Spilleren fra Ungarn havde en indefrossen Mostbet-konto efter at have indbetalt 25.000 HUF og vundet cirka 147.000 HUF. Trods at have fremlagt alle de anmodede KYC-dokumenter, stod han over for en verifikationsproces, der "normalt kunne tage 60 dage", hvilket efterlod hans penge låst. Klagen blev markeret som løst, efter at spilleren bekræftede, at problemet var blevet løst. Vi anerkendte løsningen og tilbød yderligere assistance, hvis det var nødvendigt, og understregede, at vores tjenester forblev gratis.
MostBet Casino - Spillerens konto er indefrossen, og pengene er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 147.000 Ft
MostBet Casino
Sikkerhedsindeks 6.7 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære team,
Jeg skriver for at bede om jeres hjælp vedrørende min Mostbet-konto. For nylig indbetalte jeg 25.000 HUF og placerede nogle sportsvæddemål, hvilket bragte min saldo op på cirka 147.000 HUF. Kort efter blev min konto midlertidigt indespærret af "sikkerhedshensyn".
Jeg kontaktede straks deres sikkerhedsafdeling og samarbejdede fuldt ud. Jeg sendte alle de ønskede KYC-dokumenter i høj kvalitet, herunder:
Et billede af mit ID ved siden af mit ansigt
Et billede af mit ID ved siden af mit sekundære dokument
En selfie med mit bankkort (der viser de nødvendige cifre sikkert)
Mostbet bad oprindeligt om et Zoom-opkald, men sendte mig derefter en e-mail, hvori de oplyste, at deres administration ville træffe en beslutning uden en videokonference. Efter at have ventet i dagevis bad jeg om en opdatering og modtog en generisk skabelon, der angav, at kontobekræftelsesperioden "normalt er 60 dage".
Min konto er stadig indefrossen, og mine penge er låst. Jeg har fremlagt alle dokumenter, spillet fair og ikke brudt nogen regler. En 60-dages forsinkelse for en standard KYC-kontrol på en almindelig sportsvæddemålsgevinst er fuldstændig uberettiget. Jeg beder venligst om jeres hjælp til at kontakte Mostbet for at få optøet min konto og give mig mulighed for at hæve mine legitime gevinster.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Har du modtaget noget svar fra casinoets kundesupport vedrørende de dokumenter, du har indsendt til KYC-verifikation? Er disse dokumenter blevet gennemgået af den relevante afdeling indtil videre?
- Har casinoet specificeret, om undersøgelsen vedrører din spilleaktivitet eller verifikation af din identitet?
- Vil du venligst videresende kommunikationen mellem dig og casinoets kundesupport vedrørende verifikationen af din konto til veronika.f@casino.guru ?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Veronika,
Mange tak for at du tog imod min sag. Her er svarene på dine spørgsmål:
• 1. Angående dokumenterne: Efter jeg sendte de ønskede KYC-dokumenter (ID, bankkort, sekundært dokument), accepterede de i første omgang et Zoom-opkald. De sendte dog senere en e-mail med følgende tekst: "Vores bookmakeradministration vil træffe en afgørelse om din konto uden videokonference." Siden da har de kun sendt en generisk skabelon med en angivelse af, at bekræftelsesperioden "normalt er 60 dage." De har ikke eksplicit bekræftet, om dokumenterne blev fuldt ud accepteret, kun at jeg skal vente på deres afgørelse.
• 2. Vedrørende undersøgelsen: Ja, casinoet specificerede, at min konto var indefrossen af identifikationsformål, med henvisning til paragraf 3.7 i deres regler. De bad om identitets- og betalingsbekræftelse.
• 3. Videresendelse af kommunikation: Jeg videresender hele e-mailtråden mellem mig og Mostbet-sikkerhedstjenesten til din e-mailadresse ( veronika.f@casino.guru ) umiddelbart efter at have sendt dette svar.
Tak igen for din hjælp med at løse denne sag!
Med venlig hilsen,
Patrik
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Veronika,
Jeg har gode nyheder! Jeg tjekkede tilfældigt min Mostbet-konto i dag, og den er ikke længere indefrossen. De optøede den uden at sende mig nogen e-mail-notifikation.
Jeg har lige anmodet om en udbetaling af mine gevinster. Kan vi venligst holde denne klage åben, indtil pengene er registreret på min bankkonto?
Mange tak for din hurtige indgriben, det hjalp bestemt!
Med venlig hilsen,
Patrik
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej gridder05
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Hej gridder05
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
