Spilleren fra Egypten havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før han indgav denne klage. Betalingen var endnu ikke blevet behandlet. Spilleren rapporterede, at casinoet havde markeret udbetalingen som "Betaling gennemført", men han modtog aldrig pengene i sin Vodafone Cash-wallet og bestred dermed ægtheden af det fremlagte betalingsbevis. Efter at den standard 14-dages ventetid var gået uden modtagelse af pengene, udtrykte spilleren frustration og besluttede i sidste ende at trække sin klage tilbage og ikke længere forfølge sagen. Vi anerkendte spillerens beslutning og markerede klagen som løst.
MostBet Casino - Spilleren hævder, at udbetalingen er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 4.041 EGP
MostBet Casino
Sikkerhedsindeks 6.7 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej ahmedg
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Karla,
Tak for dit svar.
Jeg forstår den almindelige ventetid på 14 dage for forsinkede hævninger. Jeg mener dog, at min sag adskiller sig fra en typisk situation med forsinket betaling.
Udbetalingsstatussen på min Mostbet-konto er allerede markeret som " Betaling gennemført ".
Derfor er midlerne ifølge operatøren allerede blevet overført, og udbetalingsprocessen er afsluttet fra deres side.
Derudover fik jeg, da jeg anmodede om bevis for betaling, et skærmbillede af det, der blev præsenteret som en SMS-besked fra Vodafone Cash, der bekræftede overførslen.
Jeg bestrider dog kraftigt ægtheden af dette bevismateriale.
Notifikationer om ægte Vodafone Cash-overførsler indeholder transaktionsoplysninger såsom et transaktionsreferencenummer og transaktionstidspunkt, som ikke fremgår af det skærmbillede, jeg har modtaget.
Derudover var den anvendte betalingsmetode Vodafone Cash. I modsætning til traditionelle bankoverførsler, internationale bankoverførsler eller lignende betalingsmetoder, der kan tage flere dage at ankomme, afspejles Vodafone Cash-overførsler typisk i modtagerens tegnebog umiddelbart efter vellykket behandling.
Af disse grunde mener jeg ikke, at dette blot er et tilfælde af en betaling, der stadig er undervejs.
Baseret på operatørens egne udtalelser var hævningen allerede gennemført, og baseret på mine Vodafone Cash-optegnelser blev der aldrig modtaget nogen tilsvarende transaktion.
Jeg respekterer klageproceduren fuldt ud og vil vente ud over den krævede periode.
Jeg ville dog gerne præcisere, hvorfor jeg mener, at denne sag kan involvere mere end en standard udsættelse af udbetalingen.
Tak for din tid og hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Karla,
Jeg vil gerne præcisere et vigtigt punkt vedrørende sagsresuméet.
Problemet er ikke, at betalingen endnu ikke er blevet behandlet!!
Ifølge Mostbet er udbetalingen allerede blevet behandlet og markeret som "Betaling gennemført" på min konto.
Derudover informerede operatøren mig om, at overførslen var gennemført, og fremlagde endda, hvad de hævder at være bevis for betaling.
Min klage handler derfor ikke om en udbetaling, der stadig afventer behandling, men om en udbetaling, der allerede er markeret som betalt, mens pengene ikke er modtaget i min Vodafone Cash-wallet.
Jeg ønskede at præcisere denne sondring for at sikre, at sagen er korrekt forstået.
Tak for din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej ahmedg
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære ahmedg, tak for dit svar. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Spillede du casinospil eller satsede du på sport?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende den forsinkede udbetaling? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på karla.m@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Karla
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Karla,
Tak for dit svar, men jeg må ærligt sige, at denne proces er blevet ekstremt frustrerende.
Først fik jeg at vide, at der ikke kunne foretages noget, før der var gået 14 dage, så jeg ventede præcis som anmodet.
Så for 6 dage siden blev jeg spurgt, om problemet var blevet løst. Jeg svarede for 4 dage siden, at jeg stadig ikke havde modtaget noget.
Nu, efter yderligere 4 dage, starter vi endnu en runde med spørgsmål.
Vil vi i dette tempo fortsætte med en cyklus med "svar hver 4.-6. dag" indtil næste år?
Problemet har været klart fra starten: udbetalingen blev markeret som vellykket betalt, men jeg modtog aldrig noget.
Under alle omstændigheder, mange tak for al din indsats.. du har tydeligvis arbejdet meget hårdt på denne sag.
Jeg vil ikke længere have pengene. De kan nyde dem.
Og tilsyneladende tog jeg også fejl, da jeg troede, at det at indsende en klage her rent faktisk ville hjælpe med at komme videre.
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Ahmedg,
Tak for dit svar, og jeg forstår virkelig din frustration.
Lad mig forsikre dig om, at vi i øjeblikket håndterer et meget stort antal klager, og hos Casino Guru forsøger vi oprigtigt at hjælpe hver spiller så hurtigt som muligt, samtidig med at vi sikrer, at hver sag får den opmærksomhed, den fortjener.
De spørgsmål, jeg stillede, har ikke til formål at forsinke processen. De er vigtige for, at vores klagebehandlere fuldt ud kan forstå omstændighederne i din sag og indsamle tilstrækkelige oplysninger til både vores team og casinoet. At have alle relevante detaljer forbedrer vores evne til at undersøge problemet og arbejde hen imod en retfærdig løsning betydeligt.
Hvis du ikke længere ønsker at fortsætte med denne klage, bedes du give mig besked, og jeg vil respektere din beslutning. Hvis du stadig ønsker, at vi skal hjælpe dig, beder jeg dig venligst om at besvare de spørgsmål, jeg tidligere har sendt. Dit samarbejde vil hjælpe os med at videreføre din klage så effektivt som muligt.
Tak for din forståelse, og jeg ser frem til dit svar.
Karla
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Hej ahmedg
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej ahmedg
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Karla
Hej ahmedg
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Karla
Automatisk oversættelse:
