Spilleren fra Indien oplevede, at hendes konto var indefrossen, og hun var frustreret over den langvarige KYC-proces, som omfattede indsendelse af forskellige dokumenter og et videoopkald. Efter at være blevet informeret om, at hun skulle vente 60 dage på en løsning, mistænkte hun, at casinoet forsøgte at tilbageholde hendes penge. Klageteamet greb ind, og casinoet bekræftede, at hendes konto var blevet frigivet, men spilleren rapporterede senere en betydelig reduktion i sin saldo. Casinoet forklarede, at hendes penge var blevet konfiskeret på grund af en overtrædelse af deres spilleregler vedrørende gentagne væddemål. Klageteamet konkluderede i sidste ende, at de ikke kunne hjælpe yderligere, da de ikke håndterede brud på sportsbook-reglerne, og rådede spilleren til at kontakte casinoets licensregulator for potentiel klageadgang.
MostBet Casino - Spillerens konto er indespærret, og midler tilbageholdes.
Sag lukket
Beløb: 514.000 INR
MostBet Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Min konto blev pludselig indefrossen, hvorefter jeg kontaktede kundesupport. De bad mig om at gennemføre KYC.
Og de spurgte mig om mange ting angående det. Jeg delte alle dokumenter, skærmbilleder, selv selfies og private oplysninger som endda (mit bankkort!!!). Og til sidst tog de et videoopkald med mig, hvor de sagde, at de havde brug for yderligere verifikation. Og den dag forberedte jeg mig godt og sad også til interviewet (også på en behagelig måde). Og en asiatisk kvinde interviewede mig og sagde til sidst, at de ville kontakte mig og pludselig udsætte opkaldet...
Nu sagde de, at jeg skal vente 60 DAGE!! Herregud.... i hvilke 60 dage??
Det er ikke kun for efterforskningens skyld, at de tager de 60 dage for at overse mig lidt og slippe af med de penge, der var holdt på denne konto, så vidt jeg husker... Jeg er ikke den slags tåbe, der lader sig narre med deres svindelteknikker. Bruh, jeg er cybersikkerhedsspecialist i svindelopsporing, men hvordan I prøver at snyde mig... IDK... nu ved jeg bare, at de simpelthen prøver at blokere mig fra deres platform.
Jeg ved, at min konto vil forblive frossen på platformen for evigt ... alle pengene er i deres hånd. Men jeg stopper det ikke, jeg vil have mine penge, og jeg behøver ikke at vente så længe. Jeg vil også sørge for alle de svindelnumre, de har lavet herinde for at blokere mig på denne platform.
hjælp mig venligst
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger . Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klageres e-mail ved at klikke på deres avatar i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte. Pas på dig selv.
Hej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Kan du venligst angive, om de dokumenter, du har indsendt til verifikation, er blevet gennemgået og godkendt af den relevante afdeling?
Hvornår præcis havde du et videoopkald med casinoet? Hvilke spørgsmål stillede casinoet dig?
Hvilke typer spil spillede du? Var det spilleautomater, live casinospil, eller placerede du væddemål på sport?
Har du optjent dine gevinster med eller uden bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Ja, mine dokumenter er godkendt af den relevante afdeling.
Casino spørgsmål 👇🏻
Hvad er dit navn?
så dit nationale ID-kort
dine indbetalingsbeløb?
Hvilken type betting laver du?
din registrerede e-mail?
Tom spilkonto?
Jeg spiller casino, spilleautomater og sportsvæddemål
i vinderbeløb uden bonus
Tak for dit svar. Send mig venligst al kommunikationen mellem dig og casinoets kundesupport vedrørende verifikationen af din konto på [email protected] Vedlæg venligst de dokumenter, du sendte til casinoet til verifikation, og alle andre beviser, der kan være relevante for undersøgelsen af din sag. Jeg sætter pris på din tålmodighed og dit samarbejde.
Jeg har sendt jer alle dokumenter og kommunikation via e-mail
Mange tak, poojachauhan1, for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Pavel ( [email protected] ) som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej!
Tak for din tålmodighed. Nu vil jeg tage mig af din klage, og jeg håber, at vi sammen kan løse problemet.
Jeg vil gerne invitere casinoet til at give dem en chance for at forklare deres side af situationen.
Kære MostBet Casino, i tilfælde af en spillers brud på vilkår og betingelser, bedes du sende relevant dokumentation til min e-mail: [email protected] Den vil ikke blive delt med nogen, heller ikke spilleren. Tak!
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Hej, kære poojachauhan1 og Casino Guru!
Vi forstår, at det er ubehageligt, at din konto er indespærret.
Alle bookmakere udfører dog kontoverifikation. Det er en sikkerhedsforanstaltning for at beskytte kundernes konti.
Bekræftelse kan tage op til 60 dage, og i sjældne tilfælde kan det tage endnu længere tid. Bekræftelsesprocessen består af flere trin, som hver især tager tid.
Vi er glade for at kunne meddele dig, at din spillekonto ifølge verifikationsresultaterne blev frigivet den 09.10.2025. Bekræft venligst, at klagen er blevet løst.
Hav en god dag!
Med venlig hilsen, Mostbet.
Min konto er blevet frigivet, men saldoen før indefrysningen var 514.000 INR, og nu er den 359.295 INR. Jeg bliver snydt. Jeg vil have alle mine penge tilbage.
Kære MostBet Casino, kan du venligst forklare forskellen i kontosaldoen?
Vi videresendte anmodningen til den relevante afdeling og modtog følgende oplysninger:
"Kuponer blev annulleret"
1414326198 den 2025-10-09 10:03:23 for et beløb på 22.100 INR
1414326216 den 2025-10-09 10:03:06 for et beløb på 21.900 INR
1414331994 den 2025-10-08 19:30:31 med et beløb på 15.500 INR
1414355238 den 2025-10-08 19:30:21 med et beløb på 13.000 INR
1414393316 den 2025-10-08 19:29:51 med et beløb på 22.600 INR
1414418344 i 2025-10-08 19:29:05 for et beløb på INR 12.000
1414418358 i 2025-10-08 19:28:56 for et beløb på INR 12.000
1414516100 i 2025-10-08 19:28:23 for et beløb på INR 12.400
1414516200 i 2025-10-08 19:28:02 for et beløb på INR 12.000
1414516234 i 2025-10-08 19:27:35 for et beløb på INR 12.000
1414688466 i 2025-10-08 19:27:05 for et beløb på INR 16.500 INR
1414688478 den 2025-10-08 19:26:34 for et beløb på INR 11.200
1414888742 den 2025-10-08 19:26:12 med et beløb på INR 13.200
1414888762 den 2025-10-08 19:25:24 for et beløb på INR 10.700
1414888772 den 2025-10-08 19:24:36 for et beløb på INR 10.700
1414895470 den 2025-10-08 19:24:53 for et beløb på INR 11.800
1415114476 den 2025-10-08 19:23:41 med et beløb på INR 16.100
1415118180 den 2025-10-08 19:23:02 med et beløb på INR 13.200
1415125582 den 2025-10-08 19:22:41 med et beløb på INR 10.200
1415125608 den 2025-10-08 19:22:13 med et beløb på INR 10.200
1415239836 den 2025-10-08 19:21:40 med et beløb på INR 260
1415320506 den 2025-10-08 19:21:29 med et beløb på INR 11.400
1415462654 den 2025-10-08 19:21:03 med et beløb på INR 13.200
1415612012 kl. 2025-10-08 19:20:33 med et beløb på INR 14.000
1415684032 kl. 2025-10-08 19:13:33 for et beløb på INR 14.800" I henhold til reglerne i paragraf 5.11: ""Gentagne væddemål på de samme resultater (eller på afhængige resultater, for eksempel: holdsejr, holdsejr eller uafgjort, holdhandicap osv.) fra de samme kunder er ikke tilladt, herunder brug af gentagne væddemål på de samme resultater inden for flere væddemål på en række begivenheder.".
Med venlig hilsen, Mostbet.
Så spillerens penge blev konfiskeret på grund af et problem med sportsvæddemål?
Ja, spillerens gevinster på de angivne kuponer blev konfiskeret.
Årsagen til dette var en overtrædelse af paragraf 5.11 i vores spilleregler, som forbyder visse typer gentagne væddemål. Da ovenstående kuponer falder ind under denne overtrædelse, blev gevinsterne på dem annulleret.
Tak for forklaringen!
Kære poojachauhan1, jeg kan desværre ikke hjælpe dig mere. Vi håndterer ikke sager om brud på sportsbookreglerne, da vi ikke har tilstrækkelig ekspertise på dette område. Jeg må afvise din klage, da der ikke er mere, vi kan gøre. Du kan også prøve at kontakte casinoets licensmyndighed, men jeg må advare dig om, at de ikke tager imod klager fra klagerne, men du kan stadig prøve at gøre det via [email protected] .
Vi har genåbnet denne klage efter anmodning fra spilleren.
Kære MostBet Casino, spilleren har meddelt os, at der er penge på spillerens konto, der stammer fra casinospil. De kan dog ikke hæves. Kan I venligst præcisere, om de pågældende penge er de samme som tidligere forklaret (stammet fra sportsvæddemålskuponer) eller nye? Hvis det er nye gevinster, bedes I forklare årsagen til, at spilleren ikke kan hæve dem, og vi vil derefter gå videre med at løse problemet.
Hej poojachauhan1
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Pavel
