Spilleren fra Polen vandt 12.000 PLN den 29. juni 2025, men deres konto blev blokeret uden forklaring samme dag. Trods at have indsendt de nødvendige bekræftelsesdokumenter, modtog de ingen opfølgende opkald og kun generelle svar fra support siden 3. juli 2025. Klageteamet forsøgte at hjælpe, men lukkede i sidste ende klagen på grund af manglende svar fra spilleren vedrørende deres konto og kommunikation med casinoet. Spilleren beholdt muligheden for at genåbne klagen i fremtiden.
MostBet Casino - Spillerens konto er lukket med ubehandlede gevinster.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 12.000 zł
MostBet Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseDen 29. juni 2025 vandt jeg 12.000 PLN på min Mostbet-konto (ID 242324264). Samme dag blev min konto blokeret uden nogen forklaring. Jeg blev bedt om at bekræfte min identitet og indsendte straks de nødvendige dokumenter (pasfoto og det bankkort, der blev brugt til indbetalingen).
Support lovede at ringe til mig for yderligere verificering, men der blev ikke foretaget noget opkald. Siden da har jeg kun modtaget gentagne generiske svar som "vent venligst på resultatet".
Det sidste svar jeg fik fra dem var den 3. juli 2025. Der er nu gået flere dage uden fremskridt eller opdateringer. Jeg har gjort alt fra min side.
Jeg beder venligst Casino.Guru om at hjælpe mig med at løse dette problem og hjælpe med at udbetale mine gevinster på 12.000 PLN. Jeg vedhæfter et skærmbillede som bevis på min seneste kommunikation med dem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med MostBet Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?
- Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende blokeringen af din konto med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
8 måneder siden
OversættelseKære Tomas,
Tak for dit svar og din villighed til at hjælpe.
Her er svarene på dine spørgsmål:
1. Jeg har været spiller hos MostBet Casino i cirka to måneder. Min konto blev blokeret den 29.06.2025.
2. Jeg placerede primært væddemål på sport for at opbygge min nuværende saldo.
3. Jeg brugte ingen bonusser til at opnå min saldo.
4. Min nuværende saldo før kontoen blev blokeret var 12.000,23 (valuta som vist på kontoen).
Jeg har vedhæftet skærmbilleder af min kommunikation med casinoet vedrørende blokeringen af min konto.
Mange tak for din støtte. Jeg ser frem til din hjælp til at løse denne sag.
Med venlig hilsen,
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseTak for dit svar og de indsendte oplysninger.
Har du bestået det efterfølgende bekræftelsesopkald?
Blev din konto gjort tilgængelig som følge heraf?
Giv mig venligst besked.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej ArturNovakivskyi
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
