Spilleren fra Tjekkiet indgiver en klage mod Mostbet casino for uautoriseret konfiskation af hans gevinster efter at have accepteret en bonus. Han vinder 26.000 CZK, men modtager kun 209 CZK på grund af en skjult maksimal udbetalingsgrænse, der ikke er angivet i bonustilbuddet. Han anmoder om tilbagebetaling af de resterende 25.791 CZK.
MostBet Casino - Spillerens gevinster konfiskeres.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra spiller
2d 9h 38m 16s
MostBet Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseEmne: Konfiskation af gevinster - Skjult maksimal gevinstgrænse
Jeg indgiver en klage mod Mostbet casino på grund af uautoriseret beslaglæggelse af mine gevinster.
Fremskridt:
1. Jeg modtog en bonus på 100 gratis spins.
2. Fra disse point vandt jeg de oprindelige 209 CZK.
3. De viste vilkår og betingelser for bonussen angav kun et omsætningskrav på x30.
4. Jeg opfyldte dette krav behørigt. Under rolloveren øgede jeg min saldo til 26.000 CZK.
5. Da jeg opfyldte betingelserne, overførte systemet kun 209 CZK til min rigtige konto og slettede de resterende 25.791 CZK.
Kernen i tvisten:
Casinoet anvendte en maksimal udbetalingsgrænse på det oprindelige bonusbeløb. Denne grænse var dog IKKE angivet i det specifikke bonustilbud, jeg accepterede. Det eneste synlige krav var et omsætningskrav på x30.
Jeg finder det misvisende og uretfærdigt at anvende en regel, der er skjult dybt inde i de generelle vilkår og betingelser, medmindre det tydeligt fremgår direkte af den specifikke kampagne. Jeg spillede spillet velvidende, at jeg kunne hæve mine gevinster efter at have opfyldt betingelserne.
Jeg anmoder om, at de manglende CZK 25.791 føjes til min spillekonto.
Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Tomik166,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Mostbet Casino. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst vedhæfte et link til den kampagne, du har spillet med i? Alternativt kan du poste et skærmbillede, der viser kampagnens regler.
- Blev du på noget tidspunkt informeret om, at bonusvilkårene fortsat gælder, selv efter at omsætningskravet er opfyldt?
- Blev den saldo, du fortsatte med at spille med, vist som "udbetalbar"/"rigtige penge", eller blev dine gevinster stadig vist i bonussaldoen?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
OversættelseKampagnelink : Desværre har jeg ikke længere et direkte link til kampagnen, da tilbuddet forsvandt fra appen, efter bonussen blev aktiveret og indløst. Jeg kan dog med sikkerhed bekræfte, at da bonussen (100 FS) blev aktiveret, var det kun omsætningskravet på x30, der var synligt i de specifikke regler. Der blev ikke angivet nogen information om "Maks. udbetaling" eller gevinstgrænse.
2. Kendskab til vilkår og betingelser : Nej, jeg blev ikke informeret om dette. Der var ingen advarsel i tilbuddet om, at der ville gælde yderligere grænser, eller at saldoen ville blive reduceret til niveauet for den oprindelige bonus, efter at omsætningskravet var opfyldt. Jeg spillede i god tro om, at hele saldoen ville være min, når omsætningskravet var opfyldt.
3. Saldostatus : Under gennemspilskravene blev beløbet vist som "Bonusbalance". Da jeg gennemførte den sidste indsats, der krævedes til gennemspilningen, burde denne saldo (26.000 CZK) automatisk være blevet konverteret til "Rigtige penge / Tilgængelig til udbetaling". I stedet foretog systemet en korrektion på samme tid - det trak det meste af pengene og overførte kun 209 CZK til den rigtige saldo.
Tak for din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
OversættelseHej Attila,
Jeg vedhæfter to nye afgørende beviser, der bekræfter casinoets urimelige praksis:
1. E-mail (vedhæftet fil 1): Casinoet skrev til mig, at min appel var "fuldført". Dette er en løgn/vildledende, fordi de ikke refunderede mine penge.
2. Chat (Vedhæftet fil 2): Supporten indrømmede endelig den virkelige årsag over for mig. De hævder, at parameteren "udbetaling=1" var indstillet på min bonus. Det betyder, at de begrænsede mine gevinster til selve bonussens værdi (ca. 207 CZK) og slettede hele min gevinst på 26.000 CZK med henvisning til "casinoregler".
Min mening:
Denne grænse (udbetaling=1) gør bonussen praktisk talt værdiløs (du kan ikke vinde mere end du indbetaler). Hovedproblemet er, at denne betingelse IKKE VAR angivet i det tilbud, jeg aktiverede. Kun omsætningskravet var synligt, hvilket jeg opfyldte. Jeg anser det for svigagtigt at anvende en så drastisk grænse baseret på skjulte regler.
Jeg beder om hjælp til at få mine legitime gevinster tilbage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Tomik166,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Michal ( michal.k@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej Tomik166,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og jeg vil kontakte casinoet for at få belyst sagen nærmere og se, om jeg kan hjælpe på en eller anden måde.
I mellemtiden, kan du venligst bekræfte, om bonussen på 100 gratis spins var en bonus uden indskud, en indskudsbonus eller en anden type bonus?
Du nævnte, at den var tilgængelig i applikationen. Hvordan gjorde du krav på den? Var der nogen specifikke betingelser for at modtage bonussen, eller var det bare et spørgsmål om at trykke på 'krav'?
Vi vil gerne invitere MostBet Casino til at deltage i denne diskussion.
Kære MostBet Casino,
Kan du venligst give en præcisering af, hvordan spilleren blev gjort opmærksom på de pågældende bonusregler? Hvilke specifikke regler var gældende, og hvorfor var der ingen omtale af et maksimalt gevinstbeløb, der kan opnås fra denne specifikke bonus, som spilleren nævnte? Derudover, udover at kontakte os via livechat, hvordan kunne spilleren ellers have været tydeligt informeret om denne begrænsning?
Hvis der er yderligere oplysninger vedrørende denne sag, som ikke må deles offentligt, er du velkommen til at kontakte mig direkte på michal.k@casino.guru .
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHej, kære Tomik166 og Casino Guru!
Vi beklager, at du har haft et negativt indtryk af vores service.
Efter du havde gennemført omsætningskravene, blev bonussen konverteret i henhold til dens specifikke vilkår. Denne specifikke kampagne havde en "udbetaling=1"-betingelse, hvilket betyder, at det maksimale beløb, der kan overføres til din reelle saldo, er lig med det oprindelige bonusbeløb på 207,4 CZK. De resterende bonusmidler blev derefter fortabt i henhold til denne regel.
Der er forskellige bonusser, og sidens regler angiver, at bonusvilkårene bestemmes af bookmakeren. Alle oplysninger er angivet i vores regler.
Før du benytter dig af kampagner, kan du selv læse vilkårene og betingelserne, og hvis du stadig har spørgsmål, kan du kontakte os direkte via online chat eller sende os en e-mail på support@mostbet.com Vores specialister arbejder døgnet rundt og er altid klar til at hjælpe.
Hav en god dag!
Med venlig hilsen, Mostbet. 
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHej, Michal,
Tak for at du tog imod klagen. Her er svarene på dine spørgsmål:
1. Bonustype: Det var 100 gratis spins. Hvis jeg husker rigtigt, var det en bonus uden indskud eller en loyalitets-/aktivitetsbelønning, der blev vist i kampagnesektionen.
2. Sådan gjorde jeg krav på den: Bonussen blev vist i appen i afsnittet "Bonusser/Promoer". Jeg klikkede blot på knappen "Aktiver" (eller "Gør krav på den").
3. Betingelser og synlighed: Der blev ikke vist nogen specifikke betingelser vedrørende gevinstgrænsen (maks. udbetaling) på aktiveringstidspunktet eller under opfyldelsen af betingelserne.
• Den eneste synlige betingelse var "Indsats x30".
• Hvis bonussen tydeligt stod "Maks. gevinst = 200 CZK" (Udbetaling = 1), ville jeg aldrig spille denne bonus og bruge timer på at spinne tusindvis af kroner, kun for at vinde nul til sidst.
• Jeg anser det for rovdyragtigt og vildledende, hvis et casino anvender "Udbetaling=1"-reglen (som de facto annullerer enhver gevinst over startbeløbet) og kun skjuler den i de generelle vilkår og betingelser i stedet for at angive den direkte ved siden af bonusaktiveringsknappen.
Reaktion på casinoets udtalelse:
Casinoet indrømmer i sit svar, at det anvendte reglen "udbetaling=1". Jeg insisterer dog på, at denne vigtige begrænsende betingelse ikke blev meddelt mig på forhånd i det specifikke tilbud. Det er urimeligt at henvise til de "Generelle Regler" for en så drastisk grænse (hvor spilleren realistisk set ikke kan vinde noget).
som du kan se på de skærmbilleder, jeg har vedhæftet som bevis.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelseskærmbilleder af reglerne):
1. Generelle regler (Regel 2.8): Casinoet bekræfter kun mine ord. Denne grænse (udbetaling=1) er skjult dybt inde i de generelle regler under punkt 2.8. Mit argument står fast: En sådan fundamental begrænsning ("du kan vinde maksimalt lige så meget som bonussen") skal angives direkte ved siden af aktiveringsknappen, ikke i den lange tekst i de generelle vilkår og betingelser, som først vises efter at have klikket på den.
2. Tilbudsbillede (nederst): Casinoet har vedhæftet et illustrativt billede af en "50% + 40 FS" bonus (tilsyneladende en indbetalingsbonus), hvor der er en "Udbetalings"-linje.
• Men dette er ikke min bonus! Jeg aktiverede "100 gratis spins".
• Det faktum, at de har en "Udbetalings"-linje for andre bonusser, beviser ikke, at den også blev vist for mit tilbud. Jeg så ingen sådan linje der.
• Casinoet gav mig ikke et skærmbillede af mit specifikke tilbud (100 FS), som det så ud på aktiveringstidspunktet. De sender kun generiske billeder.
Det gælder stadig, at jeg blev vildledt, fordi det specifikke tilbud, jeg accepterede, ikke indeholdt en synlig advarsel om 1x gevinstgrænsen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære MostBet Casino,
Kunne du venligst give et klart og detaljeret svar på spillerens bekymringer? Jeg vil også sætte pris på dine tanker om, hvordan denne sag kan løses på en måde, der er retfærdig og acceptabel for begge parter.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseTak for den ekstra mulighed for at kommentere denne situation og for dit arbejde med at løse tvister.
Vi stræber efter maksimal gennemsigtighed, og alle bonusvilkår og -betingelser, inklusive udbetalingsgrænser, er en integreret del af deres beskrivelse.
Når en spiller ser en bonus i afsnittet "Bonusser/Kampagner", er der altid en mulighed for at se de fulde og detaljerede vilkår og betingelser for tilbuddet ud for knappen "Aktiver". Dette implementeres normalt via et "Vilkår"-link, et (i)-ikon eller en rullemenu. Det er her, alle parametrene specificeres: indsats, maksimal gevinstgrænse, spilbegrænsninger osv. Vi vedhæfter skærmbilleder af, hvad brugeren ser på tidspunktet for optjening eller før det. 
I dette tilfælde blev betingelsen "udbetaling = 1" angivet, hvilket betyder, at den maksimale udbetaling er lig med bonusbeløbet. Denne information var tilgængelig for spilleren, før de begyndte at spille.
Når brugeren registrerer sig på vores hjemmeside, accepterer vedkommende at læse og acceptere vores vilkår og betingelser. Disse dokumenter danner grundlag for vores interaktion med kunderne og indeholder grundlæggende bestemmelser vedrørende alle bonusprogrammer. De fastsætter især, at de detaljerede vilkår og betingelser for hver kampagne fastsættes af operatøren og er bindende. Ved at acceptere reglerne bekræfter spilleren, at de forstår og accepterer, at de for at modtage en bonus skal gøre sig bekendt med de specifikke betingelser.
Vi er altid klar til at hjælpe spillere med at forstå reglerne gennem vores kundesupport, der er åben døgnet rundt. Hvis spilleren havde kontaktet os med et spørgsmål om udbetalingsgrænser, før de begyndte at spille, ville vi med glæde have givet dem alle oplysningerne.
For at løse denne situation og give spilleren et mere positivt indtryk af vores service, er vi villige til at imødekomme dem på halvvejen. Vi vil gerne tilbyde spilleren en bonus uden indskud på CZK 100 med en minimumsindsats. Dette vil give ham mulighed for at kompensere for den brugte tid og få en chance for at vinde.
Med venlig hilsen, Mostbet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseHej, Michal,
Jeg anser Mostbet casinoets forslag om at tilbyde mig fantastiske 100 CZK som "generøs kompensation" for de uretmæssigt konfiskerede 25.791 CZK for at være en ren hån og frækhed. De kan beholde de hundrede kroner. Selvfølgelig afviser jeg fundamentalt dette "tilbud".
Casinoet har kørt rundt i ring i dagevis og sendt tilfældige illustrative billeder fra helt forskellige spil og bonusser i udenlandsk valuta (rubler osv.), blot for at skjule én simpel kendsgerning: de har ingen beviser for, at den aggressive 1x-grænse var synlig på mit specifikke tilbud (100 gratis spins), da jeg klikkede på det.
Jeg har hverken humør eller tid til at fortsætte med at hjælpe med denne forsinkende taktik og diskutere små beløb. Alt er blevet sagt og dokumenteret fra min side. Jeg overlader den endelige beslutning helt til dig og Casino Guru's Code of Fair Play. Jeg mener, at jeres portal ikke vil godkende den praksis, hvor et casino lokker en spiller med en bonus, lader ham spinne tusindvis af gevinster i timevis og derefter sletter hans gevinster baseret på skjulte regler.
Tak for din tid, og jeg afventer din endelige afgørelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
OversættelseTak til jer alle for jeres svar.
Begge sider fremlagde nogle gyldige argumenter. Lad mig venligst dele mit synspunkt på situationen.
Selvom vi generelt mener, at hvis en bonus har en maksimal gevinst-/udbetalingsgrænse, bør den ideelt set specificeres i bonusbeskrivelsen. Men selvom det ikke er tilfældet, betyder det ikke, at de generelle bonusvilkår og -betingelser ikke gælder. Da bonussen "100 gratis spins" kun var tilgængelig for et vist antal spillere i en begrænset periode, er det derfor ikke ualmindeligt, at sådanne kampagner har mindre detaljerede beskrivelser end standard, almindelige bonusser. Generelt er det altid tilrådeligt for spillere at gennemgå casinoets bredere vilkår og bonusregler, før de gør krav på et tilbud, da disse gælder på tværs af alle områder. Hvis du er i tvivl, kan det også være nyttigt at kontakte casinosupport for at få afklaring, før du accepterer en bonus.
Jeg vil gerne anerkende, at du måske mener, at den gældende version af vilkårene ikke var tydeligt angivet, og jeg respekterer denne bekymring. Baseret på de oplysninger, vi har til rådighed, er vi dog ikke i stand til at konkludere, at casinoet handlede uden for sine egne regler.
Du spillede udelukkende hele tiden med de "gratis penge" fra casinoet. Jeg forstår fuldt ud, at en af de primære grunde til at deltage i casinoet er chancen for at vinde; det er dog afgørende at huske på, at casinoets hovedformål er "underholdning". Bonusser uden indskud eller gratis spins uden indskud tjener i bund og grund som gratis midler fra casinoet til at nyde spillene eller forbedre spillet med potentiale til at vinde et vist beløb. Vær opmærksom på, at næsten alle bonusser uden indskud inkluderer specifikke begrænsninger. Fra et brugeroplevelsesperspektiv er jeg enig i, at tydeligere meddelelser om udbetalingsgrænser, når indsatsen er gennemført, bestemt ville være gavnlige og kunne forhindre forvirring. Jeg opfordrer bestemt casinoet til at implementere sådanne forbedringer i fremtiden. Men selv fraværet af en sådan meddelelse annullerer ikke gyldigheden af de faktiske bonusregler eller de generelle vilkår og betingelser. I dette tilfælde diskuterer vi midler, der udelukkende stammer fra gratis spins-bonussen uden indskud, som ikke blev tilbudt som en "uden regler"-bonus.
Jeg vil gerne påpege, at casinoet faktisk har tilbudt at kompensere for ulejligheden, hvilket, i betragtning af omstændighederne, synes at afspejle i det mindste en vis vilje til at finde fælles fodslag. Jeg forstår fuldt ud, hvis tilbuddet ikke føles tilstrækkeligt fra dit perspektiv, og du har fuld ret til at afslå det. Jeg respekterer dog din beslutning.
Baseret på de tilgængelige oplysninger og beviser ser det ud til, at casinoet har handlet i overensstemmelse med de vilkår og betingelser, der blev accepteret, da kontoen blev oprettet, og bonussen blev gjort krav på. Selvom jeg kan forstå, at dette måske ikke er den reaktion, du håbede på, Tomik166, og set fra et brugeroplevelsessynspunkt er denne situation bestemt langt fra ideel, men jeg har ikke identificeret, at casinoets handlinger var i strid med de angivne regler i denne specifikke situation.
Tøv ikke med at give mig besked, hvis jeg har overset noget, eller hvis der stadig er noget, der er uklart og kræver yderligere afklaring.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
i går
OversættelseOk, send mig utrolige 100kc som kompensation og tak, aldrig igen.
Farvel.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
i går
OversættelseKære Tomik166, du er blevet krediteret med en bonus på CZK 100, indsats 1, maksimal gevinst CZK 100, omsætningsperiode 7 dage.
Bekræft venligst, at klagen er blevet løst.
Hav en god dag!
Dit Mostbet
Automatisk oversættelse:
