Spilleren fra Portugal indgav en formel klage mod Mostbet for ikke at have behandlet hans anmodninger om selvudelukkelse og kontolukning relateret til ludomani. Trods bekræftelse fra support om, at hans konto ville blive lukket inden for 24 timer, forblev den aktiv, hvilket førte til yderligere tab på €830. Han anmodede om en undersøgelse, en refusion af det tabte beløb og en gennemgang af operatørens overholdelse af reglerne for ansvarligt spil. Klagen blev lukket af klageteamet på grund af utilstrækkelig dokumentation fra spilleren for, at anmodningen om selvudelukkelse var korrekt indgivet. Der blev givet vejledning i, hvordan man indsender gyldige anmodninger om selvudelukkelse, og anbefalinger til professionel hjælp.
MostBet Casino - Spillerens anmodning om selvudelukkelse er blevet ignoreret.
Lukket
Vores afgørelse
Utilstrækkelig dokumentation fra spilleren
Beløb: 830 €
MostBet Casino
Sikkerhedsindeks 6.7 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære jferreira123,
Tak fordi du tog dig tid til at indsende din klage. Jeg beklager oprigtigt at høre om din negative oplevelse. Jeg har tjekket de generelle vilkår og betingelser , og jeg fandt dette:
På den anden side er en selvudelukkelse en mere afgørende pause fra spil, hvor du ikke får adgang til din konto eller andre websteder, der drives af virksomheden, i en periode på 1 år op til livstid, afhængigt af den anvendte udelukkelse. Det er hurtigt og nemt at indstille en selvudelukkelse. Gå enten til din kontoside og vælg den tidsramme, der passer dig, eller kontakt vores kundesupport via e-mail, telefon eller livechat, så vil de indstille en for dig.
Vil du venligst videresende anmodningerne om kontolukning, som du sendte til casinoet, til min e-mail på kristina.s@casino.guru Forstår jeg det korrekt, at din konto blev lukket den 4. april?
Mange tak for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseProblemet er, at anmodningen om lukning blev fremsat via supportchatten i selve casinoet, og de blokerer skærmbillederne.
De e-mails jeg har rapporterer sagen via e-mail: support@mostbet.com og pt@mostbet.com hvor jeg ikke gjorde nogen fremskridt i processen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseI starten af marts bad jeg en assistent om at lukke kontoen, og han sagde ja, men den blev ikke lukket. Halvanden dag senere bad jeg om at få den lukket igen, og det blev bekræftet af assistenten, at den ville blive lukket om 24 timer, og da jeg allerede havde brugt alle mine penge, måtte jeg ignorere det hele måneden.
Den 31. marts, da jeg modtog min lønseddel, loggede jeg ind på kontoen, og den blev ikke lukket. Jeg havde brugt mine måneds penge, fordi jeg fik tilbagefald, og den 4. april talte jeg med assistenten via chat og sagde, at jeg ville anmelde det, håndtere det og derefter lukke kontoen, og assistenten var uvidende og ignorerede min anmodning og blev ved med at sige, at han ville lukke kontoen, selvom jeg gentog mange gange, at jeg ikke ville lukke kontoen, før mit problem var løst....
Han lukkede den, jeg har ikke adgang til de chatlogs.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære jferreira123,
Jeg forstår, hvor foruroligende det kan være at føle, at et casino ikke har beskyttet dig ordentligt, og jeg beklager den frustration, denne situation har forårsaget. Vi kan dog ikke hjælpe yderligere i denne sag. Anmodningen om selvudelukkelse, hvor en spiller tydeligt har angivet sit spilleproblem, er det afgørende bevis, som hver spiller skal fremlægge, for at vi kan fortsætte med en sag som denne.
Da du ikke har tilstrækkelig dokumentation til at understøtte din sag, og din konto er blevet lukket, kan vi ikke behandle denne klage som en mislykket selvudelukkelse og anmode om en refusion. Jeg kan kun anbefale, hvordan du anmoder om selvudelukkelse korrekt i fremtiden, hvis du føler, at spil er blevet udfordrende for dig.
Når du ansøger om selvudelukkelse, skal du tydeligt angive årsagen til, at du ønsker, at din konto skal deaktiveres, og angive tidsperioden. E-mailadressen "Emne" skal også være tydeligt markeret og let genkendelig, da casinosupport modtager mange anmodninger om dagen. Hvis den er tydeligt markeret, har du derfor en bedre chance for at få din anmodning imødekommet hurtigst muligt. Jeg vil også kraftigt anbefale, at du altid gemmer din anmodning om selvudelukkelse, så du har et gyldigt bevis for en sådan handling.
Eksempel:
Emne for e-mail: Selvudelukkelse
Spillerens oplysninger:
Fornavn:
Efternavn:
Fødselsdato:
Casino-login:
E-mailadresse:
"Hilsner xxx xxx,
Jeg skriver for at informere dig om, at jeg ønsker at udelukke mig øjeblikkeligt fra dette casino og fra at modtage marketingmateriale relateret til spil i en periode på mindst xxx måneder/år (livstid).
Årsagen til min beslutning er xxx (spilafhængighed)
Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og selvudelukkelsen kan ikke ophæves før udgangen af den aftalte periode.
Jeg vil også gerne henlede din opmærksomhed på vores værktøj til selvudelukkelse https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool. Dette værktøj gør det nemmere for dig at blokere dine casinokonti på tværs af flere spillesteder samtidigt, og det er ikke tilknyttet et specifikt casino. Værktøjet til selvudelukkelse er designet til at hjælpe personer, der står over for udfordringer med deres spillevaner, ved at begrænse deres adgang til spil og reducere risikoen for yderligere skade.
Frem for alt, hvis spil ikke længere bringer dig glæde og bliver en byrde, er det yderst tilrådeligt at søge professionel hjælp. Jeg anbefaler kraftigt at kontakte centre i dit land, der specialiserer sig i at håndtere spilleproblemer. Du kan finde nogle af disse centre ved at se på følgende link ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )
Denne klage vil nu blive lukket. Tak for din forståelse. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden.
Automatisk oversættelse:
