MoonWin Casino - Spilleren anmoder om en afkølingsperiode for ansvarligt spil.

Hej, den 16/04/26 sendte jeg en e-mail til supporten efter at have prøvet deres livechat flere gange, men dybest set bad jeg om en 6-ugers udelukkelse, da mit spil var ved at komme ud af kontrol. Så snart min løn ramte min konto som 23-årig, gik det hele ind i Moonwin. Jeg har sendt e-mails siden flere gange, og det er ikke sikkert, jeg har spillet omkring 4.000 dollars, og jeg kan stadig ikke stoppe på grund af adgang til kontoen.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever.

Bemærk venligst, at for at kunne overveje en refusion af tabte indbetalinger relateret til ansvarligt spil, skal vi have klar dokumentation for, at spilleren har anmodet om en selvudelukkelse på grund af et spilleproblem i en periode på mindst 6 måneder eller længere. Korte anmodninger om afkøling kan ikke betragtes som svarende til en korrekt selvudelukkelse i denne sammenhæng. Desuden er der i de skærmbilleder, du har angivet, ingen klar indikation af årsagen til din anmodning om en afkølingsperiode. En kort pause fra spil alene indikerer ikke nødvendigvis et spilleproblem, og derfor kan vi ikke fortsætte med en refusion baseret på de oplysninger, der er tilgængelige i øjeblikket.

Vi kan dog hjælpe dig med korrekt lukning af din konto, hvis du ønsker at fortsætte i den retning.

Når du anmoder om selvudelukkelse, er det meget vigtigt tydeligt at angive årsagen til din anmodning og angive den nøjagtige varighed af udelukkelsesperioden. Emnefeltet bør også være tydeligt markeret, da casinoets supportteams modtager et stort antal anmodninger dagligt. Et tydeligt emne er med til at sikre, at din anmodning behandles korrekt og uden forsinkelse.

Derudover anbefaler vi kraftigt, at du gemmer en kopi af din anmodning om selvudelukkelse (e-mail, chattransskript eller skærmbillede), da dette kan tjene som vigtigt bevis i tilfælde af fremtidige tvister eller misforståelser.

Eksempel på en korrekt anmodning om selvudelukkelse:

Emne for e-mail: Selvudelukkelse på grund af ludomani

Spillerens oplysninger:

Fornavn:

Efternavn:

Fødselsdato:

Casino-login:

E-mailadresse:

"Hilsner MoonWin Casino,

Jeg skriver for at anmode om øjeblikkelig selvudelukkelse fra jeres casino og om at blive fjernet fra al gamblingrelateret markedsføringskommunikation i en periode på mindst xxx måneder/år (eller permanent).

Årsagen til denne anmodning er ludomani.

Jeg anerkender, at denne selvudelukkelse ikke kan fortrydes, før den aftalte periode udløber.

Udfyld venligst denne skabelon, send en ny e-mail til MoonWin Casino, og tilføj venligst min e-mailadresse ( veronika.f@casino.guru ) i CC, så jeg kan holde mig orienteret om yderligere udviklinger.

Tak på forhånd for dit samarbejde. Jeg håber, at vi kan hjælpe dig yderligere.

Med venlig hilsen,

Veronika