Spilleren fra Tyrkiet havde indbetalt 3.000 TRY til Mostbet den 06/02/2026, men pengene var ikke blevet krediteret hans konto på trods af hans vellykkede overførsel og gentagne kommunikationer med kundesupport. Operatøren havde angivet, at problemet var under manuel gennemgang uden at give en tidsramme. Spilleren var blevet rådet til at kontakte sin betalingsudbyder for at få det undersøgt, da løsningsprocessen kunne tage op til en måned, og casinoet ikke kunne fremskynde den. Klagen blev markeret som løst, efter at spilleren havde bekræftet, at problemet var blevet løst.
MostBet Casino - Spillerens indbetaling er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: TL 3.000
MostBet Casino
Sikkerhedsindeks 8.0 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseJeg indbetalte 3.000 TRY via bankoverførsel den 06/02/2026 til Mostbet.
Pengene er gået fra min bankkonto, og jeg har den officielle bankkvittering.
Selvom vi har kontaktet kundesupport flere gange og fremlagt alle de ønskede dokumenter,
Min indbetaling er ikke blevet krediteret min konto.
Operatøren oplyser, at problemet er under manuel gennemgang og ikke angiver nogen tidsramme.
Bruger-ID: 114383749
Jeg anmoder om, at mit depositum krediteres eller refunderes med det samme.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Hvis din indbetaling aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste, jeg vil anbefale, at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge sagen, men husk, at det er en manuel proces, der kan tage op til en måned at løse. I disse tilfælde har casinoet normalt hænderne bundet. Jeg vil også kraftigt fraråde at indbetale flere penge, før problemet er løst.
Hvis pengene går tabt under transaktionen, vil det tage noget tid, før de krediteres din casinokonto.
Jeg beklager, at vi ikke kunne være til megen hjælp nu. Jeg lader denne klage stå åben i en måned og beder dig venligst om at holde os opdateret. Mange tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej Tomas,
Tak for dit svar.
Jeg vil gerne præcisere, at dette ikke er en uafklaret eller omvendt transaktion.
Indbetalingen fra min bankkonto blev gennemført, og pengene blev modtaget af forhandleren.
Jeg har allerede bekræftet dette med min bank/betalingsudbyder, og jeg har en officiel bankkvittering, der beviser den vellykkede overførsel.
Da transaktionen blev gennemført korrekt på betalingsudbyderens side,
der er intet yderligere, de kan undersøge.
Problemet er, at pengene ikke er blevet sat ind på min casinokonto.
Jeg har allerede givet casinoet bankkvitteringen og alle de ønskede oplysninger.
de kan dog ikke give nogen klar tidsramme for løsning af problemet.
Derfor beder jeg venligst om din hjælp til at kontakte casinoet og anmode om
enten øjeblikkelig kreditering af depositummet eller en refusion.
Tak fordi du holder klagen åben.
Jeg vil naturligvis give yderligere oplysninger, hvis det er nødvendigt.
Med venlig hilsen,
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej MehmetAli
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Tomas
Hej MehmetAli
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Tomas
Automatisk oversættelse:
