Morospin Casino - Spillerens konto er blevet lukket, og gevinster er tilbageholdt.

Klagetitel: Morospin tilbageholdt €5.832,00, afpressede VIP-indskud og blokerede konto efter at have indrømmet ulovlige operationer

Casinonavn: Morospin (kaldet Morospin / Guruspin)

Omstridt beløb: €5.832,00

Detaljeret beskrivelse af problemet:

Jeg indleder denne formelle tvist mod casinoet, fordi de har konfiskeret min saldo på €5.832,00, blokeret min konto og begået alvorlig forseelse, afpresning og forsøg på bestikkelse.

Tidslinjen for begivenhederne og detaljerne er som følger:

Afpresning af midler: Casinoet nægtede at behandle min legitime udbetaling og tvang mig til at indbetale yderligere penge under den falske påskud, at jeg skulle opnå "VIP-status", før nogen udbetalinger kunne låses op.

Indrømmelse af ulovlig drift: I skriftlige chatbeskeder og sms'er indrømmede casinoets repræsentanter eksplicit over for mig, at de opererer uden en gyldig licens i mit land (Belgien). De erklærede åbent, at de aktivt bruger alternative betalingsplatforme og -processorer til ulovligt at dirigere og acceptere penge fra spillere i jurisdiktioner, hvor de ikke har nogen juridisk ret til at tilbyde spilletjenester.

Kontoblokering: Umiddelbart efter disse indrømmelser, og da jeg insisterede på min udbetaling, blokerede casinoet fuldstændigt min adgang til min profil og konfiskerede hele min saldo på €5.832,00.

Forsøg på bestikkelse: Jeg har modtaget eksplicitte e-mails fra casinoet, der tilbyder mig bestikkelse på €500,00 og €1.000,00 for at tie stille og droppe mine krav. Jeg afviste disse bestikkelser, og jeg har fuldt bevis for disse tilbud.

Et formelt 48-timers ultimatum blev sendt direkte til deres support- og ledelsesteam, som er udløbet uden nogen løsning eller betaling. Jeg har fulde, uredigerede skærmbilleder af chatloggene, der indeholder deres licensindrømmelser, kontoblokering og e-mails, der tilbyder mig bestikkelse. Jeg er klar til at indsende denne fulde bevismateriale direkte til Casino Gurus efterforskningsteam. Jeg kræver fuld tilbagebetaling af mine €5.832,00.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej, mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du oplever hos Morospin Casino.

Desværre håndterer vi hos Casino.Guru ikke klager relateret til licensregler og -politikker. Selvom jeg forstår dit synspunkt, er vi desværre ikke i stand til at yde bistand i denne sag. Vores rolle er at være en uafhængig online casinodatabase, der fungerer som mægler i løsningen af ​​spillernes tvister. Vi mangler dog autoritet til at håndhæve lovligheden af ​​reglerne.

Hvis dit mål er at søge refusion af tabte indbetalinger udelukkende på grund af, at casinoet mangler en gyldig licens, kan vi ikke hjælpe dig. I hver anmeldelse giver vi brugerne licensoplysninger, og det er i sidste ende op til hver spiller at træffe en informeret beslutning om deres valg af casino. Hvis du foretrækker udelukkende at spille på licenserede casinoer, anbefaler jeg kraftigt, at du tjekker vores liste over anbefalede casinoer på https://casino.guru/top-online-casinos#tab=RECOMMENDED og bruger tilgængelige filtre til at finde det mest passende casino til dine behov.

Kan du venligst bekræfte den præcise dato, hvor casinoet blokerede din konto? Kan du venligst videresende din kommunikation med casinoet vedrørende dette problem? Du kan kontakte mig via e-mail på attila.g@casino.guru , eller du kan poste skærmbilleder her.

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.

Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Attila

Nej, du forstår ikke, at de har lavet en falsk belgisk hjemmeside for at lade mig spille morospin.be, ellers blokerer de belgiske myndigheder casinoers sider fra andre lande. Det er problemet.

Hej,

Tak for dit svar. Som tidligere nævnt kan vi kun undersøge tilfælde, hvor et casino accepterer spillere fra et land med restriktioner, tillader dem at indbetale og spille, og senere bruger denne begrænsning som en grund til at konfiskere legitime midler. Med andre ord, hvis casinoet tillader spillere fra lande med restriktioner at indbetale og spille, bør de også udbetale deres gevinster.

Vi har dog ikke den juridiske myndighed til at bestemme, i hvilke jurisdiktioner et casino må tilbyde sine tjenester, eller til at håndhæve licensregler.

Giv mig venligst besked, hvis der er andet relateret til dine penge, lukning af din konto eller konfiskeret saldo, som jeg kan hjælpe dig med. Hvis dette udelukkende er et licensrelateret problem, kan vi være nødt til at lukke klagen.

Med venlig hilsen,

Attila

Bare sørg for at jeg får mine penge tilbage. De har ikke lov til at lade belgiske folk spille, de skal betale mig tilbage. Gevinsterne kan de lægge i [redigeret]. Og så er de nok af det [redigeret], der dukker op.

Jeg vil have dem til at anmelde det, og vores myndigheder har allerede mere end 1000 personer fra Belgien, som er blevet taget fra dem med en masse penge, og som derefter blokerer deres konto. Jeg udfyldte en complaints@mokas.law.gov.cy Cyperns jurisdiktion, men de svarer heller ikke. Jeg tror, ​​de [redigerede] giver dem en masse penge.

Tak for dit svar.

Som tidligere nævnt, søger vi ikke refusioner fra casinoer, der tillader spillere at registrere sig fra begrænsede jurisdiktioner. Vi kan ikke hjælpe med dette.

Kan du bekræfte, om saldoen på €5.832,00 var tilgængelig på din konto, inden den blev lukket? Hvis ja, har casinoet givet nogen forklaring på blokeringen af ​​din konto? Derudover beder jeg dig venligst om at videresende denne meddelelse direkte til min e-mail. Undgå venligst at sende dokumentation via WeTransfer, da vi ikke kan behandle dokumenter med en udløbsdato. Tak på forhånd for dit samarbejde.

Det er forståelsen, at du, mor [Redigeret] [Redigeret], alle beskytter hinanden, dit trejde hvide vaskerisystem. Og åh nej, jeg kan ikke gøre noget [Redigeret] ved det, det er kun 1 komedieshow, casinofællesskabet, jeg har beviser nok, I spiller alle under ét hoved. Bla bla bla på jeres forum, og når casinoerne tager fejl, samler I penge ind for at give dem gode point. 1 problem, min tekniker arbejder for Google og har alle beviserne, I arbejder alle sammen for at stjæle penge. Gå bare videre og få min dag 2 til at bevise, at jeg tager fejl, ellers er det intet problem, verden vil se alle beviserne og korruptionen om et par måneder fra alle casinoer verden over. Også den pengevaskning, du får fra alle casinoerne for at holde din mund lukket. Tak.

Kære spiller, jeg må advare dig om, at brugen af ​​stødende eller truende sprog ikke vil blive tolereret. Yderligere forsøg på verbalt at angribe eller intimidere de professionelle hos Casino.Guru eller andre medarbejdere på casinoet kan resultere i permanent blokering af din profil på vores hjemmeside. Vores primære mål er at hjælpe spillere, og vi har en nultolerancepolitik for sådan adfærd.

For at kunne fortsætte med klagen, vil du venligst svare på min tidligere besked?

Tak på forhånd for dit svar.

Der var 51.000 euro på min konto, og jeg prøvede at hæve, men så blokerede de mig. De 5.832,00 EUR er det samlede beløb, jeg brugte på dette. Jeg vil have mine penge tilbage. Jeg brugte dem. De afviste min gevinst i de sidste mails allerede før.

Hej,

Vi vil gerne informere dig om, at da Attila, din udpegede kontaktperson, er på ferie, har vi valgt at forlænge tidslinjen med yderligere 7 dage. Da Attila har en dybdegående forståelse af din situation og opretholder direkte kommunikation med casinoet, finder vi denne forlængelse berettiget. Vi sætter stor pris på din tålmodighed, og jeg forsikrer dig om, at Attila vil kontakte dig hurtigst muligt.

Tak for din forståelse og fortsatte tålmodighed.

Med venlig hilsen, Casino Guru

Hej,

Tak for dit svar.

• Kan du venligst bekræfte den præcise dato, hvor din konto blev blokeret?
• Kan du venligst bekræfte, om du nogensinde har haft mere end én konto på dette casino, eller om andre, der bruger den samme IP-adresse, har registreret en konto der?
• Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?

Tak på forhånd for dit samarbejde.

Tak for dit svar. Kan du bekræfte, om du nogensinde har haft mere end én konto på dette casino, eller om andre, der bruger den samme IP-adresse, har registreret en konto der?

Jeg ser frem til dit svar.

Ja, jeg havde den samme IP-adresse, fordi de ikke svarede mig, så oprettede jeg mere end én konto.

Tak for dit svar. Kan du venligst bekræfte antallet af konti, du har åbnet? Derudover, har du foretaget indbetalinger og spillet på tværs af alle dine konti? Har du brugt nogen bonusser? Tak for din tålmodighed og samarbejde.

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Michal ( michal.k@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Attila

Tak

Hej Glenn130991,

Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget denne klage. Jeg har gennemgået sagen, og jeg vil kontakte casinoet for at få yderligere indsigt i problemet og for at undersøge, hvordan jeg kan hjælpe.

Jeg vil gerne invitere Morospin Casino til at deltage i samtalen.

Kære Morospin Casino,

Baseret på de oplysninger, der indtil videre er tilgængelige, ser det ud til, at spilleren muligvis er blevet identificeret som havende åbnet flere konti. Spilleren har dog angivet, at de har åbnet den/de yderligere konto(er), fordi de ikke har modtaget passende kommunikation fra dig via deres oprindelige konto.

Jeg beder dig venligst om at fremlægge dokumentation vedrørende de mange konti, der er knyttet til spilleren, især dokumentation for, om disse konti blev aktivt brugt, og om der er andre omstændigheder, der understøtter en påstået overtrædelse af dine regler.

Du er velkommen til at sende relevante oplysninger og dokumentation direkte til mig på michal.k@casino.guru til en uafhængig vurdering.

Tak på forhånd.

Hej Glenn130991,

Vi har nøje overvejet din klage og kan ikke acceptere dine påstande om, at vores aktiviteter overtræder nogen regler. Som et udenlandsk selskab er vi ikke underlagt lovgivningen i dit land; vi handler i fuld overensstemmelse med gældende love og regler. Forholdet mellem os er først og fremmest underlagt de vilkår og betingelser, som du bevidst accepterede ved registreringen. Vi overholder nøje vores vilkår og betingelser for at sikre retfærdighed og gennemsigtighed for alle spillere. Derfor opfordrer vi kraftigt alle spillere til at gøre sig bekendt med disse vilkår, før de spiller.

Ved at tilgå og åbne en konto og bruge denne hjemmeside bekræfter og garanterer du, at online gambling er lovligt og tilladt i den jurisdiktion, hvor du befinder dig, og at du ikke vil bruge hjemmesiden, mens du er bosiddende i eller midlertidigt opholder dig i en jurisdiktion, der forbyder brugen af ​​hjemmesiden. Tilgængeligheden af ​​tjenesterne bør ikke fortolkes som et tilbud eller en invitation fra os til at bruge tjenesterne i et land, hvor en sådan brug er ulovlig.

Derfor er det spillerens eget ansvar at overholde sine egne lokale, nationale eller statslige love vedrørende online gambling til enhver tid. Derudover behandles transaktionerne fra tredjepartsbetalingsudbydere, og disse udbydere arbejder i forskellige jurisdiktioner og har deres egne procedurer til at visualisere betalinger.

Casinoet er ikke en finansiel institution, der behandler transaktioner uafhængigt.

Derudover bekræfter vores optegnelser, at de indbetalte midler blev brugt til at placere væddemål på tværs af forskellige spil på platformen. Da midlerne aktivt blev brugt til spil, og væddemålene blev afgjort i overensstemmelse med de gældende spilleregler, kan vi ikke udstede en refusion for beløb, der allerede er spillet eller satset. Der er ikke fundet beviser, der ville berettige en tilbageførsel af de gennemførte spiltransaktioner.

Hej Michal,

Vi har videresendt en e-mail til dig, der forklarer sagen i detaljer. Tjek den venligst hurtigst muligt.

Tak for dit samarbejde.

Med venlig hilsen,

Morospin Casino

De har lavet en falsk belgisk hjemmeside, det er problemet.

Kære Morospin Casino,

Tak for din e-mail og for at du har givet mig de ønskede oplysninger og beviser. Jeg har svaret med nogle yderligere spørgsmål og afventer dit svar.

Kære Glenn130991,

Jeg forstår dine bekymringer, som sandsynligvis skyldes din frustration over de penge, du har mistet. Morospin.be ser dog ud til blot at være en landingsside med information om casinoet snarere end casinoets faktiske officielle hjemmeside.

Derudover, da jeg klikkede på knappen "Registrer"

Jeg blev omdirigeret til en anden hjemmeside.

Dette tyder yderligere på, at den side, du henviste til, ikke er casinoets faktiske driftswebsted.

Jeg kan ikke udelukke, at hjemmesiden tidligere har omdirigeret spillere til casinoets platform eller fungeret anderledes på tidspunktet for din registrering. Ikke desto mindre, baseret på hvordan hjemmesiden fungerer i øjeblikket, ser det ikke ud til at være casinoets officielle driftshjemmeside.

Uanset hvordan du personligt fortolker landingssiden, casinoets faktiske hjemmeside eller den måde, dets tjenester blev stillet til rådighed for dig, er jeg enig i casinoets svar om, at:

" Tilgængeligheden af ​​tjenesterne bør ikke fortolkes som et tilbud eller en invitation fra os til at bruge tjenesterne i et land, hvor sådan brug er ulovlig."

Dette er en almindelig bestemmelse, der findes i vilkår og betingelser for stort set alle licenserede online casinoer, og den har til formål at gøre det klart, at tilgængeligheden eller tilgængeligheden af ​​et websted ikke i sig selv udgør en bekræftelse af, at casinoet er autoriseret til at tilbyde sine tjenester i alle jurisdiktioner.

Desuden, som min kollega Attila allerede har informeret dig om, har vi som Casino Guru ikke den juridiske myndighed til at afgøre, i hvilke jurisdiktioner et bestemt casino lovligt må tilbyde sine tjenester, eller til at håndhæve licens- eller spilleregler. Hvis dette er kerneproblemet i din klage, som det ser ud til at være, er jeg bange for, at dette ikke er noget, vi kan afgøre eller håndhæve gennem vores klageforum. Du skal derfor rejse denne sag med de relevante regulerende eller andre kompetente myndigheder i din jurisdiktion.

Ud fra de oplysninger, der er tilgængelige i øjeblikket, blev de indbetalte midler brugt til almindeligt spil og gik efterfølgende tabt under dette spil. Der er på nuværende tidspunkt ingen indikation af, at casinoet konfiskerede ellers legitime midler eller tilbageholdt en saldo, der var tilbage på din konto.

Derfor er der, set fra vores rolle som uafhængig tvistmægler, desværre ikke i øjeblikket grundlag for at kræve, at casinoet returnerer de penge, du har tabt under spil.

Vi kan for eksempel undersøge situationer, hvor et casino accepterer en spiller fra en begrænset jurisdiktion, tillader spilleren at indbetale og spille, og efterfølgende påberåber sig den samme jurisdiktionelle begrænsning som en grund til at konfiskere legitime gevinster eller midler, der ellers ville være udbetalt til spilleren. Baseret på de oplysninger, der er tilgængelige i øjeblikket, ser det dog ikke ud til at være, hvad der skete i denne sag.

Jeg vil naturligvis afvente de yderligere oplysninger og beviser, jeg har anmodet om fra casinoet, før jeg foretager nogen endelig vurdering. Baseret på de omstændigheder, jeg kender til på nuværende tidspunkt, forventer jeg dog ikke, at de yderligere oplysninger væsentligt vil ændre ovenstående holdning.

Okay, men de ved stadig, at jeg ikke kan spille, og de så min IP-adresse, og de lod mig spille, og efter jeg vandt et stort beløb, blokerede de mig. Det er den eneste grund til, at jeg vil have mine penge tilbage.

Hej Michal,

Vi har sendt dig en e-mail med en forklaring af sagen. Gennemgå den venligst hurtigst muligt.

Tak for din tålmodighed.

Med venlig hilsen,

Morospin Casino