Spilleren fra Kap Verde havde en indefrossen konto hos MOSTBET i cirka 3,5 måneder, på trods af at han havde indsendt alle anmodede verifikationsdokumenter og gennemført et videointerview. Selvom han blev informeret om, at gennemgangsprocessen ville tage maksimalt 60 dage, gik der næsten 100 dage, og han modtog ingen meningsfulde opdateringer, på trods af at han havde en saldo på omkring 1.250 USD på det tidspunkt, hvor kontoen blev indefrossen. Spilleren rapporterede kun at have modtaget automatiske svar fra casinoet og ingen væsentlig kommunikation vedrørende sin kontostatus. Vi var ikke i stand til at fortsætte undersøgelsen eller tilbyde løsninger på grund af spillerens manglende svar på vores anmodninger om dokumentation og kommunikation. Derfor blev klagen lukket for øjeblikket.
MostBet Casino - Spillerens konto har været indefrossen i en længere periode.
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 4.200 zł
MostBet Casino
Sikkerhedsindeks 6.7 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseKære hr.krks,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Har casinoet angivet nogen grund til, hvorfor din konto er under gennemgang?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
OversættelseHej, jeg spillede kun sportsvæddemål
Jeg fik ingen bonusser/kampagner
I 3 måneder har MOSTBET svaret mig med den samme automatiske besked. I starten af processen fortalte de mig, at det kunne tage op til 60 dage. Jeg respekterede dem og ventede i 60 dage efter KYC-processen. Jeg kontaktede live support og bad om min proces. De bad mig om at sende mails, som de ikke har kontrol over. Jeg sender mails, uanset hvad jeg skriver til, de sender den samme automatiske besked.
Kontoverifikationsperioden bestemmes af spillefirmaet og varer normalt 60 dage fra det øjeblik, spilkontoen suspenderes, men kan ændres opad eller nedad afhængigt af sagens kompleksitet (i henhold til afsnit 4.1.).
Du vil blive underrettet om resultatet af verifikationsprocessen.
Jeg har ikke fået andre oplysninger i 3 måneder udover denne besked, de er fuldstændig ligeglade med medlemmerne.
OversættelseTak for dit svar. Kan du venligst videresende alle dokumenter, du har givet, til casinoet til verifikation, sammen med eventuel kommunikation mellem dig og casinoets kundesupport?
Du kan sende oplysningerne til min e-mailadresse: attila.g@casino.guru .
Mange tak for din tålmodighed og dit samarbejde.
OversættelseVi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
OversættelseVi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Attila
Casino.Guru
