Spilleren fra Kasakhstan havde ikke været i stand til at hæve sin gevinst på 7.225.000 KZT fra Mostbet på grund af vedvarende forsinkelser i verifikationsprocessen, på trods af at han havde indsendt alle anmodede dokumenter. Efter flere henvendelser med kundesupport, herunder løfter om et verifikationsopkald, som senere blev annulleret, havde han ikke modtaget klare svar om sin udbetaling. I sidste ende gennemførte han videoverifikationsopkaldet, og hans problem blev markeret som løst, hvilket gav ham adgang til sin konto og behandle sin udbetaling.
MostBet Casino - Spillerens gevinster konfiskeres på grund af forsinket verifikation.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 7.225.000 ₸
MostBet Casino
Sikkerhedsindeks 6.7 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej,
Mit navn er Yestay ****, jeg er en registreret bruger hos Mostbet med en konto [ skjult af Casino.Guru-teamet ].
Den 10.08.2025 vandt jeg et beløb på 7.225.000 KZT på deres platform. Jeg har indsendt alle de anmodede verifikationsdokumenter (pas, bevis for adresse osv.), men virksomheden har forsinket processen i ugevis og har ikke udbetalt mig mine gevinster.
Jeg kontaktede deres supportteam mange gange. Først lovede de mig et bekræftelsesopkald, men annullerede det derefter af "tekniske årsager". Derefter holdt de op med at give klare svar og har stadig ikke behandlet min udbetaling.
Dette er en klar overtrædelse af fair play-principperne og vilkårene i deres licens. Jeg beder venligst AskGamblers / CasinoGuru om at hjælpe mig med at løse denne tvist og sikre, at Mostbet udbetaler mine gevinster fuldt ud.
📎 Jeg kan tilbyde:
Skærmbillede af det vindende væddemål
Skærmbillede af min kontosaldo
Chathistorik med deres support
Dokumenter jeg har indsendt til verifikation
Tak på forhånd for din hjælp.
Med venlig hilsen,
Yestery ****
[ skjult af Casino.Guru-teamet ]
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære spiller,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Vær opmærksom på, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på, og det kan tage et par hverdage at gennemføre denne grundige proces.
- Kan du venligst oplyse, hvilke dokumenter du allerede har indsendt, og hvornår du præcist sendte den sidste?
- Har du fremsendt alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
- Var nogen af dine dokumenter markeret som godkendte eller eksplicit afviste?
- Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Natalia
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
OversættelseHej Natalia,
Tak for dit svar.
Vedlagte dokumenter: Jeg har allerede indsendt mit pas, selfie med pas, kreditkort, selfie med kreditkort og pas og mit kørekort.
Indsendelse: Alle disse dokumenter blev leveret umiddelbart efter anmodningen, i god kvalitet og i korrekt format.
Status: Ingen af dokumenterne er officielt godkendt eller afvist af Mostbet. De bekræftede kun modtagelsen, men verifikationen er ikke gennemført.
Spillede spil: Jeg spillede kun sportsvæddemål.
Bonusser: Jeg brugte ingen bonus. Mine gevinster på 7.225.000 KZT blev optjent uden nogen aktiv kampagne.
Selvom jeg har fremvist mere end tilstrækkelig identifikation, bliver min udbetaling stadig forsinket uden en klar årsag. Denne situation virker meget urimelig, og jeg beder venligst om jeres støtte til at sikre, at Mostbet udbetaler mine gevinster.
Med venlig hilsen,
Yestery ****
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMange tak for dit svar! Jeg kan se, at casinoet bekræftede et videobekræftelsesopkald den 17.8.2025, men du nævnte, at det senere blev aflyst. Tilbød casinoet en ny dato for opkaldet?
Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til natalia.b@casino.guru Alternativt kan du poste skærmbillederne her.
Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære spiller, lad os venligst vide, om det lykkedes dig at komme i kontakt med casinoet, og om det planlagte verifikationsopkald i dag (21.08.2025 12:00 GMT+5) blev gennemført.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej,
Desværre fandt verifikationsopkaldet, der var planlagt til i dag (21.08.2025 12:00 GMT+5), ikke sted. Det er allerede fjerde gang, at opkaldet er blevet annulleret eller ikke gennemført af casinoet. Jeg beder dig venligst tage dette i betragtning, når du gennemgår min klage.
Med venlig hilsen,
Yestery ****
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMange tak for dit samarbejde. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej!
Tak for din tålmodighed. Nu vil jeg tage mig af din klage, og jeg håber, at vi sammen kan løse problemet.
Jeg vil gerne invitere casinoet til at give dem en chance for at forklare deres side af situationen.
Kære MostBet Casino, i tilfælde af en spillers brud på vilkår og betingelser, bedes du sende relevant dokumentation til min e-mail: pavel.k@casino.guru Den vil ikke blive delt med nogen, heller ikke spilleren. Tak!
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej, kære estaitoltanov1997 og Casino Guru!
Vi beklager, at du havde et negativt indtryk. Vi forstår, at det er ubehageligt, at din spillekonto er indespærret. Samtidig handler vi strengt inden for de etablerede regler. Kontoverifikation udføres hos alle bookmakere som en af sikkerhedsforanstaltningerne for kundernes konti.
Vi har modtaget information om, at du har modtaget en invitation til at deltage i opkaldet på det aftalte tidspunkt i dag, men du har ignoreret den. Du kan tjekke din e-mail for at se, om du har modtaget invitationen.
Vores kolleger vil tilbyde nye mødedatoer. Vælg et passende tidspunkt, og deltag i mødet via Google Meet-linket på det aftalte tidspunkt.
Bemærk venligst, at din konto forbliver indespærret uden videoopkald.
Hav en god dag!
Med venlig hilsen, Mostbet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Mostbet supportteam,
Tak for din besked. Jeg har desværre ikke modtaget nogen Google Meet-invitation til det planlagte videoopkald i dag (jeg har også tjekket mine spam-/uønskede mail-mapper). Kan du sende invitationen igen og tilbyde mig nye mulige datoer for bekræftelsesopkaldet?
Jeg er klar til at tilmelde mig på det aftalte tidspunkt, når jeg modtager det korrekte link.
Tak for din hjælp.
Med venlig hilsen,
Y*****
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Mostbet-support,
Jeg har ikke modtaget invitationsmailen. Jeg ventede på opkaldet og skrev endda til jeres support i Telegram – jeg har også chathistorikken som bevis. Send venligst invitationen igen og foreslå et nyt tidspunkt.
Med venlig hilsen,
Y*****
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg har gennemført videokonferencen til identitetsbekræftelse, og jeg venter nu på, at min konto bliver frigivet, og at udbetalingen bliver behandlet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej Casino Guru-teamet,
Tak for din hjælp.
Jeg vil gerne opdatere min sag mod Mostbet. Min konto er stadig indespærret, selvom jeg har gennemført videobekræftelsesopkaldet. Casinoet informerede mig om, at verifikationen kan tage op til 60 dage, hvilket jeg anser for at være en urimelig og urimelig forsinkelse. Der er ikke givet nogen klar forklaring eller tidslinje.
Jeg anmoder venligst Casino Gurus direkte hjælp til at kontakte casinoet på mine vegne, da mine penge er blokeret, og jeg ikke har adgang til dem. Denne situation er meget stressende og forårsager mig alvorlig bekymring.
Hold venligst min klage åben, indtil problemet er fuldt løst, og min konto er frigivet, så jeg har adgang til min saldo.
Med venlig hilsen,
Y*****
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseSelvfølgelig!
MostBet Casino, har spilleren bestået videoopkaldet, eller har der været problemer?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej estaitoltanov1997
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Pavel
Hej estaitoltanov1997
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Pavel
Automatisk oversættelse:
