har svaret, samt kampagner osv., alt sammen til min e-mailadresse.

Giv mig venligst besked, hvis du har fået min e-mail.

Jeg ser frem til jeres svar og takker igen.

Hej Tomas,

Jeg tjekkede i morges, om jeg stadig havde adgang til casinoet, og det havde jeg. Jeg tjekkede lige igen, og nu står der, at min konto er deaktiveret, men de har stadig ikke svaret på nogen af ​​mine e-mails.

Kære Moonwinsux,

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Matej ( matej.l@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Tomas

Hej Moonwinsux , dejligt at møde dig!

Mit navn er Matej, og jeg vil hjælpe dig med denne sag. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med at løse problemet hurtigst muligt. Tak for de oplysninger, jeg havde brug for. Hvis jeg har brug for yderligere oplysninger fra dig, vil jeg kontakte dig direkte.

Jeg vil gerne invitere en repræsentant fra MoonWin Casino til at deltage i samtalen og deltage i undersøgelsen af ​​denne sag. Kan du muligvis give yderligere oplysninger vedrørende problemet med selvudelukkelse og afklare situationen? Jeg ville også sætte pris på, hvis casinoet kunne give os alle relevante beviser. Eventuelle følsomme oplysninger eller interne systemfiler kan deles direkte med mig via e-mail. matej.l@casino.guru .

Tak for din tålmodighed og dit samarbejde på forhånd.

Hej!

Vi vil gerne informere dig om, at kontoen er blevet deaktiveret. Hermed bekræfter vi, at brugeren ikke længere har adgang til den.

Med venlig hilsen,

MoonWin-holdet

Tak for bekræftelsen af ​​kontolukningen, kære MoonWin Casino , det sætter jeg stor pris på.

For at afslutte denne klage, bedes du venligst sende mig en e-mail ( matej.l@casino.guru ) spillerens kassehistorik, der viser indbetalinger og udbetalinger i perioden 26/01/2026 - 01/06/2026? Tak.

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Kære Moonwinsux ,

Jeg har gentagne gange forsøgt at kontakte casinoet via e-mails og Teams, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system, og det vil have en negativ indflydelse på deres fremtidige sikkerhedsvurdering på vores hjemmeside. Jeg forstår, at dette slet ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang i fremtiden. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.

Som et næste skridt anbefaler jeg, at du kontakter Tobique Gaming Commission og indgiver en klage til dem. For at gøre dette skal du gå til casinoets hjemmeside og kigge efter Authority-logoet, som normalt er placeret et sted på forsiden. Det burde se nogenlunde sådan ud:

Når du ser den, skal du klikke på den, og den burde åbne en side til validering af licensen i et separat browservindue. Rul ned, indtil du ser knappen Indsend en klage , klik på den, og følg instruktionerne. Mens du er der, vil jeg også kraftigt anbefale at klikke på knappen Anmod om selvudelukkelse og bruge denne funktion også.

Til sidst vil jeg kraftigt anbefale at installere den gratis app BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) på din computer og mobilenhed for at beskytte dig mod online spillesider, mens du surfer på internettet. Det er gratis, og for maksimal beskyttelse anbefales det at få et familiemedlem eller en ven til at oprette adgangskoden i stedet for dig. Jeg vil også anbefale at blokere alle mobilnumre og e-mailadresser, der sender dig reklamemateriale.

Hvis du har brug for hjælp til at indsende anmodningen, eller hvis du hører tilbage fra enten myndigheden eller casinoet, bedes du give mig besked ved at sende mig en hurtig besked på matej.l@casino.guru Jeg er virkelig ked af, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. :(

Med venlig hilsen,

Matej