MostBet Casino - Spillerens konto er blevet blokeret.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du har oplevet. Må jeg stille et par spørgsmål for bedre at forstå situationen?

• Kan du fortælle mig, hvilke spil du fokuserede på — spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
• Hvilke dokumenter har du fremlagt for at bekræfte din konto? Er de alle blevet godkendt?
• Blev dine gevinster optjent, mens en bonus var aktiv, eller uden en aktiv bonus?

Jeg håber, at vi kan hjælpe med at løse dette problem hurtigt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Hej Kristina,

Tak fordi du undersøgte dette. For at besvare dine spørgsmål:

Spil: Mine gevinster kom fra esportsvæddemål. Jeg placerede også nogle casino- og sportsvæddemål, men den omstridte saldo er fra esport.

Dokumenter: Jeg indsendte mit ID, pas og bankkort til verifikation, efterfulgt af et live videobekræftelsesopkald via Zoom den 31. august. Alt dette blev udført som anvist af deres team.

Bonus: Ingen bonus var aktiv — det var gevinster fra væddemål med rigtige penge, ingen salgsfremmende midler involveret.

Yderligere oplysninger, der kan være nyttige: Jeg har kun indbetalt fra ét bankkort, og jeg har tidligere modtaget udbetalinger til det samme kort – så dette er ikke en ny eller ubekræftet betalingsmetode.

Sig endelig til, hvis du har brug for mere fra mig.

Med venlig hilsen

Tak for dit svar, TERREYA. Jeg må desværre ikke sige, at jeg har gode nyheder. Hvis din konto blev blokeret, efter du kun havde placeret sportsvæddemål, er det sandsynligt, at casinoet har registreret aktivitet, der foranledigede denne beslutning. Da vi ikke har tilstrækkelig ekspertise eller indsigt i dette område af online gambling, kan vi ikke fortolke casinoets undersøgelse eller deres forklaring præcist og kan derfor ikke bedømme denne sag retfærdigt. Det betyder ikke, at vi anser din klage for uberettiget; vi er simpelthen ikke i stand til at vurdere den ordentligt. Jeg forstår, hvor frustrerende det må være for dig, og jeg beklager, at vi ikke kan være til mere hjælp.

Efter at have gennemgået de tilgængelige oplysninger, må vi afslutte denne klage. Vi beklager, at vi ikke kunne løse dette for dig. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer – vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.