Spilleren fra Polen havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før klagen blev indsendt. Betalingen var endnu ikke blevet behandlet. Spilleren havde fremlagt officielle kontoudtog, der bekræftede manglende modtagelse af 2.200 PLN, og havde gentagne gange kommunikeret med MostBet, som ikke havde fremlagt bevis for betaling, såsom RRN-transaktionskoden, og havde forsinket udbetalingsprocessen. Casinoet informerede senere spilleren om, at betalingen ikke kunne gennemføres på grund af bank- eller betalingssystemrestriktioner og anmodede om nye betalingsoplysninger. Spilleren efterkom anmodningen, men modtog hverken bekræftelse eller penge, og udbetalingsstatussen forblev markeret som "Betalt". Klagen blev løst, efter at spilleren bekræftede, at problemet var blevet løst efter yderligere kommunikation og samarbejde faciliteret af klageteamet.
MostBet Casino - Spilleren hævder, at udbetalingen er blevet forsinket.
Sag lukket
Beløb: 2.200 zł
MostBet Casino
Sikkerhedsindeks 6.7 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseMange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Oversættelse«Supportagenten Timur udtalte officielt, at de "ikke giver sådanne oplysninger" vedrørende RRN-koden. Dette er en klar afvisning af at samarbejde og en krænkelse af den økonomiske gennemsigtighed. Mostbet skjuler betalingsoplysninger, mens pengene har været væk i 8 dage.»
OversættelseMostbet support nægter officielt at besvare spørgsmål om datoafvigelser (4. juni i historikken versus 9. juni i chatten). Dette bekræfter, at de har givet falske oplysninger til klienten og voldgiftsteamet. De kræver en PDF-erklæring, men undlader at give RRN-transaktionskoden, som er obligatorisk i sådanne tilfælde.
OversættelseOpdatering pr. 16. juni: I dag kontaktede jeg Mostbet support via deres officielle Telegram-bot, som operatøren havde anmodet om. Jeg har fremsendt en fuldstændig kontoudtog i PDF-format for perioden fra 4. juni til 15. juni, der bekræfter, at de 2.200 PLN ikke er blevet krediteret. Min anmodning er officielt blevet accepteret og videresendt til finansafdelingen (konto-ID 235083196). I øjeblikket tilbageholder bookmakeren fortsat midler uden at oplyse RRN-koden, på trods af at de har min kontoudtog. Jeg afventer et svar fra finansafdelingen.
OversættelseDen 16. juni kl. 10:16 indsendte jeg en komplet pakke med dokumenter til den officielle Mostbet Telegram-bot, som anmodet af finansafdelingen: en PDF-opgørelse fra VeloBank for perioden fra 4. juni til 15. juni og en officiel bekræftelse af min anmodning til banken om at spore transaktionen. Supporten bekræftede modtagelsen. Jeg venter på RRN-koden eller en refusion på 2.200 PLN til min saldo.
OversættelseOpdatering pr. 17. juni (kl. 11:15). Den første morgenbanksession hos VeloBank er afsluttet uden indbetalinger. Der er gået mere end 25 timer, siden det officielle PDF-svar fra banken og den seneste opgørelse blev sendt til Mostbets finansafdeling. Bookmakeren har ikke fremlagt nogen modkrav eller RRN-koder, og saldoen på PLN 2.200 tilbageholdes. Jeg anmoder om, at Azovs voldgiftsret tager dette i betragtning, når timeren udløber.
OversættelseOpdatering fra 17. juni (15:30). Jeg anmodede om en specifik status for min dokumentverifikation fra Mostbets tekniske support. Svaret var endnu et tørt, standardiseret manuskript: "Der er ingen løsning endnu, specialister arbejder på det." Bookmakeren har ignoreret officielle kontoudtog i over 29 timer. Jeg anmoder om, at voldgiftsretten registrerer bookmakerens bevidste forsinkelser.
OversættelseTelegram-supporten fortsætter med at svare med standardskabeloner og giver ingen specifikke oplysninger (RRN-kode eller kvittering). Pengene er stadig ikke nået frem til min konto.
Jeg beder voldgiftsmanden om at tage højde for, at casinoet forsinker processen, og om at træffe en afgørelse efter timerens udløb, hvis pengene ikke krediteres.
OversættelseElixirs daglige session hos VeloBank er afsluttet, og der har ikke været nogen indbetalinger på PLN 2.200. Den officielle erklæring blev udstedt for over 50 timer siden. Jeg anser transaktionen for uigenkaldeligt annulleret af bookmakerens gateway. Jeg kræver, at transaktionen erklæres ugyldig, at forsinkelserne stoppes, og at pengene returneres til min MostBet-spilsaldo.
OversættelseJeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
OversættelseHej Karla! Nej, jeg har stadig ikke modtaget pengene. Der er gået mere end 50 timer, siden jeg sendte den officielle PDF-opgørelse fra VeloBank til MostBets finansafdeling. Pengene er heller ikke blevet returneret til min casinosaldo. Bookmakeren ignorerer fuldstændigt mine anmodninger og nægter at oplyse RRN-transaktionskoden for at spore bankens betaling og sender kun standardsvar med "vent venligst". Jeg anmoder hjemmesideadministrationen om at anmode om en officiel bekræftelse af pengeoverførslen (RRN/ARN-kode) fra MostBet-repræsentanter eller om at erklære transaktionen ugyldig og returnere 2.200 PLN til min spillesaldo.
OversættelseHej, Karla.
Jeg vil gerne informere dig om, at situationen ikke har ændret sig. Pengene er stadig ikke nået frem til min bankkonto eller blevet returneret til min spilsaldo.
Det er omkring 165 timer siden, jeg modtog den officielle PDF-opgørelse fra VeloBank. På trods af dette har jeg ikke modtaget nogen bekræftelse på betalingen (RRN/ARN) eller information om dens aktuelle status.
Bed venligst MostBet om at bekræfte pengeoverførslen igen med angivelse af RRN/ARN-koden, eller om at erklære betalingen mislykket og returnere PLN 2.200 til min spillekonto.
Tak for din hjælp
OversættelseDen 23. juni 2026 modtog jeg et brev vedrørende anmodning SR7605555, hvor Mostbet informerede mig om, at det var umuligt at sende penge til de tidligere angivne oplysninger på grund af begrænsninger i banken eller betalingssystemet, og foreslog at give andre oplysninger.
Dette brev rejser spørgsmål, fordi jeg i flere uger er blevet informeret om, at betalingen er under behandling, eller at pengene er blevet sendt, og er blevet bedt om at vente på resultatet.
Desuden fremlagde jeg den 16. juni 2026 en bankudtog, der bekræftede, at der ikke var modtaget midler.
Virksomheden har til dato ikke fremlagt noget bevis for den faktiske betaling (kvittering, transaktions-ID eller andet dokument), på trods af mine gentagne anmodninger.
Hvis det ikke var muligt at sende til de angivne oplysninger, bedes du præcisere, på hvilket grundlag det tidligere blev angivet, at betalingen var i gang eller blev sendt fra d. 06/04/26 til i dag.
Jeg minder dig også om, at jeg gentagne gange har bedt om enten at fremvise bevis for betaling eller at returnere pengene til min spillekonto.
I øjeblikket er ingen af disse krav opfyldt, og jeg har ikke modtaget pengene på 2200 zł.
Jeg vedhæfter også et skærmbillede fra min Mostbet-konto. Selvom jeg har modtaget en e-mail om, at penge ikke kunne sendes til de angivne kontooplysninger, har udbetalingsanmodningen stadig status som "Betalt".
OversættelseKære Ceslavas, tak for dit svar. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Spillede du casinospil eller satsede du på sport?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende den forsinkede udbetaling? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på karla.m@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Karla
OversættelseI går (23. juni 2026) modtog jeg et officielt brev fra finansafdelingen, der oplyste, at det ikke er muligt at hæve penge til de tidligere angivne oplysninger på grund af årsager fra bankens/betalingssystemets side.
Jeg blev bedt om at angive nye betalingsoplysninger.
Samme dag kl. 11:00 indsendte jeg nye betalingsoplysninger via kundesupport.
På nuværende tidspunkt har jeg ikke modtaget bekræftelse på, at de nye oplysninger er blevet behandlet, eller information om betalingsfristen.
Jeg mener, at casinoet fortsætter med at forsinke betalingsprocessen, da betalingsstatus stadig vises som "Betalt", selvom jeg faktisk ikke har modtaget pengene.
I stedet for at løse problemet, får jeg tilsendt skabelonsvar igen.
OversættelseHej, Carla.
Tak for dit svar.
Jeg besvarer dine spørgsmål:
Tidligere var alle udbetalinger vellykkede:
KYC-verifikationen er fuldt gennemført.
Gevinsterne blev modtaget uden brug af bonusser.
Jeg spillede på casinoet:
Jeg har sendt dig skærmbilleder af korrespondancen via e-mail. karla.m@casino.guru
Tak på forhånd for din hjælp, og hav en god dag.
OversættelseKære Ceslavaer,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage går nu videre til næste trin i vores proces og bliver håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Munya, ( "rel="noopener noreferrer" target="_blank"> munya.s@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Karla Mayfly
OversættelseKære Ceslavaer,
Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever med casinoet. Jeg vil kontakte casinoet på dine vegne og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
På nuværende tidspunkt vil jeg gerne invitere en repræsentant fra MostBet Casino til at deltage i denne samtale og hjælpe med at behandle klagen.
Kære MostBet Casino,
Kunne du venligst give dine kommentarer til denne sag?
Tak på forhånd for dit samarbejde og for at dele alle relevante oplysninger.
OversættelseMostBet Casino
Tak for dit svar og din proaktive tilgang. Jeg ser frem til en positiv løsning snart.
Ceslavas
Vær venligst opmærksom på meddelelsen fra casinoet og handl som anvist. Giv venligst en opdatering, når du har gennemført verifikationen.
OversættelseDa det ikke er muligt at vedhæfte en PDF-fil, sender jeg et skærmbillede af bankkontoudtoget, hvorfra min spillekonto blev genopfyldt.
Det var også til denne bankkonto, at midlerne blev hævet den 4. juni via BLIK-systemet ved hjælp af et telefonnummer.
Hvis en PDF-fil er påkrævet til verifikation, bedes du venligst fortælle mig, hvordan jeg kan levere den (e-mail, sikker uploadformular eller anden metode).
Jeg beder dig også om at svare på mit tidligere spørgsmål:
På hvilket grundlag angav du bankkonto nr. 66 1020 5242 0000 2002 0622 1438, hvis den ikke tilhører mig?
OversættelseMostBet Casino
Må jeg venligst anmode om dit svar på spillerens indlæg?
OversættelseKære Ceslavaer,
Som en del af vores gennemgang har vi brug for yderligere afklaring vedrørende hævningen foretaget via BLIK-systemet den 4. juni.
Kontakt venligst din bank eller betalingsudbyder og anmod om en af følgende bekræftelser:
– officiel bekræftelse på, at det angivne IBAN-nummer ikke er knyttet til din bankkonto (eller ikke fremgår af din bankhistorik), eller
– et officielt svar fra din bank, der bekræfter alle konti/betalingsinstrumenter, der blev brugt til transaktioner knyttet til dit telefonnummer den 4. juni
– eller en skriftlig erklæring fra din bank eller tjenesteudbyder, der angiver, at de ikke kan identificere det angivne IBAN-nummer som tilhørende dig.
OversættelseMostBet Casino
Tak fordi du tog dig tid til at gennemgå sagen. Jeg ser frem til dit fortsatte samarbejde og din assistance, indtil sagen er afsluttet.
Ceslavas
Vær venligst opmærksom på meddelelsen fra casinoet og følg anvisningerne. Jeg vil være taknemmelig for at modtage en opdatering fra dig.
OversættelseHej Ceslavas
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Munya
