Spilleren fra Mexico stod over for kontosuspendering hos Mostbet casino efter at have foretaget en anden indbetaling, og krævede identifikationsdokumenter, som han allerede havde indsendt flere gange. Hans digitale kort og INE, som beviste hans identitet, blev ikke accepteret, og han kæmpede for at fremskaffe alternative dokumenter som anmodet. Problemet blev løst, da kasinoet bekræftede, at hans dokumenter var blevet accepteret, og hans konto blev låst op efter et vellykket verifikationsopkald. I sidste ende var spilleren i stand til at hæve sine penge, hvilket førte til, at klagen blev markeret som løst.
MostBet Casino - Spillerens konto er blevet suspenderet.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: Mex$1.790
MostBet Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej godmorgen,
Jeg har det problem, at min konto blev suspenderet fra mostbet casinoet (da jeg lavede en anden indbetaling), som beder mig om mine identifikationsdokumenter, som jeg allerede har sendt med posten til .
De beder mig om det kort, jeg brugte til at foretage indbetalingen, et ID, et ekstra ID og mit Skype-brugernavn.
Og jeg har allerede delt det med dig, men jeg har denne klage:
- Det kort, jeg brugte til at indsætte på min mostbet-konto, er et digitalt kort, og jeg har allerede sendt dem et skærmbillede af kortet og en selfie, der viser det, men de vil ikke acceptere det.
- I mit ID-dokument beder de om mit pas (DNI), som i Mexico er valgfrit for mexicanere, det er ikke obligatorisk at have det, og i stedet for det dokument fremviste jeg mit INE (det er også et officielt dokument), som beviser min identitet og en selfie med det, og de accepterede det heller ikke.
- I det supplerende dokument til min identitet fremviste jeg allerede mit kørekort.
Problemet er, at de ikke accepterer disse dokumenter for at bekræfte min identitet, og de giver mig heller ikke nogen alternativer; de e-mailer mig bare tilbage og beder om de samme dokumenter.
Jeg vedhæfter også den chat, jeg havde på siden, hvor de nævner, at INE er tilstrækkeligt til at bevise min identitet.
Jeg håber, du kan hjælpe mig med at løse mit problem, da jeg har sendt dokumenterne, mange tak.
Bemærk: Jeg havde allerede foretaget hævninger fra min konto, og alt var i orden, indtil nu, hvor min konto blev suspenderet ud af ingenting.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære navacas9,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
- Kan du rådgive, hvilke spil du fokuserede på - slots, live casino, sportsvæddemål osv.?
- Forstår jeg rigtigt, at du har Mex$1790 (tvistværdi) på din casinokonto?
- Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej godmorgen,
Kan du fortælle mig, hvilke spil du fokuserede på: slots, live casino, sportsvæddemål osv.? Sportsvæddemål
Forstår jeg rigtigt, at du har Mex$1.790 (omstridt værdi) på din casinokonto? Det er rigtigt.
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus? Jeg har en aktiv bonus, men gevinsten kom udelukkende fra de penge, jeg indsatte.
Og når jeg opdaterer min ansøgning, er det eneste, de ikke vil acceptere til verifikation, kvitteringerne fra det kort, jeg brugte til at foretage indbetalingen til Mostbet.
Jeg brugte et digitalt bankkort, og jeg har allerede delt kortoplysningerne, betalingsoplysningerne vist i bankappen, og jeg har endda delt kontoudtoget, der viser transaktionen, til Mostbet.
Og alligevel ønsker de stadig ikke at acceptere de dokumenter, der beviser transaktionen.
Og de bliver ved med at gentage den samme besked og giver mig ikke en løsning, dette er den besked, de giver mig:
"Hvis du fylder op via en agent, virtuel tegnebog eller kort, skal du i dette tilfælde give et skærmbillede af dine detaljer og en kvittering for opfyldningstransaktionen fra din spillekonto."
Hvis du kunne hjælpe mig med denne del, tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMange tak, navacas9, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej, navacas9! Tak for din tålmodighed. Nu vil jeg tage mig af din klage, og jeg håber, at vi sammen løser problemet. Jeg vil gerne invitere casinoet til at give dem en chance for at forklare deres side af situationen. I tilfælde af spillerens brud på vilkår og betingelser, bedes du sende det relevante bevis til min e-mail: pavel.k@casino.guru . Det vil ikke blive delt med nogen, inklusive spilleren. Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej, Kære navacas9 og Casino Guru!
Vi beklager, at du har et negativt indtryk af vores service.
Vær sikker på, vi er altid interesserede i at håndtere enhver situation og hjælpe dig.
Vi er blevet informeret om, at dine dokumenter er blevet accepteret og verificeret. Du har fået tilsendt et brev med valg af dato og tidspunkt for videoidentifikation. Vælg venligst et passende tidspunkt og forvent et opkald fra vores specialist.
Hav en god dag!
Venlig hilsen Mostbet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMostbet, tak for dit svar!
navacas9, lad os venligst vide, hvordan verifikationsopkaldet vil gå!
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
OversættelseHej godmorgen,
Bekræftelsesopkaldet blev foretaget den 18-04-2025 kl. 8:20.
Og indtil nu har min konto stadig den samme besked:
"Din konto er blevet midlertidigt blokeret af sikkerhedsmæssige årsager. Kontakt venligst support på enhver måde, der passer dig; vi hjælper gerne! E-mail: "
De har ikke fjernet blokeringen endnu , så jeg beder dig venligst fjerne denne besked fra min konto, hvis jeg allerede har bestået alle bekræftelsesfiltrene.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMostbet, har spilleren bestået KYC med succes?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej, Kære navacas9 og Casino Guru!
Vi har tjekket oplysningerne og er glade for at kunne informere dig om, at din konto er blevet frigjort den 22.04.2025 som følge af verifikationen.
Det ville blive værdsat, hvis du kunne bekræfte, at din klage er blevet løst.
Venlig hilsen Mostbet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelsenavacas9, bekræft venligst, at kontoen ikke er frosset, og lad os vide, hvis du ønsker, at vi skal lade klagen stå åben, mens du hæver dine penge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelsegod dag,
De har allerede fjernet blokeringen af min konto, men de vil ikke lade mig foretage en udbetaling. De afslog det, og jeg bad om det igen.
. 
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMostbet, er der andre begrænsninger på spillerens konto i øjeblikket?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseDe accepterede bare min tilbagetrækning og overførte mig. Det var alt for nu. Du kan lukke klagen nu. Mange tak for din støtte.
Hilsen.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej, Kære Casino Guru!
Bekræft oplysningerne, kunden har med succes hævet penge.
Hav en god dag!
Venlig hilsen Mostbet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære navacas9,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Pavel Kaczynski
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
