Spilleren fra Kirgisistan havde indsendt en udbetalingsanmodning på 98.000 som den 22. april 2025 og havde gennemført al nødvendig verifikation. Selvom casinoets regler angiver, at betalinger skal behandles inden for 72 timer, var der gået mere end 5 dage, uden at pengene ankom, og supporttjenesten gav kun generiske svar. Efter flere opfølgninger og eskaleringer bekræftede casinoet, at udbetalingen var blevet behandlet og sendt til spillerens bankoplysninger. Spilleren bekræftede efterfølgende modtagelsen af pengene, og problemet blev markeret som løst.
MostBet Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 98.000 KGS
MostBet Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Den 22. april 2025 indsendte jeg en udbetalingsanmodning på et beløb på 98.000 soms fra Mostbet konto-id 233845044 (transaktionsnummer 106488646).
Alle verifikationsprocedurer er gennemført. Alle dokumenter er sendt.
Ifølge sidens bestemmelser skal betalingen ske inden for 72 timer, men der er gået mere end 5 dage, og midlerne er ikke nået frem.
Supporttjenesten svarer med skabelonbeskeder uden specifikke deadlines eller en reel løsning på problemet.
Hjælp venligst med tvungen inddrivelse af gæld fra dette kasino. Jeg er klar til at fremlægge yderligere beviser og korrespondance.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Kære Nursixan,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du har anmodet om udbetalingen, så lad os det vide, så griber vi ind og prøver at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen,
Veronika
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil anmode om betalinger eller bede om adgang til dine konti. Hvis nogen hævder at være en Casino.Guru-repræsentant og beder om sådanne handlinger, skal du ikke give nogen information.
Den eneste officielle måde, vi kontakter dig på, er gennem denne klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og hvis du er i tvivl, bedes du kontakte os direkte.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Kære Veronika,
Tak for dit svar.
Min tilbagetrækning er dog ikke blevet behandlet i mere end 6 dage allerede, og supportteamets holdning er ganske utilfredsstillende. Hver gang jeg kontakter dem, giver de skabelonformede undskyldninger uden nogen reelle opdateringer eller fremskridt.
Jeg forstår, at der kan ske forsinkelser, men den konstante mangel på klar information og ægte assistance er bekymrende.
Jeg vil vente til 14-dagesperioden som anbefalet, men jeg håber, at denne situation ikke vil kræve yderligere eskalering.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen,
Nursixan
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Emne: Opfølgning — 9 dage uden afbrydelse (nr. 106488646)
Hej Veronika,
Jeg kontakter dig igen angående min udbetalingsanmodning. Siden den 22. april 2025 (det er 9 dage siden) har transaktion nr. 106488646 på beløbet 98.000 KGS stadig stået fast med statussen "Igangværende".
Mit ID: 233845044
Kortnummer: 4021 83••••9435
Betalingsmetode: kreditkort
Anmodningsdato: 22.04.2025
Tid: 17:13
Du var den eneste person, der rent faktisk svarede tidligere, og det sætter jeg pris på. Desværre har supportteamet været fuldstændig tavst, og ingen giver mig nogen klare oplysninger.
Jeg beder dig venligst om at tage denne sag under din personlige kontrol.
Det føles som om den tekniske afdeling ignorerer spillerne, og 9 dage er langt mere end acceptabelt. Denne form for forsinkelse påvirker tilliden til jeres platform alvorligt.
Giv venligst et klart svar: hvorfor er der sådan en forsinkelse, og hvornår vil udbetalingen blive behandlet?
Med venlig hilsen,
Nur
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Tak for din feedback. Jeg forstår godt, hvor frustrerende det kan være at vente på en løsning, og jeg sætter stor pris på din tålmodighed indtil videre.
Som jeg nævnte i mit tidligere svar, anbefaler vi dog i henhold til vores politikker, at du tillader op til 14 dage, før dine gevinster vises på din bankkonto. Denne tidsramme tager højde for potentielle behandlingsforsinkelser fra casinoets eller betalingsudbyderens side.
Vi vil fortsat overvåge din sag og følge op, hvis det er nødvendigt. Tak igen for din forståelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Emne: Opfølgning: 13 dage uden udbetaling (Mostbet)
Kære Veronika,
Jeg skriver til dig igen angående min udbetalingsanmodning fra Mostbet. I dag er der gået 13 hele dage, og pengene er stadig ikke blevet sat ind på min konto.
I dag er det faktisk min fødselsdag, og jeg håbede inderligt, at Mostbet i det mindste på denne dag ville opfylde sine forpligtelser. Desværre modtager jeg fortsat kun generiske skabelonsvar fra supporten uden klarhed eller løsning.
Denne langvarige forsinkelse er meget frustrerende, især i betragtning af at alle verifikationer blev gennemført, og der ikke er nogen overtrædelser på min konto.
Jeg beder venligst Casino Gurus hjælp til at eskalere dette problem med Mostbet. Det ville betyde meget for mig, hvis denne situation endelig kunne løses – især i dag.
Mange tak for din forståelse og støtte.
Med venlig hilsen,
Nursixan
Bruger-ID: 233845044
Dato for anmodning om udbetaling: 22. april 2025
Transaktionsnummer: 106488646
Beløb: 98.000 kg
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Tak fordi du holder mig opdateret, og tillykke med den forsinkede fødselsdag!
For bedre at forstå din situation, vil du venligst uddybe følgende:
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger fra dette casino før?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden bonus?
- Hvilke typer spil spillede du?
Ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej, Veronica.
Tak for din lykønskning og det hurtige svar.
Jeg besvarer dine spørgsmål:
Ja, jeg har med succes hævet penge fra dette casino før.
Gevinsterne blev akkumuleret uden brug af bonusser - disse var udelukkende personlige midler.
Jeg spillede spilleautomater fra udbyderne Pragmatic Play og Spinomenal, primært spil som Gates of Olympus og Demi Gods II.
Jeg beder Dem om at fremskynde behandlingen af min ansøgning, da der er gået mere end 14 dage siden anmodningen.
Med venlig hilsen,
Nursixan
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Mange tak, Nursixan, for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Martin ( [email protected] ) som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej Nursixan,
Jeg er ked af at høre om dine problemer. Jeg hedder Martin, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Som den første opgave vil jeg gerne invitere MostBet Casino-repræsentanten til at deltage i diskussionen.
Kære casinorepræsentant,
Kunne du venligst tjekke sagen og forklare os, hvad der skete? Jeg forstår, at der er en mulighed for, at casinoet bliver overvældet af et stort antal udbetalinger, men er der en bestemt tidsramme, hvor Nursixan kan forvente, at hans udbetaling bliver behandlet?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej, kære Nursixan og Casino Guru!
Vi beklager, at du har haft et negativt indtryk af vores service. Vi gør vores bedste for at hjælpe vores kunder og forstå enhver situation.
Vi har kontrolleret oplysningerne - udbetalingsanmodningen var under lang behandling hos udbyderen. Udbetalingen blev sendt til dine bankoplysninger.
Bekræft venligst, at klagen er blevet løst.
Hav en god dag!
Med venlig hilsen, Mostbet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Kære MostBet Casino-repræsentant,
Mange tak for opdateringen. Jeg håber, at problemet kan markeres som løst i den nærmeste fremtid.
Kære Nursixan,
Kan du bekræfte, om du har modtaget dine penge?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej.
Jeg vil gerne bekræfte, at problemet med udbetaling af penge på Mostbet casino er blevet løst. Jeg har modtaget mine penge, og jeg har ikke flere klager over platformen.
Tak for din opmærksomhed og støtte.
Med venlig hilsen,
Nur
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Kære Nursixan,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst, og vil endnu engang takke supportteamet hos MostBet Casino for deres svar. Vi vil markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe!
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Martin
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
