Spilleren fra Ghanas konto havde været indefrossen i omkring 70 dage, og casinoet rådede ham kun til at vente, da han spurgte om situationen. Han sagde, at han var blevet bedt om at indsende dokumenter til KYC-verifikation, men kontoen forblev blokeret, og han kunne ikke fuldføre processen, og han bekræftede, at saldoen var blevet opbygget fra sportsvæddemål uden bonus. Vi gennemgik korrespondancen, men fordi sagen syntes at involvere sportsvæddemålsaktivitet, og vi ikke korrekt kunne vurdere casinoets interne undersøgelse, lukkede vi klagen uden en løsning.
MostBet Casino - Spillerens konto er blokeret for udbetalinger.
Lukket
Vores afgørelse
Andet
Beløb: 91 USD₮
MostBet Casino
Sikkerhedsindeks 6.7 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseMin konto har været indefrossen i omkring 70 dage nu, og hver gang jeg spørger casinoet, siger de, at jeg bare skal vente.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære mmlouis,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Bestod du bekræftelsen, før du mistede adgangen til kontoen?
- Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev spærret?
- Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Jean
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse1. Nej, jeg blev bedt om at indsende dokumentet og fik en vag enke til behandling.
2. Omkring 4/5 måneder, og min konto har været indefrossen i over 2 måneder nu.
3.sport
4. Nej
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak for at du har givet os flere oplysninger.
Kan du venligst fortælle mig, hvilke dokumenter du allerede har indsendt, og hvornår du præcist sendte den sidste?
Vil du venligst videresende al relevant korrespondance mellem dig og casinoet til jean.s@casino.guru Hvis det er mere praktisk, kan du også poste skærmbilleder her.
Tak for din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg har modtaget din e-mail. Ud fra den e-mail, som casinoet sendte, forstår jeg, at din konto var blevet indespærret og var i gang med KYC-verifikation (Know Your Customer).
- Fortæl mig venligst, hvilke dokumenter du allerede har indsendt til KYC-verifikation, og hvornår du præcist sendte den sidste.
- Kunne du lave videoopkaldet på Zoom?
- Videresend venligst al relevant kommunikation relateret til din KYC-verifikation til jean.s@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej mmlouis
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseJeg har sendt e-mailen uden svar fra jeres side
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseTak for dit svar, mmlouis.
Hvis din konto blev blokeret efter at have verificeret din konto og kun placeret sportsvæddemål, er det sandsynligt, at casinoet har identificeret bestemte sportsvæddemålsaktiviteter, der førte til denne beslutning. På grund af vores begrænsede ekspertise og indsigt i dette specifikke aspekt af online gambling er vi desværre ikke i stand til at fortolke casinoets undersøgelse eller dens begrundelse præcist, hvilket hindrer vores evne til at vurdere denne situation retfærdigt. Derfor er vi nødt til at afslutte denne klage. Forstå venligst, at dette ikke betyder, at vi anser din klage for uberettiget; snarere kan vi simpelthen ikke vurdere den effektivt.
For yderligere hjælp er her nogle hjemmesider, der kan være til hjælp:
https://www.safebettingsites.com/complaints/
https://www.bookmakersreview.com/sportsbook-complaint/
https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/
https://www.top100bookmakers.com/contact-us/
Jeg forstår, hvor frustrerende denne situation må være for dig, og jeg beklager oprigtigt, at vi ikke kan finde en løsning. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du oplever problemer relateret til casinospil. Vi vil gøre vores yderste for at hjælpe dig.
Med venlig hilsen,
Jean
Automatisk oversættelse:
