Spilleren fra Peru blev bedt om at verificere sin konto på Mostbet via et videoopkald i januar. Selvom han havde sendt alle nødvendige dokumenter og ventet i tre måneder, blev hans konto ikke aktiveret, og hans indbetalte penge forblev utilgængelige. Han ventede i 6 måneder uden svar. Klageteamet forsøgte at kontakte casinoet for at finde en løsning, men markerede i sidste ende klagen som 'uløst' på grund af casinoets manglende samarbejde. Spilleren blev rådet til at kontakte Curaçao Gaming Authority for yderligere assistance.
MostBet Casino - Spillerens konto har været blokeret i seks måneder.
Uløst
Vores afgørelse
Utilstrækkelig dokumentation fra casinoet
Sorte point: 474
Beløb: 474 $
MostBet Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseGodaften, jeg har en konto på Mostbet, og i januar blev jeg bedt om at bekræfte den via et videoopkald. De anmodede om dokumenter, jeg sendte alt, og de bad mig vente på, at kontoen blev aktiveret. De har aldrig aktiveret det. Jeg talte med support, og de bad mig vente i 3 måneder. Den tid er allerede gået siden det var januar og nu er det juli. Der er gået 6 måneder uden svar, og jeg kan ikke få adgang til min konto. Mine indsatte penge er ikke blevet returneret, og jeg kan ikke hæve dem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære venancioedwing,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
- Kan du fortælle, hvor længe siden du registrerede din konto, og om du tidligere har modtaget udbetalinger fra dette casino?
- Hvilke spil har du spillet (live casinospil, slots eller sportsvæddemål)?
- Blev dine gevinster akkumuleret med eller uden en aktiv bonus, tak?
- Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseGodaften, jeg svarer:
- Jeg oprettede kontoen sidste år et halvt år eller deromkring, min Mostbet casino udbetaling vises ikke
- Jeg spillede casino, poker
- mine gevinster blev akkumuleret uden bonus
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMange tak, venancioedwing, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej med dig,
Tak venancioedwing for at give os alle oplysninger. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede MostBet Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens konto ikke blev genoprettet, og hvad vi kan gøre for at hjælpe med at løse dette problem.
Tak skal du have!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg håber, Mostbet løser min sag hurtigst muligt, og ikke tror, at det er et casino-svindel, fordi de beholder gevinsterne. Jeg ser sager her, der ikke er løst, at nogen indsatte 10 tusind dollars, han beholdt det stadig, han svarer ikke på de e-mails, jeg sender til Mostbet, og mit kodeord kommer ikke ind. Jeg kan heller ikke komme mig
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære venancioedwing , jeg afventer en opdatering fra casino repræsentanten, jeg vil opdatere dig, så snart der er nogen ny udvikling. På forhånd tak for din tålmodighed!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Curaçao Antillephone NV ( complaints@gaminglicences.com ) og indsend en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det på egen hånd ( peter.c@casino.guru ). Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseVi har genåbnet denne klage efter anmodning fra MostBet Casino. Vi har modtaget følgende besked:
Hej, kære venancioedwing og Casino Guru!
Vi vil gerne genoptage denne klage og fremlægge beviser i denne sag.
Spilkontoen blev blokeret i overensstemmelse med paragraf 2.10 i reglerne:
Hvis en spiller mistænkes for at begå svigagtige handlinger mod spillefirmaet (flere konti, flere sessioner (flere samtidige aktive sessioner på én konto), væddemål foretaget af tredjeparter, brug af automatiseringssoftware til væddemål, spil i arbitragesituationer, væddemål placeret for at overskride de grænser, der er fastsat af virksomheden, misbrug af loyalitetsprogrammer, eller hvis spillekontoen ikke bruges til at placere væddemål osv.), forbeholder spillefirmaet sig retten til at forhindre disse svigagtige handlinger ved at:
Annullering af væddemål.
Begrænsning af udbetalinger.
Lukning af klientens konto uden refusion.
Yderligere oplysninger kan findes i paragraf 2.10 i reglerne på vores hjemmeside.
Vi har sendt detaljer til peter.c@casino.guru , vi venter på Casino Guru-teamets svar.
Med venlig hilsen, Mostbet.
Tak for opdateringen, MostBet Casino-repræsentant. Ud fra den fremlagte dokumentation ser det ud til, at beslutningen udelukkende var baseret på IP-adresseoplysninger. Vi anser ikke dette for at være tilstrækkeligt bevis til endeligt at fastslå eksistensen af flere konti, især i betragtning af IP-adresseringens karakter.
Tidligere er vi stødt på situationer, hvor forskellige brugere har fået tildelt den samme IP-adresse af deres internetudbyder, hvilket har resulteret i, at flere legitime spillere tilsyneladende stammer fra én adresse. Derfor mener vi, at sager af denne art bør undersøges mere grundigt og understøttes af yderligere indikatorer, før det kan fastslås, at der findes duplikerede konti.
Vi anmoder derfor venligst om, at der foretages yderligere undersøgelse af de pågældende konti, og at der fremlægges mere omfattende beviser til støtte for beslutningen.
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseVi vil gerne bede casinoet om at svare på denne klage. Vi forlænger fristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket kan have en negativ indflydelse på dens vurdering.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseDa casinoet er holdt op med at svare, er jeg bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Curacao Gaming Control Board ( complaints@cga.cw ) og indsend en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Lad mig venligst vide, om du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det selv ( peter.c@casino.guru Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
