Spilleren fra Ungarn rapporterede, at hans konto hos Mostbet var blevet uretmæssigt blokeret, og at hans saldo på 220.000 HUF var blevet tilbageholdt. Efter en lang 90-dages verifikationsforsinkelse indsendte han opdaterede identifikationsdokumenter, kun for at få sin konto blokeret uden forklaring. Han søgte hjælp til at ophæve blokeringen af sin konto og få sine penge tilbage. Klagen blev lukket af klageteamet, da casinoets årsag til blokeringen af kontoen syntes at være relateret til sportsvæddemålsaktivitet, hvilket teamet ikke kunne vurdere korrekt. Derfor blev der ikke truffet nogen løsning vedrørende ophævelse af kontoblokeringen eller tilbagetrækning af penge.
MostBet Casino - Spillerens konto er uretfærdigt lukket, og midler er tilbageholdt.
Lukket
Vores afgørelse
Andet
Beløb: 220.000 Ft
MostBet Casino
Sikkerhedsindeks 8.0 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
4 uger siden
OversættelseEmne (A panasz címe):
Urimelig lukning af konto og 90 dages forsinkelse i bekræftelse - Bruger-ID: [269422272]
En panasz szövege (beskrivelse):
Kære CasinoGuru-team,
Jeg indgiver denne klage mod Mostbet, fordi de uretfærdigt har blokeret min konto og tilbageholder min saldo på 220.000 HUF.
Tidslinjen for min sag er som følger:
10. februar 2026: Jeg registrerede min konto.
21. februar 2026: Casinoet anmodede om en KYC-procedure (identitetsbekræftelse). Jeg indsendte alle anmodede dokumenter med det samme.
Februar – maj 2026: Jeg kontaktede support flere gange via e-mail. Hver gang fik jeg besked på at være tålmodig, og at verifikationen var "i gang". Denne proces har været i stå i over 90 dage.
Maj 2026: Under denne alt for lange forsinkelse udløb mine identifikationsdokumenter.
I dag (maj 2026): Som ansvarlig spiller har jeg proaktivt indsendt mine helt nye, gyldige dokumenter for at erstatte de udløbne.
Resultat: Umiddelbart efter jeg bad om en opdatering om min sag i dag, blev min konto udelukket/blokeret uden nogen forklaring, forudgående varsel eller mulighed for at hæve min gyldige saldo.
Mine bekymringer:
90-dages verifikationsperioden er uacceptabel og overgår langt branchestandarderne.
Jeg har samarbejdet fuldt ud og fremlagt alle dokumenter, inklusive opdaterede.
Casinoet tilbageholder 220.000 HUF og har afbrudt al kommunikation ved at blokere min konto lige efter jeg sendte mine gyldige dokumenter.
Jeg har bevis på min saldo og min korrespondance med supportteamet. Jeg beder om jeres hjælp til at få min konto ophævet og modtage mine penge.
Bruger-ID: [redigeret]
Omstridt beløb: 220.000 HUF
Tak for din hjælp.
Med venlig hilsen,
Szabolcs Tóth
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Gabbana,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre, at det er dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
- I din e-mail til kundesupport den 4. maj nævnte du, at din konto var blokeret i 82 dage. Kan du venligst præcisere den præcise dato, hvor din konto blev blokeret?
- I klagetråden skrev du, at din konto blev udelukket/blokeret efter proaktivt at have sendt nye dokumenter i maj. Er dette en anden form for kontoblokering end den, du nævnte i e-mailen til kundesupport?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Jean
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseJeg øgede mine gevinster ved at spille på sport.
Det blev ikke spillet ved hjælp af en bonus.
Jeg vandt med en større indsats og høje odds.
Min præcise kontoblokeringsdato er 2026.02.14 om morgenen.
De blokerede mig fuldstændigt. Jeg kunne logge ind den 14.02.2026, men jeg kunne ikke hæve eller indbetale.
Jeg kunne ikke bruge noget på siden. Hverken sportsvæddemål eller casino.
Jeg kunne logge ind, jeg kunne altid skrive i chatten, hvis der var nogen fremskridt, men intet andet.
Den 4. maj uploadede jeg mine nye dokumenter, så crashede siden, og fra det øjeblik kan jeg ikke logge ind.
Jeg øgede mine gevinster gennem sportsvæddemål; det var sådan, jeg tjente dem. Det var ikke gennem en bonus, da alle bonuskrav allerede var blevet opfyldt på forhånd. Jeg vandt ved at bruge større indsatser og høje odds.
Min konto blev specifikt begrænset om morgenen den 14. februar 2026. Jeg blev fuldstændig blokeret; den 14. februar kunne jeg stadig logge ind, men jeg kunne ikke foretage ind- eller udbetalinger. Jeg kunne ikke bruge nogen funktioner på siden, hverken sportsvæddemål eller casinoet.
Jeg kunne logge ind og bruge chatten til at bede om opdateringer, men intet andet. Den 4. maj uploadede jeg mine nye identitetsdokumenter, hvorefter siden loggede mig ud, og jeg har ikke kunnet logge ind lige siden.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Gabbana,
Vær opmærksom på, at hvis du kun har placeret væddemål på sportsvæddemål, og din konto er blevet blokeret, kan casinoet have registreret aktivitet, der har ført til denne beslutning. Da vi ikke har tilstrækkelig indsigt i dette felt af online gambling, vil vi ikke være i stand til at fortolke casinoets resultater af undersøgelsen og/eller deres forklaring korrekt og bedømme denne sag retfærdigt. Vi mener ikke, at din klage er uberettiget, vi kunne bare ikke vurdere problemet ordentligt. Vi vil virkelig gerne hjælpe, men det er umuligt for os på nuværende tidspunkt.
Vi er tvunget til at lukke denne klage. Jeg beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med casinospil. Vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Jean
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
