Spilleren fra Ontario har gentagne gange anmodet om selvudelukkelse og lukning af konto på grund af ludomani siden 26. januar 2026, men casinoet Moonwin har ikke efterkommet dette og har i stedet tilbudt bonusser. Som følge heraf fortsætter spilleren med at tabe penge og søger refusion af alle indbetalinger foretaget efter den oprindelige anmodning.
MoonWin Casino - Spiller kræver refusion efter afvisning af kontolukning.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra Casino Guru
5d 13h 16m 36s
MoonWin Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 dage siden
OversættelseJeg har gentagne gange anmodet om selvudelukkelse og lukning af min konto på grund af ludomani fra den 26. januar 2026. Trods over 60 e-mails, der eksplicit angav, at jeg havde et spilleproblem og ikke kunne få adgang, nægtede Moonwin at lukke min konto og tilbød i stedet bonusser for at beholde mig. Jeg fortsatte med at tabe penge som et direkte resultat af deres manglende handling på mine anmodninger om selvudelukkelse. Jeg anmoder om refusion af alle indbetalinger foretaget efter min første anmodning den 26. januar 2026.
Jeg har 60 flere skærmbilleder
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med MoonWin Casino.
Lad mig stille dig et par spørgsmål, så vi bedre kan finde ud af, hvordan vi kan hjælpe dig.
- Har du adgang til din konto i øjeblikket? Hvis den er lukket, hvornår blev den så lukket?
- Kunne du venligst videresende den meddelelse, hvori du informerede casinoet om dine spilleproblemer, til mig? Del venligst oplysningerne med tidsstempler til min e-mail på tomas@casino.guru
- Hvornår var sidste gang casinoet tillod dig at indbetale?
- Har casinoet allerede svaret på din anmodning om refusion? Hvad svarede casinoet?
I mellemtiden kan du tjekke andre ressourcer og oplysninger i vores guide til ansvarligt spil, som du finder her: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
