Spilleren fra Tjekkiet har haft sin konto hos Mostbet indefrossen siden 14. juni 2026 med en saldo på CZK 340.287,51. Selvom hun har indsendt alle nødvendige dokumenter og modtaget bekræftelse fra support, modtager hun kun automatiske svar vedrørende en verifikationsproces, som hun mener ikke bør tage den maksimale standardtid.
MostBet Casino - Spillerens konto er blevet indefrossen.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra Casino Guru
6d 2h 8m 14s
MostBet Casino
Sikkerhedsindeks 6.7 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 dage siden
OversættelseGodmorgen,
min spillekonto hos Mostbet ID 275733400, e-mail verii@seznam.cz blev frosset omkring 14/06/2026.
Kontosaldoen er præcis 340.287,51 CZK.
Jeg har allerede sendt alle de nødvendige dokumenter - ID, selfie med ID, bevis for adresse og bevis for betalingsmetode. Supporten bekræftede, at de ikke behøver andet.
Siden da har jeg kun modtaget automatiske svar om, at verifikation kan tage 60 dage i henhold til paragraf 4.1 i reglerne.
Dette er ikke en kompliceret sag om bedrageri, jeg spillede normalt og i henhold til reglerne. 60 dage er den maksimale periode for komplicerede sager, ikke standardtiden.
Jeg anmoder om øjeblikkelig afslutning af verifikationen og frigivelse af mine midler på CZK 340.287,51.
Den samme klage er allerede blevet indgivet til AskGamblers.
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
22 timer siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
22 timer siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Hvilke typer spil spillede du kort før din konto blev indefrossen?
- Har jeg ret i at forstå, at din konto blev indespærret, efter du indsendte en anmodning om udbetaling?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden bonus?
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger fra dette casino før?
- Har casinoet foreslået videoverifikation som en del af deres undersøgelsesproces?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
