MostBet Casino - Spillerens konto er blevet lukket, og pengene er blevet konfiskeret.

Uberettiget konfiskation af 90.000 MAD indlånskapital

Hej CasinoGuru-teamet. Min konto blev blokeret, efter jeg forsøgte at hæve. Saldoen er 90.000 MAD, hvilket er min første indbetaling, ikke gevinster.

Jeg har absolut bevis for identitet: SMS-koder på min telefon og en verificeret Cash Plus-historik (under navnet MR), som blev brugt til transaktioner. Jeg viste endda min gode tro ved at returnere penge (6.000 MAD) til platformen for at konsolidere min kapital, men Mostbet blokerede mig og tøvede med at svare.

Jeg anmoder om en refusion af mine 90.000 MAD til min verificerede Cash Plus-konto (MR). Jeg er klar til enhver form for video KYC-verifikation for at bevise min identitet.

Registrerings-e-mail: [skjult af Casino Guru]

Registreringstelefon [skjult af Casino Guru]

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

• Kan du venligst sende mig den e-mail, du modtog fra casinoet, efter din konto blev blokeret? veronika.f@casino.guru ?
• Har du bestået den fulde KYC-verifikation, eller i det mindste indsendt identitetsdokumenter til casinoet til verifikation?
• Hvilke typer spil spillede du på dette casino?
• Har du opfyldt de nødvendige omsætningsbetingelser for din indbetaling, før du forsøger at hæve din saldo?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

Kære Veronika,

Tak fordi du tog imod min sag. Denne situation forårsager mig alvorlige økonomiske vanskeligheder. Her er mine klare svar med beviser:

1. **E-mail om blokering af casino**: Mostbet sendte mig aldrig nogen e-mail. Min konto blev blokeret lydløst umiddelbart efter, at jeg anmodede om at hæve mit indskud på 90.000 MAD. Jeg har et skærmbillede af blokeringsbeskeden og vil videresende det til din e-mail.

2. **KYC-verifikation**: Casinoet anmodede aldrig om KYC, før de tillod mig at indbetale 90.000 MAD og spille. Dette er en overtrædelse af deres egne vilkår. Jeg er dog 100% klar til en live video KYC lige nu. Min identitet er MOHAMED R., CIN: [skjult af Casino Guru], og min Cash Plus-konto er verificeret under samme navn og telefonnummer [skjult af Casino Guru], som modtog alle casino SMS-koder.

3. **Spillede spil og omsætning**: Jeg spillede kun sportsvæddemål på fodbold. Der blev ikke brugt nogen bonusser. Mit sidste væddemål var 2.000 MAD på "Total Corners Over 12.5", hvilket jeg tabte. Casinoet accepterede alle mine tab med høje indsatser uden problemer. De 90.000 MAD er kun min oprindelige indbetalingskapital - alle omsætningskrav blev opfyldt. Jeg gør ikke krav på nogen gevinster.

4. **Uomtvisteligt bevis for ejerskab**:

a) **Nøjagtige tidsstempler**: Jeg besidder transaktionskvitteringer fra casinoets P2P-agenter med unikke tidsstempler som 14:15:52 og 19:46:15. Disse er digitale fingeraftryk. Casinoets database vil bekræfte, at disse præcise indbetalinger rammer min konto på præcis disse sekunder. Kun den rigtige ejer har dette bevis.

b) **Bevis for god tro**: Den 24. april hævede jeg 6.000 MAD. Den 25. april returnerede jeg præcis de samme 6.000 MAD for at konsolidere min kapital. En svindler returnerer aldrig penge. Dette beviser, at jeg er en legitim og ærlig bruger.

Jeg anmoder om fuld refusion af min indbetaling på 90.000 MAD til min verificerede Cash Plus-konto. Jeg vil holde denne klage åben, indtil jeg giver dig en videobevis for modtagelse af pengene.

Tak for din hjælp.

Med venlig hilsen,

Mohamed R.

Tak for din tålmodighed under hele klageprocessen.

Vær opmærksom på, at hvis din konto er blevet blokeret, og du kun har placeret væddemål på sportsvæddemål, kan casinoet have registreret en bestemt aktivitet, der har ført til denne beslutning. Desværre har vi ikke tilstrækkelig ekspertise eller adgang til værktøjer, der giver os mulighed for korrekt at vurdere tvister relateret til sportsvæddemål.

Det betyder, at vi ikke vil være i stand til korrekt at fortolke resultaterne af casinoets interne undersøgelse eller vurdere situationen fra begge sider på en retfærdig måde. Vær opmærksom på, at vi ikke anser din klage for at være uberettiget – vi er simpelthen ikke i stand til at bedømme den korrekt.

Vi vil oprigtigt gerne hjælpe dig yderligere, men under omstændighederne er det ikke muligt på nuværende tidspunkt. Med det er vi nu tvunget til at lukke denne klage.

Vi beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig med at løse dette problem, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer. Vi vil med glæde gøre vores bedste for at hjælpe dig.

Med venlig hilsen

Veronika

Casino Guru