Spilleren fra Aserbajdsjan havde problemer med at hæve sine gevinster, efter at hans konto blev markeret af "sikkerhedsmæssige årsager" uden en gyldig forklaring. Han påpegede, at overdrevne verifikationskrav, herunder brugen af Skype til opkald, var både upraktiske og vejledende for uretfærdig behandling af vindende spillere. Klageteamet fandt, at kasinoets anmodning om yderligere dokumentation ikke var usædvanlig for KYC-processer, men spilleren indrømmede at have flere konti, hvilket overtrådte kasinoets vilkår. Følgelig blev klagen afvist, da kasinoet blev anset for at have handlet retfærdigt i overensstemmelse med dets generelle vilkår og betingelser.
MostBet Casino - Spillerens konto er blevet markeret.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 200 ман
MostBet Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Det er tydeligt, at dette casino ikke favoriserer spillere, der vinder. Jeg oprettede en konto, lavede en indbetaling og spillede og vandt. Den følgende dag loggede jeg ind igen, indsatte yderligere midler og fortsatte med at spille. Men da jeg vandt, blev min konto pludselig markeret af "sikkerhedsmæssige årsager" uden nogen gyldig forklaring.
Dette problem er ikke unikt for mig – flere andre spillere, jeg kender, har oplevet den samme uretfærdige behandling. Det ser ud til at være et mønster, hvor konti er vilkårligt markeret, især når brugere vinder.
Nedenfor er den besked, jeg modtog vedrørende min kontobekræftelse. Kravene er overdrevne, og brugen af Skype til verifikationsopkald i 2025 er meget forældet og upraktisk:
Verifikationskrav:
ID-nummer på din konto.
Et nærbillede af dit identitetskort og en selfie med kortet.
Samme verifikationsproces for andre dokumenter (kørekort, pas osv.).
Hvis der kræves et andet dokument, skal det også fremlægges.
Skype-konto login til kommunikation.
Et nærbillede af det bankkort, der blev brugt til indbetalingen og en selfie med kortet.
Hvis indbetalingen er foretaget via E-manat eller MilliÖn (M10) i stedet for et bankkort, skal der fremsendes betalingskvitteringer og et skærmbillede af kontoen.
Der sendes en besked med tilgængelige kommunikationstider, og brugeren skal vælge et foretrukket tidspunkt.
Verifikationsopkaldet vil blive gennemført via Skype på det planlagte tidspunkt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Kære spyflue,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
- Kan du rådgive, hvilke spil du fokuserede på - slots, live casino, sportsvæddemål osv.?
- Har du allerede leveret alle de nødvendige dokumenter?
- Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej Kristina,
Find mine svar på dine spørgsmål nedenfor:
Kan du rådgive, hvilke spil du fokuserede på - slots, live casino, sportsvæddemål osv.?
Det var en blanding af slots og live-spilshows af Evolution. Ingen sportsvæddemål.
Har du allerede leveret alle de nødvendige dokumenter?
Det har jeg ikke. Dette præcise problem er sket for et par andre mennesker, jeg kender, hvor kasinoet blev ved med at anmode om overdrevne og urimelige dokumenter. Processen varede flere måneder, og til sidst blokerede Mostbet deres konti uden at give nogen forklaring. Jeg ønsker ikke at gennemgå denne omfattende og unødvendige dokumentationsproces, kun at få min konto blokeret til sidst.
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg brugte ingen bonus.
Jeg forstår, at online casinoer udfører regelmæssige sikkerhedsverifikationer for deres kunder. KYC-processen med Mostbet er dog særlig overdreven. Typisk har kasinoer forskellige bekræftelsesniveauer - spillere, der satser lavere beløb, skal normalt kun angive deres statsudstedte ID. Men med Mostbet, så snart en spiller begynder at tjene penge, begynder de at kræve en omfattende liste af dokumenter, inklusive selfies med alle offentlige id'er, selfies med alle indbetalte kreditkort, bevis for adresse, Skype-opkald og mere.
Så længe du taber penge, bliver du aldrig bedt om at fremlægge nogen dokumenter. Men i det øjeblik du forsøger at hæve dine gevinster, er du ekstremt heldig, hvis du modtager dine penge inden for et par måneder.
Venlig hilsen,
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Mange tak for dit svar, blowfly. Vil du venligst oplyse, om du har fremlagt nogen dokumenter for at bekræfte din identitet?
Send venligst al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til [email protected] . Alternativt kan du poste det her. På forhånd tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej blowfly
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej Kristina,
Min konto blev bekræftet ved hjælp af mit stats-id, e-mail og telefonnummer, hvilket normalt er nok til de fleste casino-websteder, især for mindre udbetalinger. De yderligere krav fra Mostbet virker dog absurde.
Jeg er ikke tryg ved at give selfies med mit id, pas, kørekort og alle de kort, jeg har brugt til at indbetale. Jeg har brugt flere andre kasinoer, og efter min erfaring har et billede af mit id og bevis for bopæl altid været nok til verifikation.
Det føles som om disse ekstra trin er designet til at gøre det unødvendigt svært for brugere at hæve deres penge.
Hvad angår kommunikationen med casinoet, har jeg kontaktet dem via livechatten, chathistorikken slettes hvis du opdaterer hjemmesiden
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Verifikation KYC (Kend din kunde/klient) er en meget vigtig og essentiel proces, hvor et casino verificerer en spillers identitet for at sikre, at pengene sendes til den retmæssige ejer. For at verificere spillerens identitet anmoder kasinoer om visse dokumenter. Normalt kræver kasinoer mindst én type ID (ID, kørekort, pas) og én type bevis for adresse (forbrugsregning, telefonregning osv.). Nogle kasinoer kan dog bede om kontoudtog, bevis for ejerskab af den betalingsmetode, der blev brugt til at foretage en indbetaling, forskellige selfies, telefon- og videoopkald osv.
Selvom det kan virke overdrevent for dig, er de ønskede dokumenter ikke usædvanlige. I betragtning af at din konto blev blokeret af sikkerhedsmæssige årsager, har kasinoet sandsynligvis opdaget noget aktivitet, der foranledigede denne type verifikation. Derfor anbefaler jeg, at du fremlægger alle de nødvendige dokumenter, så casinoet kan bekræfte din identitet og genåbne kontoen. Giv mig besked, når du har indsendt dokumenterne, så vi kan fortsætte med denne klage i overensstemmelse hermed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej blowfly
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej Kristina,
Nej det har jeg ikke. Jeg vil ikke være i stand til det, fordi jeg har 2 kontoer hos dem, så jeg vil ikke bestå KYC-bekræftelsen.
men en gang anmodede jeg om 3000 udbetaling fra det samme casino, men jeg fik ved et uheld sendt 3,8k, så jeg vil give det til det.
Godkend venligst denne besked, jeg vil have, at casinoet skal se overbetalingen 😀
Tak for din hjælp!
Venlig hilsen,
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
I så fald kan vi desværre ikke komme videre. Jeg tjekkede de generelle vilkår og betingelser , og jeg fandt dette:
Hver registreret kunde kan kun have én konto. Ved registrering på hjemmesiden gælder reglen for: én familie, én adresse, e-mailadresse, kredit-/betalingskortnummer eller IP-adresse.
Jeg vil gerne understrege, at langt de fleste online casinoer, inklusive dette, forbyder at oprette og aktivt bruge mere end én konto pr. spiller. Da du har brudt denne grundlæggende regel for online gambling, mener vi, at casinoet har handlet retfærdigt og i overensstemmelse med de generelle vilkår og betingelser. Konsekvenserne for at åbne flere konti er konsekvente på tværs af branchen.
Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.
Automatisk oversættelse:
