Spilleren fra Sri Lanka stod over for en kontoblokering med tilbageholdte midler og havde fremlagt forskellige dokumenter til verifikation. Efter et videoopkald til yderligere verifikation blev han frustreret over en 60-dages ventetid uden en klar forklaring, da han mistænkte, at casinoet havde til hensigt at tilbageholde hans midler uden en løsning. Problemet blev løst, da casinoet bekræftede, at hans konto var blevet optøet, og han blev informeret om, at en misforståelse vedrørende hans samlede midler havde ført til en manuel justering, hvilket resulterede i, at 50.000 LKR blev afskrevet. Spilleren svarede ikke på forespørgslen, og derfor blev klagen afvist.
MostBet Casino - Spillerens konto er blevet blokeret.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 120.000 ₨
MostBet Casino
Sikkerhedsindeks 6.7 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
OversættelseDe blokerede min konto med min saldo, og jeg fremlagde trods alt alle de dokumenter, de bad om. Nu bliver de ved med at sende mig den samme besked om, at jeg skal vente, selv om jeg mener 60 dage fra nu. Det er virkelig frustrerende.
Og de spurgte mig om mange ting angående det. Jeg delte alle dokumenter, skærmbilleder, selv selfies og private oplysninger som endda (mit bankkort!!!). Og når alt kommer til alt, tog de et Telegram-videoopkald med mig, hvor de sagde, at de havde brug for yderligere verifikation. Og den dag forberedte jeg mig godt og sad også til interviewet (også på en behagelig måde). Og en asiatisk kvinde interviewede mig og sagde til sidst, at de ville kontakte mig og pludselig udsætte opkaldet...
Nu sagde de, at jeg skal vente 60 DAGE!! Herregud.... i hvilke 60 dage??
Det er ikke kun for efterforskningens skyld, at de tager de 60 dage for at overse mig lidt og slippe af med de penge, der var holdt på denne konto, så vidt jeg husker... Jeg er ikke den slags tåbe, der lader sig narre med deres svindelteknikker. Bruh, jeg er cybersikkerhedsspecialist i svindelopsporing, men hvordan I prøver at snyde mig... IDK... nu ved jeg bare, at de simpelthen prøver at blokere mig fra deres platform.
Jeg ved, at min konto vil forblive frossen på platformen for evigt ... alle pengene er i deres hånd. Men jeg stopper det ikke, jeg vil have mine penge, og jeg behøver ikke at vente så længe. Jeg vil også sørge for alle de svindelnumre, de har lavet herinde for at blokere mig på denne platform.
Tjek min konto hurtigst muligt og få styr på sagen hurtigt....
Jeg behøver ikke at vente på deres beslutninger. For det er mine penge, IKKE DEM!!
Jeg har ikke placeret et eneste væddemål endnu på grund af dette, der skete med min konto.
OG ÉN TING, NÅR DU BLIR INDFROSTET FRA DERES HJEMMESIDE, KAN DU ALDRIG FÅ HJÆLP FRA DERES SUPPORT. Du skal kontakte deres e-mailadresse: id@mostbet.com ... det er den eneste måde, du kan få i det mindste HÅB!
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
Har casinoet angivet nogen grund til kontoblokeringen?
Blev kontoen blokeret efter en enkelt indbetaling?
Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende den blokerede konto? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på dominika.l@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Dominika
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
OversættelseNej gav mig ikke en grund
Ja, jeg indbetalte, og de blokerede det. Jeg placerede ikke noget væddemål.
Ja, jeg bestod det, de fik også telegramvideo, og jeg bestod det også. Den pige, der interviewede mig, sagde, at de snart ville sende mig en e-mail for at fjerne blokeringen af min konto.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære spiller, brugte du en betalingsmetode registreret i dit navn til indbetalingen?
Brugte du en VPN under registreringen eller mens du foretog betalinger?
Har du modtaget nogen e-mail eller yderligere opdateringer fra casinoet siden videobekræftelsesinterviewet? Hvis ja, bedes du sende det til mig.
Bemærk venligst også, at jeg endnu ikke har modtaget nogen e-mail fra dig vedrørende din kommunikation med casinoet. Vil du venligst sende relevante skærmbilleder, e-mails eller chatlogs til dominika.l@casino.guru så vi kan gennemgå dem?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseJa, jeg betalte med min egen bankkonto i en kommerciel bank, som jeg ejer 100% af.
nej jeg brugte ikke vpn
Nej, efter interviewet modtog jeg intet, men jeg sendte mails, og så sendte de mig en mail med teksten 60 dages ventetid 🙄
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære spiller, tak for din opdatering. Jeg har dog stadig ikke modtaget nogen e-mail fra dig vedrørende din kommunikation med casinoet. Kan du venligst sende skærmbilleder, chatlogs eller e-mails til dominika.l@casino.guru ?
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden for den givne tidsramme eller ikke har brug for yderligere assistance, vil vi afvise klagen.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
11 måneder siden
Oversættelse
Jeg har sendt alle til den givne e-mail, tjek venligst 🙏🏾
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseMange tak for at du har givet os de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej der,
Tak, Kumarage, for at du har givet os alle oplysningerne. Jeg håber, vi kan løse dette problem sammen.
Jeg vil nu gerne bede MostBet Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens konto blev blokeret, og hvad vi kan gøre for at løse problemet.
Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseMen status ovenfor viser, at der ventes på svar fra casinoguruen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej, kære kumarage og Casino Guru!
Vi beklager, at du havde et negativt indtryk. Samtidig handler vi strengt inden for de etablerede regler. Kontoverifikation udføres hos alle bookmakere som en af sikkerhedsforanstaltningerne for kundernes konti.
I vores virksomhed kan verifikation tage 60 dage eller mere (i sjældne tilfælde). Verifikationsperioden er specificeret i vores regler, og ved at registrere dig på vores hjemmeside accepterer du dem. At tjekke en konto er en hel række forskellige handlinger, hvis tidsplan varierer, og derfor er ovenstående tid fastsat. Dette betyder dog ikke, at denne periode gælder for absolut alle konti. Vores specialister gør alt for at forkorte verifikationsperioden og træffe en beslutning så hurtigt som muligt.
Vi har kontrolleret oplysningerne og kan med glæde meddele dig, at din konto er blevet frigivet den 07.08.2025 som følge af verifikationen.
Kære Kumarage , det ville være værdsat, hvis du kunne bekræfte, at din klage er blevet løst.
Hav en god dag!
Med venlig hilsen, Mostbet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej kumarage
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseDe refunderede mig kun 70.000 LKR, men jeg havde i alt 120.000 LKR.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseTak for opdateringen, Kumarage.
Kære MostBet Casino-repræsentant, kan du fortælle os, hvorfor spillerens gevinster blev konfiskeret, og hvad vi kan gøre for at løse dette problem? Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Kumarage ,
Forklar venligst, hvad du mener. Efter din konto blev frigivet den 7. og 8. august, kan vi se, at du har hævet i alt 118.344 LKR. Vi vil sætte pris på en forklaring på det problem, du stødte på. Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseJeg hævede penge via væddemål. Jeg havde kun 70.000 LKR, da jeg optøede kontoen. Hvad skete der med resten af mine penge på 120.000 LKR, som jeg tidligere havde i min pung? Hvad skete der med dem???
Manglede der 50.000 LKR?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseTak for de oplysninger, du har givet os. Vi tjekker dine oplysninger og vender tilbage med et svar.
Undskyld ulejligheden!
Hav en god dag!
Med venlig hilsen, Mostbet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseTak fordi du ventede.
Vi videresendte oplysningerne til den relevante afdeling og modtog følgende svar: "Agenten bekræftede fejlagtigt indbetalingen for transaktion 894483988 på 50.000 LKR, fordi klienten oprettede to transaktioner på én check (UTR 0500034592500 og O500034592500). Agenten modtog kun 70.000 LKR (50.000 pr. transaktion + 20.000 blev krediteret via RK), men godkendte fejlagtigt to transaktioner for i alt 120.000 LKR (2 transaktioner på 50.000 og RK på 20.000). Derfor blev beløbet på 50.000 LKR afskrevet som følge af manuel justering 05.08.2025."
Vi var glade for at kunne hjælpe med at løse situationen.
Kære kumarage, bekræft venligst at klagen er blevet løst.
Med venlig hilsen, Mostbet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej kumarage
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Peter
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Peter
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
