Spilleren fra Polen havde problemer med at hæve penge fra Mostbet Casino på grund af en teknisk fejl, der blokerede profilverifikation og udbetalingsmuligheder. Selvom problemet blev rapporteret til deres supportteam, som anerkendte problemet, var der intet svar eller løsning, hvilket efterlod spilleren med 2589 PLN fanget. Vi forsøgte at hjælpe ved at anmode om yderligere oplysninger og beviser, men på grund af spillerens manglende svar på vores forespørgsler og påmindelser blev klagen lukket for øjeblikket. Spilleren beholdt muligheden for at genåbne klagen, hvis han valgte at genoptage kommunikationen.
MostBet Casino - Spillerens udbetaling er blokeret på grund af en teknisk fejl.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 2.589 zł
MostBet Casino
Sikkerhedsindeks 6.7 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej,
Jeg indgiver en klage mod Mostbet Casino, fordi de blokerer min udbetalingsmulighed på grund af en teknisk fejl fra deres side, og deres support ignorerer fuldstændig problemet.
Dette problem har stået på siden den 18. maj. I de sidste par dage har jeg forsøgt at fuldføre min profilbekræftelse ved at bekræfte mit telefonnummer. Systemet er dog fuldstændig i stykker. Når jeg klikker på bekræftelsesknappen, sker der ingenting – der modtages ingen SMS eller opkald.
Jeg åbnede udviklerkonsollen (F12) på min pc for at undersøge problemet, og systemet viser en harddiskfejl på serversiden: HTTP 429 (For mange anmodninger) for filen send-code.json. Det betyder, at Mostbets server har hastighedsbegrænset min konto/IP-adresse, hvilket fuldstændigt forhindrer verifikationsscriptet i at virke.
Jeg kontaktede deres Telegram-support. Først gav de mig generelle svar (skift browser til Chrome osv.), men efter jeg fremlagde fuldt visuelt bevis og skærmbilleder af F12-udviklerkonsolfejlene, indrømmede de, at det var en teknisk fejl. Den 21. maj bekræftede supportrepræsentanten, at min sag var blevet videresendt til den tekniske afdeling, og lovede, at et ticketnummer og en e-mailsvar ville blive sendt inden for et par timer.
Det er over 24 timer siden det løfte, og jeg har absolut intet svar modtaget, intet billet-ID og ingen e-mail (jeg har også tjekket min spam-mappe). Mine penge (2589 PLN) forbliver fanget på grund af en teknisk fejl, som casinoet nægter at løse manuelt. Jeg har alle dokumenter klar til manuel verifikation (ID-fotos, selfie, indbetalingsbevis), men casinoet holder mig i en endeløs løkke af uhensigtsmæssig support.
Jeg beder venligst Casino Guru om at mægle i dette problem og anmode Mostbet om enten at rette deres servergrænse eller manuelt bekræfte mit telefonnummer/min konto, så jeg kan fortsætte med min udbetaling af 2589 PLN.
Mit MOSTBET-id 277282700
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med MostBet Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Er din spillerkonto verificeret, bortset fra den manglende telefonbekræftelse?
- Har du prøvet at starte verifikationen fra en anden enhed?
- Har du opnået dine gevinster ved hjælp af en bonus?
- Yderligere beviser kan deles med mig via e-mail på tomas@casino.guru , og skærmbilleder kan lægges op her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 måneder siden
OversættelseHej Tomas, her er svarene på dine spørgsmål:
1. Er din spillerkonto verificeret, bortset fra den manglende telefonverifikation?
Ja, mine personlige data er udfyldt, og min e-mail er fuldt bekræftet (den viser et grønt flueben på hjemmesiden). Telefonnummeret er den eneste manglende del på grund af systemfejlen. Jeg har også alle mine KYC-dokumenter (ID-kort, selfie) klar til at blive sendt, men de har endnu ikke anmodet om dem via det officielle panel.
2. Har du prøvet at starte verifikationen fra en anden enhed?
Ja. Jeg prøvede oprindeligt på min iPhone (med både Safari og Google Chrome). Efter at have oplevet problemet, prøvede jeg også på min stationære pc. Den samme fejl opstår på alle enheder. Browserkonsollen på pc'en viser eksplicit HTTP 429-fejlen (For mange anmodninger), hvilket beviser, at det er en serversideblokering på min konto/IP-adresse, ikke et enhedsproblem.
3. Har du opnået dine gevinster ved hjælp af en bonus?
Nej, jeg opnåede mine gevinster ved hjælp af mine egne indbetalte midler uden nogen aktiv bonus.
Jeg vil også videresende skærmbillederne af F12-konsolfejlene og min chathistorik med Mostbet-supporten.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseTak for dit svar.
Har casinoet fundet en løsning på dit problem?
Har du modtaget nogen form for hjælp fra support siden dit sidste indlæg?
Giv mig venligst besked.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej Fugas
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
