Spilleren fra Aserbajdsjan havde haft problemer med Mostbet Casino, som havde låst hans konto i over 60 dage på trods af at han havde gennemført al dokumentation og video-ID-verifikation. Spilleren ønskede at hæve sin saldo på 300 AZN. Casinoet havde bekræftet, at kontoen var blevet frigivet den 20.05.2024. Klagen blev markeret som afvist, da de ikke havde modtaget en bekræftelse fra spilleren. Efter at spilleren havde bekræftet løsningen, blev klagen markeret som 'løst' i deres system.
MostBet Casino - Spillerens konto er låst i 2 måneder.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 300 ман
MostBet Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære alisadiqbey,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
- Kan du fortælle, hvor længe siden du registrerede din konto, og om du har gennemført kontobekræftelsen?
- Hvilke spil har du spillet (live casinospil, slots eller sportsvæddemål)?
- Blev dine gevinster akkumuleret med eller uden en aktiv bonus, tak?
- Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til [email protected] .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej. Tak for din opmærksomhed. Jeg oprettede min konto for 2 år siden. Jeg sendte alle de dokumenter, de ønskede, og jeg gennemførte også video-id-bekræftelse via skype. Men der er intet svar. De siger bare "vent på anmeldelse". Det er mere end 60 dage siden.
Jeg spiller alle typer spil, casino sport osv. (Ved sidste indbetaling spillede jeg ikke noget spil eller bet, efter indbetaling til min konto, blokerede de direkte min konto)
Jeg har aldrig brugt nogen bonus til væddemål eller udbetalinger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej alisadiqbey,
- Er der nogen relevant kommunikation mellem dig og casinoet, som du kan videresende til [email protected] ?
Bemærk også, at hvis sagen udelukkende bliver relateret til sportsvæddemål, må vi desværre meddele dig, at vi ikke vil være i stand til at hjælpe dig, da vi ikke har en afdeling, der håndterer sådanne problemer.
Tak skal du have.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelse
Nej, der er ikke kun sportsvæddemål, der er dem begge. Casino svar mig ikke om nogen gennemsnitlig tid. De siger kun: Vent venligst.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej alisadiqbey,
Jeg har tjekket de generelle vilkår og betingelser, og dette er hvad jeg fandt ( her ):
2. ALMINDELIGE BESTEMMELSER
9. Spilleselskabet forbeholder sig retten til efter eget skøn at anmode om kundens ID og andre detaljer, der er nødvendige for at verificere kundens identitet, samt at suspendere eventuelle betalinger, indtil verifikationen er fuldført. Verifikationsperioden for dokumenterne og andre detaljer bestemmes af spilleselskabet og tager normalt op til 60 dage, men den kan være mere eller mindre afhængig af sagens kompleksitet. Hvis væddemålsselskabet konkluderer, at de indhentede oplysninger ikke er nøjagtige, så er væddemålsfirmaet berettiget til at annullere alle væddemål på ubestemt tid og suspendere alle monetære afregninger med kunden, samt at anmode om yderligere dokumenter og detaljer.
Desværre er der ikke meget, vi kan gøre for at fremskynde processen. Hvert casino følger sine egne protokoller til at verificere spillerkonti. Jeg beder venligst om din tålmodighed, indtil denne procedure er afsluttet. Da bekræftelsesprocessen begyndte den 25. april, vil jeg markere to måneder på timeren fra den dato og håber på en tidligere løsning.
Hold mig venligst orienteret om yderligere udvikling. Mange tak for din tålmodighed og forståelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Det begyndte ikke den 25. april, det begyndte den 5. marts 2024. Det er 63 dage siden. Forbind venligst casino til her.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Mange tak, alisadiqbey, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( [email protected] ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej med dig,
Tak alisadiqbey for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede MostBet Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens konto er låst, og hvad vi kan gøre for at hjælpe med at løse dette problem.
Tak skal du have!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej, kære alisadiqbey !
Vi er kede af at høre om dit negative indtryk. Vi forstår dit ønske om at få svar hurtigst muligt.
Kontobekræftelse udføres af alle væddemålsselskaber. Det er en af sikkerhedsforanstaltningerne for kundekonti. Verifikation kan tage 60 dage i vores virksomhed, og i sjældne tilfælde endnu længere. Kontobekræftelse består af en række handlinger, som hver især tager tid.
Tak fordi du ventede! Vi har verificeret oplysningerne og er glade for at kunne informere dig om, at din spilkonto blev frigjort den 20.05.2024, ifølge verifikationsresultaterne. Kontroller og bekræft venligst, at klagen er løst.
Hav en god dag!
Venlig hilsen Mostbet.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej alisadiqbey
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Det ser ud til, at dette problem kan være blevet løst, men uden bekræftelse fra spilleren er vi tvunget til at afvise denne klage.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Mit problem er løst. Tak til Casino Guru-teamet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Peter
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
