Spilleren fra Tjekkiet havde indgivet en klage mod Mostbet Casino efter den uberettigede lukning af hans konto og beslaglæggelse af gevinster på i alt 505.000 CZK. Efter at han havde behandlet en første udbetaling på 40.000 CZK, blev hans konto indefrossen på grund af en forkert betalingsmetode, og han blev efter en 60-dages undersøgelse informeret om, at hans konto ville blive permanent blokeret uden inddrivelse af hans gevinster. Klagen blev afvist og lukket, fordi spilleren indrømmede, at han og hans kæreste havde delt den samme bankkonto og betalingskort til ind- og udbetalinger, hvilket overtrådte casinoets vilkår og betingelser, der forbyder kontodeling og multikonti. Casinoets handlinger blev stadfæstet, da de var baseret på bekræftede brud på reglerne for kontoejerskab og betalingsmetoder. Trods spillerens argument om, at hans kærestes konto var blevet oprettet efter hans gevinst, og at han havde en ældre inaktiv konto, blev eksistensen af flere konti, der tilhørte ham, bekræftet og betragtet som en overtrædelse. Vi afviste klagen på grund af den bekræftede brud på casinoets politik for dobbeltkonti og manglende grundlag for at bestride casinoets beslutning.
MostBet Casino - Spillerens konto er blevet lukket med konfiskerede gevinster.
Uberettiget klage
Beløb: 505.000 Kč
MostBet Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseKlage over Casino Guru
Emne: Uberettiget lukning af konto og beslaglæggelse af gevinster (505.000 CZK) - Mostbet
Beskrivelse:
Jeg indgiver en klage mod Mostbet Casino vedrørende min konto (ID: 256846560). Jeg vandt i alt 505.000 CZK.
På dagen for min gevinst anmodede jeg om en udbetaling på 40.000 CZK, som casinoet behandlede og sendte til min bankkonto. Umiddelbart efter forsøgte jeg at hæve yderligere 40.000 CZK, men jeg valgte ved et uheld en anden betalingsmetode/oplysninger.
Lige efter denne fejl indefrøs casinoet min konto. Jeg fik besked på at vente i en 60-dages undersøgelsesperiode. Efter at have ventet i 60 dage, informerede casinoet mig i stedet for at genoprette min adgang, om at min konto er permanent blokeret uden mulighed for inddrivelse, og at mine resterende gevinster ikke vil blive udbetalt.
Casinoet hævder, at jeg har overtrådt deres regler (nævner multi-accounting eller automatiserede væddemål), men jeg benægter dette på det kraftigste. Jeg har fremlagt alle anmodede identitetsdokumenter og samarbejdet fuldt ud. Det faktum, at de med succes udbetalte de første 40.000 CZK, beviser, at min konto og mine gevinster oprindeligt blev betragtet som legitime.
Jeg anmoder Casino Gurus hjælp til at inddrive min resterende saldo på 505.000 CZK.
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Hvilken betalingsmetode valgte du til din vellykkede udbetaling?
- Hvilken betalingsmetode valgte du ved et uheld til din anden udbetaling, der mislykkedes? Har du foretaget indbetalinger med denne betalingsmetode tidligere?
- Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?
- Hvilke typer spil spillede du på dette casino?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
OversættelseHej, tak fordi I er et casino. Jeg har ikke været særlig samarbejdsvillig med dem. Jeg har vundet og tabt penge flere gange, og så foretog jeg en anden betaling ved en fejl, så jeg bare kunne få den sendt via bankoverførsel, og så indefrøs de min konto med det samme. Ja, min kæreste har en konto, men hun har den normalt i sit navn, efternavn, men vi har den samme konto. Vi har en fælles konto.
OversættelseDa jeg vandt pengene, spillede jeg, jeg skiftede spil, jeg spillede omkring tre spil i alt, de var fem hjul, og jeg fik noget i retning af Wild, kaldte jeg det spil.
Og mange tak på forhånd for jeres hjælp, for indtil videre har ingen lyst til at hjælpe mig med denne sag, og det er mange penge, og lige nu har jeg brug for penge til bolig, eller jeg har dem ikke, jeg er nødt til at flytte hurtigt, så det er så vigtigt for mig, mange tak.
OversættelseJeg har sendt dig de ønskede skærmbilleder via e-mail, tak igen for at du kiggede på dem.
OversættelseHer er 17 regler, de har, når nogen registrerer sig
regler
1. GRUNDLÆGGENDE BEGREBER OG TERMINOLOGI
Et hasardspil er en risikobaseret aftale om gevinster, der indgås mellem to eller flere deltagere indbyrdes eller med en spiludbyder (bookmaker) i henhold til de regler, der er fastsat af spiludbyderen (bookmakeren).
Væddemål er en form for hasardspil, hvor resultatet af en risikobaseret vinderaftale indgået af to eller flere deltagere i væddemålet med hinanden eller med udbyderen af denne form for hasardspil afhænger af en begivenhed, hvis udfald er uafgjort.
Et væddemål er penge, herunder elektroniske penge, som en deltager i et hasardspil (Klient) overfører til arrangøren af hasardspillet (bookmaker), og som tjener som en betingelse for deltagelse i et hasardspil i overensstemmelse med disse regler fastsat af hasardspiludbyderen (bookmakeren). Accept af væddemål fra Klienter finder sted på de betingelser, der tilbydes af hasardspiludbyderen (bookmakeren).
Spiludbyder (bookmaker) – en juridisk enhed, der leverer tjenester på hjemmesiden.
En klient er en fysisk person, der placerer væddemål på resultatet af en begivenhed hos et bettingfirma. En juridisk enhed kan ikke være klient hos et bettingfirma og deltage i hasardspil/væddemål.
Resultatet er resultatet af en begivenhed, individuelle begivenheder på en spillelinje eller begivenheder, som der blev placeret et væddemål på.
En spillelinje er et sæt af begivenheder, mulige udfald af disse begivenheder, odds på mulige udfald af disse begivenheder og deres dato og tidspunkt, hvorefter spillefirmaet stopper med at acceptere væddemål på resultaterne af disse begivenheder, der tilbydes af spillefirmaet til væddemål.
Gevinster er penge eller anden formue, der skal udbetales og/eller overføres til klienten, når resultatet af hasardspillet er kendt, som angivet i disse regler.
Gevinstkoefficient, koefficient-tal, der bestemmer sandsynligheden for, at et begivenhedsudfald indtræffer, udtrykt i tal, der deltager i at bestemme udbetalingsbeløbet for et vindende væddemål. Den maksimale koefficient for en kupon er 1000
Annullering af et væddemål, refusion af et væddemål eller afgørelse af et væddemål til odds 1 er Betting Company's beslutning om at fastsætte nye odds (vindende odds) lig med 1 (en) for det givne væddemål i overensstemmelse med disse regler.
Ordinær spilletid – en kamps varighed i henhold til reglerne for en given sportsbegivenhed, inklusive tid tilføjet af dommeren. Ordinær spilletid inkluderer ikke opstillinger, overtid, straffesparkskonkurrencer osv.
En personlig konto / brugerkonto / konto er et computerprogram, hvis brugerflade er placeret og/eller tilgængelig på internettet på Betting Company's hjemmeside og vises via en webbrowser (browser), som giver klienten mulighed for at gøre sig bekendt med de væddemål, der tilbydes af Betting Company, placere væddemål osv., som angivet i disse regler. Adgang til den personlige konto opnås ved hjælp af adgangsdataene.
Adgangsdata er data, der muliggør godkendelse af klientens personlige konto. Som standard er adgangsdataene klientens brugernavn og adgangskode. Andre typer adgangsdata kan anvendes efter anmodning fra spillefirmaet.
Klienten er bruger af den personlige konto.
Der findes en række begreber og definitioner, der anvendes i væddemåls- og spilbranchen. Hvis du er i tvivl om betydningen af et begreb:
Find ud af dens betydning i forhold til den begivenhed eller det spil, du satser på.
Hvis du stadig er usikker på betydningen af et udtryk, bedes du kontakte Betting Company's supportteam.
Placer ikke nogen væddemål eller deltag i spillet, før du fuldt ud forstår væddemåls- og/eller spillereglerne.
Spillefirmaet er ikke ansvarlig for dine handlinger, hvis du placerer et væddemål eller deltager i et spil, i tilfælde hvor du ikke fuldt ud forstår de vilkår og betingelser, der er forbundet med en sådan deltagelse eller et sådant væddemål.
Spillefirmaets hjemmeside kan bruge udtrykket Teoretisk Investeringsafkast (eller dets forkortelse) i forbindelse med specifikke tjenester. Teoretisk Investeringsafkast er en teoretisk værdi eller resultatet af virtuelle beregninger, der har til formål at vise det teoretisk beregnede beløb af indsatser i procent, som en bestemt tjeneste (spil) vil returnere til klienten efter et bestemt antal runder og/eller spins. Indikatoren for Teoretisk Investeringsafkast er virtuel og garanterer ikke, at klienten vil opnå præcis denne afkastsats på indsatser. Klienten kan vinde eller tabe, uanset den givne indikator for Teoretisk Investeringsafkast.
OversættelseTak for de yderligere oplysninger vedrørende din konto, samt e-mailadresserne.
For bedre at forstå situationen, vil du venligst uddybe følgende:
- Bruger du og din kæreste den samme bankkonto til at indbetale penge til dette casino? Er I begge angivet som ejere af den bankkonto, der bruges?
- Er det en fælles bankkonto med delte kort, eller bruger I hver især et kort udstedt i jeres eget navn?
- Er det nogensinde sket, at du eller din kæreste har brugt den samme enhed til at logge ind på begge konti?
Tak for dit samarbejde. Jeg ser frem til dit svar.
OversættelseHej. Ja, min kæreste og jeg har én konto i mit navn. Jeg har en app på min mobil, og hun har et kort, men det er i mit navn, og kontoen er, som jeg sagde, i mit navn, og hun bruger den hos mig. Jeg kan ikke huske det, men det er muligt, at vi brugte den samme enhed. Det er muligt, men jeg kan ikke huske det, men jeg ved, at I er et casino. Min kæreste tankede også op via kontoen. Det er helt sikkert. Hun hævede også et par gange. Ja.
OversættelseTak for din tålmodighed og for at du har givet os detaljerede svar på vores spørgsmål.
Efter omhyggeligt at have gennemgået alle de oplysninger, du har delt, må vi med beklagelse meddele, at vi ikke kan hjælpe dig yderligere med denne klage.
Baseret på dine egne udsagn brugte du og din kæreste begge:
- den samme bankkonto,
- betalingskort udstedt i ét navn,
- muligvis den samme enhed, og
- både indbetalte og hævede penge fra casinoet ved hjælp af denne delte betalingsmetode.
De fleste online casinoer, inklusive Mostbet, kræver strengt følgende:
- hver spiller har kun én konto, og
- Alle ind- og udbetalinger foretages ved hjælp af betalingsmetoder, der er registreret i samme navn som kontohaveren.
Brug af en delt bankkonto og tilladelse til, at en anden person aktivt bruger den samme betalingsmetode til ind- og udbetalinger, behandles almindeligvis som en overtrædelse af reglerne for flere konti eller kontodeling, selvom den anden konto tilhører en partner eller et familiemedlem. Disse regler eksisterer for at forhindre bedrageri, hvidvaskning af penge og bonusmisbrug, og casinoer håndhæver dem meget strengt.
Selvom vi forstår dit argument om, at én udbetaling oprindeligt blev behandlet, forhindrer en vellykket udbetaling ikke casinoet i senere at gennemgå kontoaktivitet og gribe ind, hvis der opdages regelbrud bagefter.
Da casinoets beslutning er baseret på en overtrædelse af dets vilkår og betingelser vedrørende kontoejerskab og betalingsmetoder – og da disse overtrædelser er blevet bekræftet af din egen forklaring – har vi ikke tilstrækkeligt grundlag til at bestride casinoets handlinger.
Af disse grunde vil denne klage blive lukket som afvist.
Vi forstår, at dette resultat er skuffende, især i betragtning af det involverede beløb, men under disse omstændigheder kan Casino Guru desværre ikke gribe ind.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Veronika
OversættelseVi har genåbnet denne klage efter anmodning fra Michaltarabcak. Vi vil gerne give sagen endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende løsning.
Kære Michaltarabcak
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Peter ( peter.c@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Veronika
OversættelseHej der,
Tak til Michaltarabcak for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, vi kan løse dette problem sammen.
Jeg vil nu gerne bede MostBet Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens konto blev blokeret, og deres gevinster blev konfiskeret.
Tak!
OversættelseHej, kære Michaltarabcak og Casino Guru!
Konto blokeret på grund af overtrædelse af reglerne:
2.6 Kunden bekræfter, at de er klar over, at væddemål ikke vil blive accepteret:
fra personer, der har givet falske oplysninger om sig selv som kunder under registrering og/eller identifikation;
fra personer, der har to eller flere konti (flere registreringer) på bookmakerens hjemmeside (kun én kundekonto er tilladt).
I henhold til punkt 2.8 i virksomhedens regler: Hver registreret kunde kan kun have én konto. Ved registrering på hjemmesiden gælder reglen for: én familie, én adresse, én e-mailadresse, kredit-/debetkortnummer eller IP-adresse.
2.10 Bookmakeren forbeholder sig retten til at lukke Klientens konto og/eller annullere nogle eller alle de væddemål, som en sådan Klient har foretaget, og/eller pålægge begrænsninger på udbetaling af midler fra Klientens konto og/eller anvende andre begrænsninger efter Bookmakerens skøn, hvis det fastslås, at:
væddemålene blev placeret af en kunde i strid med forbuddene i klausul 2.6 og 2.8 i disse regler.
Kære Peter, i selve klagen skjuler kunden ikke, at han bruger den samme betalingskonto som sin kæreste til at indbetale og hæve penge. Vi håber, at disse oplysninger vil hjælpe dig med at sikre dig, at vi handler ærligt, og vi beder dig om at afslutte klagen under hensyntagen til kundens egne ord.
Hav en god dag!
Med venlig hilsen, Mostbet.
OversættelseTak for opdateringen, MostBet Casino-repræsentant.
Kære Michaltarabcak, som du måske ved, er det branchestandard, at hver spiller kun må åbne én konto i eget navn og indsætte penge udelukkende med egne midler. Da du og din partner bruger den samme konto, er det vanskeligt at fastslå pengenes oprindelse, og det giver anledning til bekymring vedrørende gyldigheden af jeres casinokonti. Jeg vil gerne spørge dig, om I officielt har en fælles konto, og i så fald, om du kan fremlægge dokumentation, der kan bevise dette. Ellers kan vi ikke hjælpe dig yderligere i denne situation, hvilket jeg undskylder for. Tak på forhånd for din afklaring!
OversættelseEmne: Redegørelse om sagen og bilag (ID: 256846560)
Hej Peter,
Tak for muligheden for at sætte tingene på plads. Jeg fremlægger følgende fakta som svar på dine spørgsmål og påstandene fra Mostbet casino:
Tidslinje (nøglebevis): Min konto blev indefrossen den 14/12/2025 umiddelbart efter min gevinst. Min kæreste oprettede først sin konto den 20. januar 2026 (5 uger senere). Hun gjorde det kun, fordi casinoet ikke havde kommunikeret med mig i en måned og ignoreret mine e-mails. Så på tidspunktet for min gevinst og indefrossen eksisterede der ingen anden konto, og der kunne ikke have været en overtrædelse af reglerne for multikonti fra min side.
Bankkonto og første udbetaling: Jeg er eneejer af bankkontoen hos Air Bank, hvorfra jeg har foretaget indbetalinger. Min kæreste har råderet (fælles økonomi) over denne konto, hvilket er almindeligt i et partnerskab. Den vigtigste kendsgerning er, at casinoet den 16. december 2025 udbetalte mig de første 40.000 CZK til denne konto uden problemer. Dette bekræftede, at de genkendte min identitet og betalingsmetode som legitim.
Identitetsbekræftelse: Jeg gennemførte et fuldt videoopkald via Zoom, fremlagde alle mine dokumenter og en selfie. Min identitet blev fuldt bekræftet, og casinoet havde ingen indvendinger, før det var tid til at udbetale resten af gevinsten (over 500.000 CZK).
Fair Play: Jeg spillede spilleautomaterne ærligt, uden software eller snyd. Jeg var bare heldig og vandt et livslangt beløb.
Jeg sender dig nu alle dokumenterne (kontoudtog, der bekræfter ejerskab, skærmbilleder af kommunikationen og bekræftelse af den første betaling) via e-mail til adressen peter.c@casino.guru .
Jeg anmoder om en fair revurdering af situationen, da casinoet nu forsøger at bruge senere begivenheder som en undskyldning for uretmæssigt at beslaglægge mine penge.
Med venlig hilsen,
Michael T***
OversættelseOversættelseHvorfor skriver casinoet ikke til mostbet? Jeg har ventet længe nok på mine vundne penge, jeg beholder dem bare!!!!!!!!!!!
OversættelseTak for afklaringen, Michaltarabcak. Jeg anbefaler, at din partner fremover bruger sine egne midler og betalingsmetode, da I kan forhindre situationer som disse ved at bruge fælleskonti, som, selvom det ikke er forbudt, skaber vanskeligheder i henhold til hvidvaskpolitikkerne.
Kære MostBet Casino-repræsentant, kan du venligst bekræfte tidslinjen for de begivenheder, som spilleren har påpeget? Hvis kontoen har vundet de omstridte midler, før den duplikaterede konto blev oprettet (med den præcisering, at spillerne bruger en fælles konto, hvilket ikke bør betragtes som en duplikat), så burde spilleren modtage alle udestående gevinster, før kontiene blokeres efter dit skøn. Tak på forhånd for din præcisering!
OversættelseVi har sendt detaljer til peter.c@casino.guru , vi venter på Casino Guru-teamets svar.
Med venlig hilsen, Mostbet.
OversættelseHej Petr, hvad kan du ikke lide ved casino most bet denne gang, fordi de stadig ikke har udbetalt mine penge? Jeg har aldrig oplevet dette før, at skulle tigge om mine gevinster. Når man indbetaler penge online, er alt fint, men når jeg først vinder og er nødt til at tigge om mine penge, er det trist.
OversættelseTak for at du har givet mig oplysningerne, MostBet Casino-repræsentant. Jeg har svaret på din e-mail, og jeg afventer dit svar!
Kære Michaltarabcak, jeg vil holde dig opdateret om eventuelle nye udviklinger. Tak for din tålmodighed i denne periode!
OversættelseOversættelseTak for din tålmodighed. Vi har besvaret din e-mail.
Med venlig hilsen, Mostbet.
Oversættelse"Hej Peter, jeg har sendt dig en e-mail med yderligere dokumentation vedrørende registreringstidslinjen. Gennemgå den venligst." Dette vil give casinoet et indtryk af, at du stadig arbejder på sagen.
OversættelseHej Peter,
Jeg vil gerne tilføje endnu en afgørende kendsgerning, der beviser Mostbet casinos manglende alvor. Jeg kontaktede direkte licensmyndigheden Antillephone NV (Curacao), som Mostbet præsenterer sig under på sin hjemmeside.
Jeg har modtaget en officiel erklæring fra dem om, at Mostbet ikke længere er under deres opsyn og bruger deres licens ulovligt. Mostbet bedrager derfor bevidst spillere og dig med et falsk licensstempel.
Jeg sender dig nu dette bevis (skærmbillede af e-mailen fra Antillephone) til din e-mail ( peter.c@casino.guru ). Tag venligst dette i betragtning, når du vurderer deres 'ærlighed', som de henviste til i diskussionen. Dette er en ulovlig operatør, der bare forsøger at undgå at udbetale 505.000 CZK."
OversættelseKære Michaltarabcak, så vidt jeg ved, er casinoet licenseret af Curacao Gaming Authority, ikke Anjouan NV, som er forskellige licenser. Du kan finde casinoet i deres online register.
Angående dit problem, har jeg modtaget oplysninger om, at brugen af en fælleskonto ikke er problemet; derimod blev der oprettet en duplikatkonto ved hjælp af dine loginoplysninger i stedet for af din partners. Jeg afventer bevis for dette, og jeg vil holde dig opdateret om eventuelle nye udviklinger. Tak for din tålmodighed i denne periode!
OversættelseEmne: Erklæring om duplikatkonto og spilfremskridt
"Hej, Peter,
Jeg vil gerne være helt ærlig over for dig og hele processen, så min sag kan gå videre. Efter en grundig undersøgelse har jeg opdaget, at jeg faktisk havde en ældre registrering hos Mostbet tidligere. Jeg vil dog gerne understrege de vigtigste fakta:
Inaktivitet på tidspunktet for gevinsten: Denne gamle konto var fuldstændig inaktiv, da jeg spillede og vandt 505.000 CZK. Casinoet har alle logfilerne, og de skal tydeligt vise, at jeg spillede, indbetalte og vandt udelukkende på min nuværende, fuldt verificerede konto (ID: 256846560).
Ingen urimelig fordel: Jeg opnåede ingen fordele ved den gamle konto. Jeg har ikke gjort krav på nogen duplikerede bonusser eller deltaget i svigagtige aktiviteter. Jeg vandt pengene ærligt gennem held på spilleautomaterne fra mine egne indbetalinger. Jeg har tabt store summer på dette casino tidligere, og denne gevinst var blot et spørgsmål om held.
Casinoets manglende forebyggelse: Casinoet lod mig foretage adskillige indbetalinger, jeg bestod videobekræftelse via Zoom, og de betalte mig endda de første 40.000 CZK. Hvis min gamle registrering var et problem, burde systemet have stoppet mig lige fra starten. Jeg synes, det er målrettet, at casinoet kun fjerner denne regel, når jeg vinder 500.000 CZK og har brug for disse penge til mine leveomkostninger og bolig.
Peter, jeg bedes behandle min sag i henhold til 'Fair Play'-principperne, som Casino Guru opretholder. Hvis jeg ikke har skadet casinoet på nogen måde, bør eksistensen af en inaktiv historisk registrering ikke være en grund til at konfiskere legitime gevinster. Tak for din hjælp.
OversættelseKære Michaltarabcak,
Ved at registrere sig på vores hjemmeside bekræfter kunden, at de har læst og accepterer vores vilkår og betingelser.
Og i dette tilfælde, som vi nævnte ovenfor, er det:
2.6 Kunden bekræfter, at de er klar over, at væddemål ikke vil blive accepteret:
fra personer, der har to eller flere konti (flere registreringer) på bookmakerens hjemmeside (kun én kundekonto er tilladt).
2.10 Bookmakeren forbeholder sig retten til at lukke Klientens konto og/eller annullere nogle eller alle de væddemål, som en sådan Klient har foretaget, og/eller pålægge begrænsninger på udbetaling af midler fra Klientens konto og/eller anvende andre begrænsninger efter Bookmakerens skøn, hvis det fastslås, at:
væddemålene blev placeret af en kunde i strid med forbuddene i afsnit 2.6 i disse regler.
Kære Peter, betragt venligst klientens egne ord som bevis på eksistensen af en anden beretning.
Med venlig hilsen, Mostbet
OversættelseKære Michaltarabcak, jeg vil oprigtigt gerne hjælpe dig i denne sag. Det er dog vigtigt at bemærke, at vores politik, som er i overensstemmelse med branchestandarder, nødvendiggør lukning af konti i sådanne tilfælde. Selvom jeg er åben for at undersøge potentielle kompromisløsninger, har casinoet tydeligt meddelt sin modvilje mod at vise velvilje i din situation. Derfor er vi desværre tvunget til at afvise din klage på grund af overtrædelsen af vores politik for duplikerede konti. Tak for din forståelse.
Jeg beklager oprigtigt, at vi ikke kunne hjælpe dig mere effektivt i denne specifikke situation, da vi altid stræber efter at hjælpe spillere med at løse deres problemer, når det er muligt.
Husk venligst, at du er velkommen til at kontakte os igen, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden. Uanset om det er et spørgsmål, en bekymring eller et nyt problem, der skal undersøges, er vores team her og klar til at hjælpe dig.
Med venlig hilsen,
Peter
