Spilleren fra Tjekkiet indgiver en klage mod Mostbet casino for uautoriseret konfiskation af hans gevinster efter at have accepteret en bonus. Han vinder 26.000 CZK, men modtager kun 209 CZK på grund af en skjult maksimal udbetalingsgrænse, der ikke er angivet i bonustilbuddet. Han anmoder om tilbagebetaling af de resterende 25.791 CZK.
MostBet Casino - Spillerens gevinster konfiskeres.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra Casino Guru
5d 14h 26m 46s
MostBet Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
Oversættelse
Emne: Konfiskation af gevinster - Skjult maksimal gevinstgrænse
Jeg indgiver en klage mod Mostbet casino på grund af uautoriseret beslaglæggelse af mine gevinster.
Fremskridt:
1. Jeg modtog en bonus på 100 gratis spins.
2. Fra disse point vandt jeg de oprindelige 209 CZK.
3. De viste vilkår og betingelser for bonussen angav kun et omsætningskrav på x30.
4. Jeg opfyldte dette krav behørigt. Under rolloveren øgede jeg min saldo til 26.000 CZK.
5. Da jeg opfyldte betingelserne, overførte systemet kun 209 CZK til min rigtige konto og slettede de resterende 25.791 CZK.
Kernen i tvisten:
Casinoet anvendte en maksimal udbetalingsgrænse på det oprindelige bonusbeløb. Denne grænse var dog IKKE angivet i det specifikke bonustilbud, jeg accepterede. Det eneste synlige krav var et omsætningskrav på x30.
Jeg finder det misvisende og uretfærdigt at anvende en regel, der er skjult dybt inde i de generelle vilkår og betingelser, medmindre det tydeligt fremgår direkte af den specifikke kampagne. Jeg spillede spillet velvidende, at jeg kunne hæve mine gevinster efter at have opfyldt betingelserne.
Jeg anmoder om, at de manglende CZK 25.791 føjes til min spillekonto.
Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
i går
Oversættelse
Vigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
i går
Oversættelse
Kære Tomik166,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Mostbet Casino. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst vedhæfte et link til den kampagne, du har spillet med i? Alternativt kan du poste et skærmbillede, der viser kampagnens regler.
- Blev du på noget tidspunkt informeret om, at bonusvilkårene fortsat gælder, selv efter at omsætningskravet er opfyldt?
- Blev den saldo, du fortsatte med at spille med, vist som "udbetalbar"/"rigtige penge", eller blev dine gevinster stadig vist i bonussaldoen?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
