MoonWin Casino - Spillerens konto er lukket.

Efter at have foretaget et par indbetalinger anmodede jeg om en udbetaling.

De bad om mit ID, som jeg gav, og de godkendte både mit ID og min hævning på €100-150.

Efter at have foretaget yderligere indbetalinger og vundet på flere spil, begyndte de at anmode om flere dokumenter, inklusive bevis for adresse, en selfie, et kontoudtog, en forbrugsregning, en selfie med mit id og en selfie med en håndskrevet seddel.

Jeg indsendte alle de ønskede dokumenter, men de forsinkede bevidst min tilbagetrækning af urimelige årsager – for eksempel ved at hævde, at det papir, jeg har skrevet i hånden, var ugyldigt, fordi det ikke havde linjer i det papir. På trods af dette godkendte de i første omgang mine dokumenter uden selfie.

Jeg efterkom deres anmodning igen, indsendte dokumenterne igen og forsøgte at hæve mine penge.

Et par minutter senere deaktiverede de min konto. Nu kan jeg ikke logge ind, de svarer ikke på mine e-mails, og jeg kan ikke få adgang til live chat support, fordi login er påkrævet.

Jeg ved ikke, hvad jeg skal gøre. Dette er den mest uretfærdige oplevelse, jeg nogensinde har haft, og jeg formoder stærkt, at det er relateret til den anmeldelse, jeg efterlod om deres tjenester på denne platform.

Jeg vil gerne nævne, at jeg ikke har brugt nogen bonusser på denne platform, og jeg har kun én konto.

Kære TopGspin,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.

• Kan du rådgive, hvilke spil du fokuserede på - slots, live casino, sportsvæddemål osv.?
• Hvornår præcist oprettede du din casinokonto, og hvornår blev den lukket?
• Har du modtaget nogen forklaring fra casinoet vedrørende dette problem?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Kristina

Kun slots, denne måned oprettede jeg - i sidste uge og i går lukkede de

ingen forklaring

Kære Kristina og TopGspin,

Tak for din tålmodighed, mens vi gennemgik din sag. Vi forstår, at bekræftelsesprocessen kan have været frustrerende, og vi beklager oprigtigt for forsinkelsen.

Bemærk venligst, at KYC-verifikation er en obligatorisk sikkerhedsprocedure, der kræves for at overholde reglerne og sikre et sikkert spilmiljø for alle spillere. Efter at have gennemført de nødvendige kontroller, kan vi bekræfte, at dine penge nu er blevet udbetalt.

Hvis du har yderligere spørgsmål eller brug for hjælp, er vores supportteam tilgængeligt 24/7 via live chat eller på .

Venlig hilsen,

MoonWin Team

Jeg bekræfter, at jeg har modtaget den, tak fordi du hjælper mig med Casino Guru.

Også tak for samarbejdet Moonwin

Jeg vil slette mine dårlige anmeldelser om dig, hvis du fortæller mig, hvorfor min konto er blevet deaktiveret. Under hvilken periode siden jeg bestod alle kyc-tjek og aldrig brød nogen regler.

Hej alle sammen

Tak til jer begge for jeres svar.

TopGspin, forstå venligst, at vi ikke kan straffe casinoet for at lukke din konto. Kasinoer har generelt ret til at begrænse eller endda lukke spillernes konti, hvis de har mistanke om uregelmæssigt spil eller andre tvivlsomme aktiviteter eller uden grund overhovedet. Hvis casinoet har udbetalt alle gevinsterne og/eller ingen aktiv saldo er blevet tilbageholdt, undersøger vi ikke årsagen bag kontolukningen.

Da du har modtaget den resterende saldo, vil vi nu betragte denne klage som løst.

Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Venlig hilsen,

Kristina

Casino.Guru