Spilleren fra Peru havde ikke kunnet få adgang til sin Mostbet-konto i flere måneder. Trods forsøg på at nulstille adgangskoden og gennemføre en videobekræftelsesproces, kunne han ikke få adgang til eller hæve sin saldo på 330 dollars. Den lovede svartid på 60 dage var udløbet uden løsning. Klageteamet havde fremhævet bekymringer vedrørende den langvarige verifikationsproces og casinoets manglende kommunikation, hvilket indikerede tegn på forsætlig blokering. Derfor blev klagen lukket som uløst, og spilleren blev rådet til at kontakte den relevante licensmyndighed for yderligere assistance.
MostBet Casino - Spilleren kan ikke få adgang til kontoen og hente gevinster.
Uløst
Vores afgørelse
Utilstrækkelig dokumentation fra casinoet
Sorte point: 330
Beløb: 330 $
MostBet Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Goddag, siden omkring februar har jeg forsøgt at få adgang til min Mostbet-konto, men jeg kan ikke logge ind. Jeg har forsøgt at nulstille min adgangskode, jeg modtager en kode i min e-mail, jeg indtaster den kode og alligevel kan stadig ikke gendanne det. Derudover virker mit password ikke. Jeg havde $330 på kontoen, og jeg kan ikke få adgang til eller hæve den. For at validere min identitet bestod jeg et videoopkald, der viste mine live-dokumenter, hvorefter jeg modtog en besked om at vente maksimalt 60 dage. De 60 dage er gået siden, og der er stadig intet svar, og min adgangskode virker heller ikke. Jeg gik ud fra, at dette var et velrenommeret væddemålshus, der reagerer på sine kunder, men jeg har ikke modtaget et svar. Disse penge er vigtige for mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære jg2324904,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med MostBet Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst specificere, siden hvornår har du været en spiller på hjemmesiden?
- Hvilke spil spillede du for at akkumulere din nuværende saldo i kasinoet? (spillemaskiner, live spil, væddemål på sport)
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Godnat..
Jeg har været en mostbet-spiller siden januar 2024
Spilleautomater, kasino, poker
Brug ikke nogen bonusser.
De svarer ikke på min Gmail, jeg passerer Skype, de bad mig om dokumenter og selfies, værre min konto kommer ikke ind, og de svarer ikke
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Mange tak, jg2324904, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( [email protected] ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej jg2324904,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.
Vi vil gerne invitere MostBet Casino til at deltage i samtalen.
Kære MostBet Casino,
Kan du give detaljer om, hvorfor spilleren ikke kan få adgang til sin konto og hæve sine gevinster?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej, Kære jg2324904 og Casino Guru!
Tak for din feedback. Vi har bedt sikkerhedsafdelingen om detaljerne i sagen, desværre tager ventetiden noget tid. Kun sikkerhedsafdelingen har detaljerede oplysninger om blokering. Vi gør alt, hvad vi kan for at løse sagen hurtigt. Vi kontakter dig, så snart vi modtager oplysningerne. Tak fordi du ventede!
Venlig hilsen Mostbet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Mine herrer fra Mostbet, jeg afventer jeres hurtige svar, og jeg håber at komme ind på min konto tak, jeg stoler på jer, da jeg bestod Skype live og sendte alle de dokumenter, som I bad mig om, jeg har penge der, og jeg kan ikke komme ind. bruge enhver bonus
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej, Kære jg2324904 og Casino Guru!
Vi har din situation i vores prioritet, vi gør vores bedste for at give et svar så hurtigt som muligt. Din anmodning arbejdes stadig på af vores sikkerhedsafdeling. Desværre vil det tage noget mere tid at gennemgå din sag. Sikkerheds- og kontobekræftelsesproblemer er meget vigtige og bliver omhyggeligt gennemgået, detaljerne bliver ikke frigivet af indlysende årsager. Vi vender tilbage til dig, så snart vi har oplysningerne. Tak fordi du ventede!
Venlig hilsen Mostbet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hvor lang tid, hvorfor tager det så lang tid?
Det virker som et fupkasino, jeg så andre sager.
Jeg vil bare have mine penge tilbage, det er meget for mig, jeg har brug for dem
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej, Kære jg2324904 og Casino Guru!
Tak for din forståelse og venten. Vær sikker på, at vi fra vores side gør vores bedste for at komme hurtigere til bunds i situationen. Vi har modtaget information om, at anmodningen er overført til en højere afdeling og nu er under behandling der. Vi håber at få detaljerne i sagen snart og være i stand til at give dig et svar. Tak for din tålmodighed!
Venlig hilsen Mostbet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hvor længe mine herrer Mostbet, giv venligst en deadline
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Og så beholder kasinoet bare pengene?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej, Kære jg2324904 og Casino Guru!
Desværre er sagen stadig under behandling. Vi anmoder løbende om opdateringer om din sag og forsøger at fuldføre denne proces så hurtigt som muligt. Kun sikkerhedsafdelingen har detaljerede oplysninger om blokering. Vi håber at få detaljerne i sagen snart og være i stand til at give dig et svar. Tak fordi du ventede.
Venlig hilsen Mostbet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hvor længe, fortæl mig venligst hvor længe, herrer fra Mostbet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej jg2324904
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Michal, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Michal, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Michal kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Michal, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Michal, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Michal kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej, Kære jg2324904 og Casino Guru!
Tak for din forståelse. Vi gør alt, hvad vi kan for at fremskynde løsningen af din sag. Kun sikkerhedsafdelingen har detaljerede oplysninger om blokering. Desværre tager det nogle gange længere tid. Tak fordi du ventede!
Venlig hilsen Mostbet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Mostbet-hold.
Selvom jeg forstår, at din sikkerhedsafdeling kan være optaget, og at processen kan tage tid, vil jeg gerne understrege, at undersøgelsen har været afventende i et stykke tid nu, og den begyndte at vise tegn på at gå i stå. Dette er ikke i overensstemmelse med forventningerne til et velrenommeret casino med en høj rating som fx MostBet. Jeg opfordrer respektfuldt dit sikkerhedsteam til at forsyne os med eventuelle opdateringer så hurtigt som muligt; ellers vil jeg være tvunget til at klassificere denne klage som uløst, hvilket vil påvirke kasinoets vurdering negativt.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Ja tak, det ser ud til at de ikke vil betale mig
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære jg2324904,
Som jeg nævnte ovenfor, viser den lange forsinkelse i din verifikation tegn på forsætlig standsning, hvilket ikke er i overensstemmelse med forventningerne til et velrenommeret casino med en høj rating, såsom MostBet. Kasinoet havde tidligere en licens udstedt af Curaçao Antillephone NV Authority ; Men på grund af nylige ændringer i licensreglerne på Curaçao, var vi ikke i stand til at verificere den aktuelle status for denne licens, og vi kan derfor ikke fastslå, om kasinoet forbliver licenseret. Hvis du føler, at du vil tage din klage videre, kan du stadig prøve at kontakte myndigheden (du kan finde mere information om, hvordan du gør det her: Curaçao Antillephone NV via ( [email protected] )
Hvis casino-teamet ikke vil være i stand til at give dem en gyldig forklaring på den lange forsinkelse i din bekræftelse, kan de beordre casinoet til at betale dig dine gevinster uden nogen forsinkelse.
Desværre er der ikke mere, vi kan gøre for at hjælpe i denne situation, og jeg vil nu lukke denne klage som uløst. Fortæl mig venligst, hvordan Spillemyndigheden reagerede kl [email protected]
Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Venlig hilsen,
Michal
Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi har genåbnet denne klage efter anmodning fra MostBet Casino. Vi vil gerne give sagen endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende løsning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Kære Mostbet-team,
Tak for din e-mail. Jeg har sendt nogle yderligere forespørgsler tilbage og ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hvad siger Mostbet, siden de stadig ikke har returneret mine penge?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Kære JorgeGaona,
Vi har tidligere modtaget denne besked fra Mostbet-teamet:
Hej, kære jg2324904 og Casino Guru!
Vi vil gerne genoptage denne klage og fremlægge beviser i denne sag.
Spilkontoen blev blokeret i overensstemmelse med paragraf 2.10 i reglerne:
Hvis en spiller mistænkes for at begå svigagtige handlinger mod spillefirmaet (flere konti, flere sessioner (flere samtidige aktive sessioner på én konto), væddemål foretaget af tredjeparter, brug af automatiseringssoftware til væddemål, spil i arbitragesituationer, væddemål placeret for at overskride de grænser, der er fastsat af virksomheden, misbrug af loyalitetsprogrammer, eller hvis spillekontoen ikke bruges til at placere væddemål osv.), forbeholder spillefirmaet sig retten til at forhindre disse svigagtige handlinger ved at:
Annullering af væddemål.
Begrænsning af udbetalinger.
Lukning af klientens konto uden refusion.
Yderligere oplysninger kan findes i paragraf 2.10 i reglerne på vores hjemmeside.
Med venlig hilsen, Mostbet.
Jeg har dog endnu ikke modtaget beviserne for dette. Jeg har sendt endnu en e-mail til Mostbet-teamet.
Jeg forlænger fristen med yderligere 3 dage. Hvis beviserne vedrørende de anførte regelbrud ikke fremlægges, vil jeg endnu engang lukke sagen som uafklaret, hvilket igen vil have en negativ indvirkning på casinoets vurdering.
Kære Mostbet-team,
Jeg beder dig venligst om at fremlægge beviser, der understøtter den påståede regelovertrædelse, der er nævnt i din seneste besked sendt til [email protected] .
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Kære JorgeGaona,
Selvom casinoteamet anmodede om, at klagen blev genåbnet, og informerede os om, at din spilkonto var blokeret i overensstemmelse med paragraf 2.10 i deres regler, som nævnt ovenfor, har de desværre ikke fremlagt nogen dokumentation for de påståede regelbrud. Derudover er de endnu engang holdt op med at svare på mine opfølgende henvendelser.
På grund af manglende yderligere samarbejde fra casinoteamet kan jeg desværre ikke klassificere denne klage som løst. Tværtimod skal den lukkes som "uløst" endnu engang.
Hvis casinoteamet beslutter at reagere og håndtere de udestående problemer korrekt, vil vi straks genåbne klagen og underrette dig via e-mail.
Jeg beklager oprigtigt, at jeg ikke kan tilbyde en mere gunstig løsning i denne sag.
Med venlig hilsen,
Mikal
Casino Guru
Automatisk oversættelse:
