Spilleren fra Kirgisistan havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før han indgav denne klage. Betalingen var endnu ikke blevet behandlet. Problemet drejede sig faktisk om en uafgjort sportsbook Keno-kupon, ikke en udbetaling: hans påståede gevinst på 1.215.000 KGS forblev "under gennemgang" og var ikke blevet krediteret hans saldo. Efter at have gennemgået skærmbillederne og detaljerne konkluderede vi, at vi ikke havde tilstrækkelig ekspertise til at verificere Keno-afviklingsreglerne eller afgøre, om kuponen skulle udbetales. Klagen blev derfor lukket fra vores side, da rigtigheden af væddemålsafviklingen ikke kunne vurderes pålideligt af os.
MostBet Casino - Spilleren hævder, at udbetalingen er blevet forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Andet
Beløb: 1.215.000 KGS
MostBet Casino
Sikkerhedsindeks 6.7 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseOperatør: Mostbet
Spiller-ID: [redigeret]
Kupon: 3775163951 (KN804654)
Dato: 24.08.2026 22:46:57
Marked: sportsbook Keno, udvalgte tal 12, 21, 22
Odds: 45
Indsats: 27.000 kg
Forventet udbetaling: 1.215.000 KGS
Alle tre valgte tal blev trukket. Dette er en vindende enkeltkupon.
Kuponen har siddet fast i "Under gennemgang / На рассмотрении" siden 24. august 2026.
Livechat bekræftede, at denne specifikke kupon er hos specialistafdelingen.
Den 28.08 skrev de først, at afviklingen ville tage 48 timer, derefter annullerede de den frist og sagde, at den forrige besked var en fejl.
De nægter stadig at oplyse billet-ID eller en ny dato.
AskGamblers afviste kun en klage, fordi de ikke håndterer Keno. Jeg bestrider ikke trækningen. Jeg beder Mostbet om at udligne kupon 3775163951 som en gevinst og kreditere 1.215.000 KGS.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Hej karimqa
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHej,
Dette er ikke en hævning via kassen.
Kupon 3775163951 er stadig "Under gennemgang". Gevinster på 1.215.000 KGS blev ikke krediteret min Mostbet-saldo, så jeg har ikke anmodet om en udbetaling.
Dette er en uafklaret vindende sportsbook-kupon: Keno-numrene 12, 21 og 22 er alle trukket, odds 45, indsats 27.000 KGS.
Support lovede først en forligsaftale inden for 48 timer, men annullerede derefter den frist.
Behandl venligst dette som tilbageholdte/uafgjorte gevinster, ikke som en forsinket bankudbetaling.
Spiller-ID: [redigeret]
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseMange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du har oplevet.
For bedre at forstå situationen og hjælpe dig yderligere, vil du venligst besvare følgende spørgsmål?
- Forstår jeg korrekt, at dette problem kun opstod én gang og med ét specifikt spil?
- Har dette specifikke væddemål og dets resultat vist sig i din spilhistorik? Send venligst et skærmbillede af din relevante spil-/væddemålshistorik.
- Hvis der er nye opdateringer, bedes du poste skærmbilleder af relevant kommunikation fra kundesupport vedrørende gennemgangen af din kupon.
Mange tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære Karimqa,
Tak for de yderligere oplysninger og skærmbilleder. Vi forstår din situation og sætter pris på, at du tydeligt har forklaret omstændighederne omkring kupon 3775163951.
Efter at have gennemgået de oplysninger, vi har til rådighed, mener vi dog ikke, at vi har tilstrækkelig ekspertise inden for de specifikke mekanikker og afviklingsregler for Keno-spil til pålideligt at afgøre, om kuponen skal betragtes som et vindende væddemål, og om Mostbet derfor er forpligtet til at kreditere de påståede 1.215.000 KGS.
Selvom vi forstår, at du mener, at alle tre valgte tal blev trukket, og at kuponen fortsat er under gennemgang, kræver det specialiseret viden om det specifikke Keno-produkt, dets træknings- og afviklingsmekanisme og de gældende regler, der anvendes af operatøren eller spiludbyderen, at fastslå rigtigheden af afgørelsen. Dette falder uden for rammerne af, hvad vi ansvarligt kan vurdere som mægler.
Af denne grund kan vi desværre ikke tage stilling til, om Mostbet skal eller ikke skal udbetale de påståede gevinster. Vi forstår, at dette måske ikke er det resultat, du håbede på, men vi ønsker ikke at træffe en afgørelse på et område, hvor vi ikke kan fastslå fakta og gældende regler med tilstrækkelig sikkerhed.
Vi anser derfor klagen for at være afsluttet fra vores side. Du kan fortsætte med at forfølge sagen direkte hos Mostbet eller, hvis muligt, hos den relevante spiludbyder eller regulerende myndighed, der har den rette ekspertise til at vurdere Keno-forligstvister.
Med venlig hilsen,
Jean
Automatisk oversættelse:
