Spilleren fra Nigeria stod over for en permanent blokering af sin konto efter at have opfyldt identitetsbekræftelsen, hvilket omfattede indsendelse af dokumenter og deltagelse i et videoopkald. Trods flere henvendelser til Mostbets support modtog hun ingen forklaring og blev nægtet adgang til sine penge. Klageteamet undersøgte sagen og fik af casinoet at vide, at hendes konto var blevet blokeret på grund af oprettelse og brug af flere konti, hvilket var i strid med casinoets politik. Hendes klage blev derfor afvist, og hun blev rådet til at undgå sådanne aktiviteter i fremtiden.
MostBet Casino - Spillerens konto er blevet permanent lukket.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 196 USD₮
MostBet Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseMin spillekonto blev for nylig indespærret i afventning af identitetsbekræftelse den 31/05/2025. Jeg overholdt bekræftelsesprocessen fuldt ud ved at indsende alle anmodede dokumenter og gennemføre et videoopkald som anvist. Men umiddelbart efter bekræftelsen blev min konto permanent blokeret uden nogen forklaring.
Jeg har kontaktet Mostbets supportteam flere gange for at anmode om en afklaring, men deres svar var blot, at jeg ikke længere vil have adgang til min konto eller pengene på den. Der blev ikke givet nogen begrundelse for denne beslutning, hvilket giver anledning til alvorlige bekymringer vedrørende gennemsigtighed, retfærdighed og kundebehandling.
Jeg er så frustreret lige nu, fordi jeg føler, at jeg blev målrettet som en kvinde fra Nigeria. Hvordan kan I blokere og forhindre mig i at hæve mine indbetalinger og gevinster? Dette er slet ikke accepteret af alle standarder.
Vær venlig at hjælpe med at mægle mellem mig og Mostbet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Vicky1550,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
- Kan du venligst oplyse, hvilke dokumenter du allerede har indsendt til KYC, og hvornår præcist du sendte den sidste? Har du indsendt alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Katarina, tak for dit svar, og jeg vil besvare dine spørgsmål i overensstemmelse hermed.
1. Jeg spiller primært sportsvæddemål, selvom jeg ikke kan huske de præcise hold.
2. Følgende er de dokumenter, jeg har fremlagt
ID-kort
Fødselsattest
Bevis for indbetaling
Jeg har også fremlagt et billede af mig selv med mit ID-kort.
3. Alle mine gevinster blev optjent uden brug af bonus. Det er mine indbetalingsmidler, som jeg brugte til at spille sportsvæddemål.
Jeg er tilgængelig for at besvare eventuelle spørgsmål, du måtte have.
Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Vicky1550,
Tak for din besked.
- Har du modtaget en besked fra casinoet om, at din bekræftelse er gennemført?
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Kan du venligst angive den præcise dato, hvor din konto blev oprettet?
Ser frem til dit svar.
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseDa jeg svarede på denne besked, havde jeg ikke modtaget nogen besked fra Mostbet. Jeg har heller ikke hævet penge fra kontoen, siden jeg oprettede den den 23. maj 2025.
Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseI forlængelse af mit tidligere svar kan jeg, hvis du ønsker det, videresende al min korrespondance mellem mostbet og mig til din e-mailadresse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Vicky1550,
Tak for dit svar.
Vil du venligst videresende al kommunikation, du har haft med dette casino, til katarina.d@casino.guru Dette inkluderer e-mails, livechat-transskriptioner og eventuelle ledsagende skærmbilleder.
Ser frem til dit svar.
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseTjek venligst din indbakke for mit svar.
Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseMange tak, Vicky1550, for dit samarbejde. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej der,
Tak til Vicky1550 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, vi kan løse dette problem sammen.
Jeg vil nu gerne bede MostBet Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens konto blev blokeret, og hvad vi kan gøre for at løse problemet.
Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej, kære Vicky1550 og Casino Guru!
Spilkontoen blev blokeret i overensstemmelse med paragraf 2.10 i reglerne:
Hvis en spiller mistænkes for at begå svigagtige handlinger mod spillefirmaet (flere konti, flere sessioner (flere samtidige aktive sessioner på én konto), væddemål foretaget af tredjeparter, brug af automatiseringssoftware til væddemål, spil i arbitragesituationer, væddemål placeret for at overskride de grænser, der er fastsat af virksomheden, misbrug af loyalitetsprogrammer, eller hvis spillekontoen ikke bruges til at placere væddemål osv.), forbeholder spillefirmaet sig retten til at forhindre disse svigagtige handlinger ved at:
Annullering af væddemål.
Begrænsning af udbetalinger.
Lukning af klientens konto uden refusion.
Yderligere oplysninger kan findes i paragraf 2.10 i reglerne på vores hjemmeside.
Vi har sendt detaljer til , vi venter på dit svar.
Hav en god dag!
Med venlig hilsen, Mostbet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseTak for at du har givet mig beviserne fra MostBet Casino -repræsentanten.
Vicky1550 , casinoet har givet os beviser, der tyder på oprettelse og brug af flere konti tilknyttet dig. Disse konti ser ud til at være oprettet i et forsøg på at omgå de restriktioner, der tidligere var pålagt din oprindelige konto.
Som du måske er klar over, er det en branchestandard, at hver enkelt person kun må have én konto, registreret i eget navn og udelukkende finansieret med egne ressourcer. Desværre udgør din aktivitet en klar overtrædelse af denne politik. Som følge heraf må vi meddele dig, at din klage vil blive afvist.
Vi anbefaler kraftigt, at du afstår fra at deltage i den slags aktiviteter i fremtiden, da det kan føre til lignende situationer. Casinoer har mange værktøjer til at lede efter denne aktivitet.
Vi sætter pris på din forståelse og dit samarbejde i denne sag.
Automatisk oversættelse:
