Spilleren fra Tyskland stod over for en kontoblokering hos MostBet, hvilket skete kort efter registrering og indbetaling, uden forudgående varsel. Han kæmpede med overdrevne krav til identitetsbekræftelse, da han havde indsendt de nødvendige dokumenter flere gange, men de hævdede gentagne gange, at dokumenterne var ulæselige uden at give en forklaring. Han havde mistanke om uærlig praksis, der havde til formål at undgå udbetalinger, og søgte hjælp til at løse problemet. Klageteamet anerkendte den usædvanlige behandling, han modtog under KYC-bekræftelsesprocessen, og løste klagen med succes, hvilket førte til spillerens bekræftelse af løsningen.
MostBet Casino - Spillerens konto er blokeret med uklare bekræftelseskrav.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 60 €
MostBet Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære CasinoGuru-team,
Jeg skriver for formelt at indgive en klage over online casinoet MostBet vedrørende den pludselige blokering af min konto og det, jeg anser for at være urimelige og muligvis misbrugende krav om identitetsbekræftelse.
Kontoregistrering og indbetaling
Jeg oprettede en ny konto hos MostBet og foretog en indbetaling kort efter. Inden for 1-2 timer blev min konto uventet blokeret uden forudgående varsel eller forklaring. Jeg har aldrig haft en konto hos MostBet før, så der burde ikke være nogen grund til mistanke om duplikerede konti eller overtrædelser af politikker.
Bekræftelsesproces
Da jeg kontaktede kundeservice, informerede de mig om, at min konto ville forblive blokeret, indtil jeg havde gennemført en fuld identitetsbekræftelsesproces. Før jeg overhovedet nåede til videobekræftelsesfasen, anmodede de om følgende dokumenter:
- Et offentligt udstedt ID eller pas
- Et billede af det debit-/kreditkort, der blev brugt til indbetalingen
- En selfie med mit ID/pas
- En selfie med debit-/kreditkortet
- Et yderligere dokument, der bekræfter min identitet (f.eks. regning for forsyningsselskab eller kørekort)
Jeg fandt denne anmodning overdreven og bekymrende, især fordi de nægtede at acceptere et billede af mit kreditkort, hvor alle cifre var maskeret undtagen de sidste fire, hvilket er standardpraksis for at beskytte mod privatlivets fred og svindel.
Flere indsendelser – stadig afvist
Trods mine bekymringer efterkom jeg kravene og indsendte alle de ønskede dokumenter tre gange via e-mail. Hver gang modtog jeg det samme generiske, kopierede svar, der hævdede, at dokumenterne var ulæselige, og som oplistede de samme dokumentkrav igen.
For at sikre kvaliteten lånte jeg endda en high-end mobiltelefon og tog billeder i høj opløsning, der tydeligt viser alle nødvendige detaljer. Jeg indsendte:
- Mit pas
- Selfies med passet (vedhæftet kun til AskGamblers anmeldelse)
- En straffeattest udstedt af den tyske regering
- Mit sygesikringskort
- En pensionsfondsopgørelse
Jeg forklarede også tydeligt, at jeg ikke har kørekort, og at jeg bor hos mine forældre, så jeg er ikke nævnt ved navn på nogen forbrugsregninger.
Endnu engang blev dokumenterne afvist med den samme gentagne besked. Der var ingen klar forklaring, ingen specifik feedback og ingen vilje til at overveje alternative gyldige dokumenter. Denne gentagne og afvisende behandling har fået mig til at tro, at dette kan være et bevidst forsøg på at undgå kontoverifikation og adgang til udbetalinger.
Bekymringer
Jeg bliver mere og mere bekymret over, at:
MostBet opererer muligvis uærligt og gør det bevidst umuligt at forsinke eller undgå udbetalinger ved at verificere verifikationsprocessen.
De indsamler unødvendigt følsomme personlige oplysninger (såsom flere selfies med ID og kreditkort), hvilket giver anledning til alvorlige bekymringer om databeskyttelse og misbrug.
Anmodning om bistand
Jeg beder venligst AskGamblers om at træde til og mægle i denne tvist. Alt, hvad jeg ønsker, er at få adgang til min konto, få min verifikation gennemgået på en fair måde og enten kunne fortsætte med at spille eller hæve min resterende saldo.
Af fortrolighedshensyn har jeg kun vedhæftet de to selfies til mit pas for at vise, at dokumenterne rent faktisk er læsbare, i modsætning til hvad MostBet påstår. Jeg anmoder jer om at behandle disse med den strengeste fortrolighed og kun bruge dem til denne klage.
Mange tak for din tid og støtte.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Kære goku23,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Vær opmærksom på, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på, og det kan tage et par hverdage at gennemføre denne grundige proces.
Hvis du er blevet bedt om at tage en selfie med ID-dokumenter eller en skærm bag dig, hvilket ikke er usædvanligt, bedes du følge disse vigtige retningslinjer:
- Rediger ikke billedet på nogen måde
- Billedet skal vise hele dit ansigt, set forfra, uden forvrængninger, skygger eller lysrefleksioner. Hvis nogen tager billedet for dig, skal du sørge for at tage det tæt på og med så lidt baggrund som muligt (husk, beskæring er ikke tilladt).
- Når du tager et billede af dit ID, skal du sørge for, at billedet er tydeligt og tæt nok på, så det kan læses uden at skulle beskære eller redigere.
- Sørg for at lyset er foran dig, ikke bag dig
- Hold dit pas åbent, så begge sider er synlige, ikke kun identitetsdelen
Angående dit kredit-/debetkort, skal casinoet sikre sig, at kortet er ægte, og at du er den rigtige ejer. Kan du venligst fremsende et billede af dit kort, hvor du sørger for, at de første 6 og sidste 4 cifre er tydeligt synlige, mens de resterende cifre skjules.
Derudover, kunne du venligst fremsende en kopi af en regning (f.eks. internet- eller telefonregning) adresseret til dig på din nuværende adresse, så casinoet kan verificere det yderligere?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Katharina,
Som mangeårig spiller er jeg selvfølgelig klar over KYC-processen, men jeg vil stadig gerne stille dig et par spørgsmål og bede dig vurdere, om dette er "normalt".
Hvorfor bliver min konto blokeret efter en indbetaling, og så bliver jeg bedt om at gennemføre KYC-processen? Andre casinoer kræver kun dette efter en indbetaling, og under processen kan du fortsætte med at spille, og din konto vil ikke blive blokeret.
Er det ikke mærkeligt, at casinoet, udover et pas/ID + en selfie med mit pas, også kræver, at jeg fremviser mit ucensurerede kreditkort (alle numre, navn og gyldighedsdato skal være synlige) + en selfie med mit kreditkort + et andet identifikationsdokument (kørekort, regninger osv.)? Og så, til sidst, først efter jeg har indsendt disse dokumenter, vil de have mig til at lave en videoidentifikation, og jeg bliver tilbudt tre aftaler, og jeg skal vente mindst 1-2 dage, og jeg kan ikke starte med det samme efter anmodning?
Casinoet er meget mistænksomt og gør alt, hvad det kan, for at forhindre mig i at få adgang til mine penge... Jeg har ikke engang kunnet spille på min konto siden torsdag...
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Katharina, jeg havde en aftale til videobekræftelse i dag, og nu siger damen fra casinoet, at jeg skal vente 10-14 dage på resultatet af verifikationsprocessen... Dette er absolut uacceptabelt. Jeg har aldrig oplevet noget lignende før... 1. Min konto er indefrossen, fordi jeg skal gennemføre KYC-processen, hvilket er nonsens, fordi man kan gøre det ved siden af, ligesom alle andre casinoer gør. 2. Jeg fremviser alle dokumenterne, og de bliver accepteret, men det er ikke nok; jeg skal stadig foretage VIDEO-bekræftelse. 3. Jeg foretager VIDEO-bekræftelse, og nu skulle det tage mellem 10 og 14 dage, før jeg modtager en besked om resultatet af videobekræftelsen... Dette lugter af svindel, og jeg forventer, at I i det mindste nedgraderer casinoets vurdering og advarer andre spillere om denne scanning.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
Oversættelse
Hej Katharina, jeg har lige modtaget denne e-mail. Jeg tror, de prøver at snyde mig... Jeg skal vente 60 dage på bekræftelse? Jeg har indsendt alle de nødvendige dokumenter, gennemført videoidentifikationen, og nu skal jeg vente 60 dage på KYC-processen, så min konto kan genaktiveres? Jeg har ikke gjort noget. Jeg har indbetalt og spillet normalt. Jeg forventer alvorlige konsekvenser fra jer nu. Fordi I i øjeblikket reklamerer for et fupcasino, der uretfærdigt indefryser brugernes konti og tilbageholder pengene. Dette er en sidste advarsel til jer! Hvis I ikke fjerner dette casino fra jeres hjemmeside, vil jeg slette mine positive anmeldelser om jer på Trustet og derefter nævne, at I reklamerer for svindlere. Jeg har fået nok, og jeg er løbet tør for tålmodighed. Jeg synes, det er en skændsel, at I giver en platform til sådan en bande svindlere og reklamerer for dem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære goku23,
Tak for dine beskeder og opdateringer.
Jeg er enig i, at den behandling, du har modtaget fra MostBet Casino, er ud over den sædvanlige KYC-verifikationsprocedure. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Martina ( [email protected] ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej goku23
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Martina
Hej goku23
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Martina
Automatisk oversættelse:
