Spilleren fra Portugal udtrykker frustration over, at hans konto forbliver aktiv, på trods af at han for over to måneder siden anmodede om permanent lukning på grund af et spilleproblem. Han anmoder om en undersøgelse af, hvorfor hans konto ikke blev lukket, en oversigt over kontoaktivitet siden hans anmodning og en refusion af ca. €15.000, der er tabt siden da.
MostBet Casino - Spillerens konto forbliver åben trods anmodning om lukning.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra Casino Guru
3d 15h 41m 34s
MostBet Casino
Sikkerhedsindeks 6.7 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære hr./fru,
Jeg skriver for at indgive en formel klage vedrørende den fortsatte drift af min konto på trods af min udtrykkelige anmodning, fremsat for mere end to måneder siden, om at min konto lukkes permanent. (Foto vedhæftet)
Jeg har fremsat denne anmodning, fordi jeg har et alvorligt spilleproblem, og jeg har specifikt bedt jeres virksomhed om at forhindre mig i at fortsætte med at spille på jeres platform. Trods denne klare anmodning forblev min konto aktiv, og jeg kunne fortsætte med at indbetale og spille.
Som en direkte konsekvens led jeg betydelige økonomiske tab, herunder cirka 15.000 euro i løbet af den forgangne weekend.
Jeg anser din manglende efterlevelse af min anmodning om lukning af konto for at være yderst alvorlig. Jeg havde tydeligt informeret dig om, at jeg havde brug for at få kontoen lukket, men alligevel fortsatte du med at give mig lov til at indbetale penge og placere væddemål.
Jeg anmoder derfor formelt om:
En fuldstændig undersøgelse af, hvorfor min konto ikke blev lukket, da jeg først anmodede om det.
En komplet oversigt over min kontoaktivitet fra datoen for min oprindelige lukningsanmodning og fremefter, inklusive indbetalinger, udbetalinger, væddemål og kommunikation.
En kopi af dine optegnelser, der bekræfter, hvornår min anmodning om kontolukning/selvudelukkelse blev modtaget, og hvordan den blev håndteret internt.
En refusion af de penge, jeg tabte efter min oprindelige anmodning om at lukke kontoen, inklusive de cirka 15.000 €, jeg tabte i sidste weekend.
Behandl venligst denne e-mail som en formel klage og gem alle relevante optegnelser, herunder kontologfiler, kommunikation, optegnelser om ansvarligt spil og interne noter vedrørende min konto.
Hvis denne sag ikke løses hurtigt, vil jeg eskalere klagen til den relevante spilleregulator og andre kompetente myndigheder, og jeg vil overveje at indhente juridisk rådgivning vedrørende din manglende handling på min udtrykkelige anmodning om at lukke kontoen.
Jeg forventer et indholdsrigt skriftligt svar, der behandler hvert af ovenstående punkter, snarere end et generisk svar om ansvarligt spil.
Bekræft venligst modtagelsen af denne klage og oplys venligst dit officielle klagenummer.
Med venlig hilsen,
[José Pedro da Silva Garcia]]
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 dage siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 dage siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med MostBet Casino.
Lad mig stille dig et par spørgsmål, så vi bedre kan finde ud af, hvordan vi kan hjælpe dig.
- Har du adgang til din konto i øjeblikket?
- Kunne du venligst dele den kommunikation, hvori du informerede casinoet om din ludomani? Send venligst oplysningerne med tidsstempler til min e-mail på tomas@casino.guru
- Hvornår var sidste gang casinoet tillod dig at indbetale?
- Har casinoet allerede svaret på din anmodning om refusion? Hvad svarede casinoet?
Hvis din konto ikke er blokeret i øjeblikket, anbefaler jeg, at du som næste skridt kontakter casinoet igen via e-mail og samtidig inkluderer mig i kopien af e-mailen på tomas@casino.guru
Når du ansøger om selvudelukkelse, skal du tydeligt angive årsagen til deaktivering af din konto og angive perioden. Derudover skal emnet i e-mailen være markeret og let genkendeligt, da casinosupporten modtager mange anmodninger om dagen. Hvis det er markeret synligt, har du en bedre chance for at få din anmodning imødekommet hurtigst muligt.
Eksempel:
Emne for e-mail: Selvudelukkelse
Spillerens oplysninger:
Fornavn:
Efternavn:
Fødselsdato:
Casino-login:
E-mailadresse:
"Hilsner MostBet Casino Support,
Jeg skriver for at informere dig om, at jeg ønsker at blive øjeblikkeligt udelukket fra dette casino og fra at modtage ethvert marketingmateriale relateret til spil permanent.
Grunden til min beslutning er, at jeg lider af spilleproblemer.
Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og at selvudelukkelsen ikke kan ophæves før udgangen af den aftalte periode.
I mellemtiden kan du tjekke andre ressourcer og oplysninger i vores guide til ansvarligt spil, som du finder her: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
