MostBet Casino - Spillerens konto er uretfærdigt lukket, og midler er tilbageholdt.

Emne (A panasz címe):

Urimelig lukning af konto og 90 dages forsinkelse i bekræftelse - Bruger-ID: [269422272]

En panasz szövege (beskrivelse):

Kære CasinoGuru-team,

Jeg indgiver denne klage mod Mostbet, fordi de uretfærdigt har blokeret min konto og tilbageholder min saldo på 220.000 HUF.

Tidslinjen for min sag er som følger:

10. februar 2026: Jeg registrerede min konto.

21. februar 2026: Casinoet anmodede om en KYC-procedure (identitetsbekræftelse). Jeg indsendte alle anmodede dokumenter med det samme.

Februar – maj 2026: Jeg kontaktede support flere gange via e-mail. Hver gang fik jeg besked på at være tålmodig, og at verifikationen var "i gang". Denne proces har været i stå i over 90 dage.

Maj 2026: Under denne alt for lange forsinkelse udløb mine identifikationsdokumenter.

I dag (maj 2026): Som ansvarlig spiller har jeg proaktivt indsendt mine helt nye, gyldige dokumenter for at erstatte de udløbne.

Resultat: Umiddelbart efter jeg bad om en opdatering om min sag i dag, blev min konto udelukket/blokeret uden nogen forklaring, forudgående varsel eller mulighed for at hæve min gyldige saldo.

Mine bekymringer:

90-dages verifikationsperioden er uacceptabel og overgår langt branchestandarderne.

Jeg har samarbejdet fuldt ud og fremlagt alle dokumenter, inklusive opdaterede.

Casinoet tilbageholder 220.000 HUF og har afbrudt al kommunikation ved at blokere min konto lige efter jeg sendte mine gyldige dokumenter.

Jeg har bevis på min saldo og min korrespondance med supportteamet. Jeg beder om jeres hjælp til at få min konto ophævet og modtage mine penge.

Bruger-ID: [redigeret]

Omstridt beløb: 220.000 HUF

Tak for din hjælp.

Med venlig hilsen,

Szabolcs Tóth

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære Gabbana,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre, at det er dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.

• Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
• Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
• I din e-mail til kundesupport den 4. maj nævnte du, at din konto var blokeret i 82 dage. Kan du venligst præcisere den præcise dato, hvor din konto blev blokeret?
• I klagetråden skrev du, at din konto blev udelukket/blokeret efter proaktivt at have sendt nye dokumenter i maj. Er dette en anden form for kontoblokering end den, du nævnte i e-mailen til kundesupport?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Jean