Spilleren fra Polen havde problemer med at hæve 200 EUR fra Mostbet, da casinoet krævede umulig dokumentation relateret til hans lukkede VeloBank-konto. Trods en bekræftelse på lukningen fortsatte supporten med at anmode om en kontoudtog for en inaktiv konto, samtidig med at de blokerede hans e-mailkommunikation. Spilleren rapporterede, at casinoet havde behandlet hævningen til den lukkede konto og hævdede fejlagtigt, at problemet var løst, mens pengene blev returneret til casinoet. Vi greb ind ved at anmode om yderligere beviser og kommunikation fra spilleren og faciliterede den løbende dialog. Klagen blev i sidste ende markeret som løst efter spillerens bekræftelse.
MostBet Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af lukning af konto.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 200 €
MostBet Casino
Sikkerhedsindeks 6.7 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære Zaczek0405,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du oplever.
Vær opmærksom på, at KYC-processen (Know Your Customer) er en meget vigtig og essentiel procedure. Den sikrer, at midler kun frigives til den retmæssige ejer. Da casinoer ikke fysisk kan verificere hver spiller personligt, er dokumentverifikation den eneste måde at gennemføre denne proces sikkert og i overensstemmelse med reglerne. Alle velrenommerede og licenserede casinoer tager KYC alvorligt, og det kan tage flere hverdage at gennemføre en grundig gennemgang.
For bedre at forstå din situation, vil du venligst uddybe følgende:
- Kan du logge ind på din casinokonto i øjeblikket?
- Hvilke specifikke dokumenter er du blevet bedt om at fremlægge ud over bekræftelsen på kontolukning, og hvornår præcist indsendte du den seneste?
- Har du modtaget nogen skriftlig kommunikation fra Mostbet vedrørende status for din udbetaling?
Vi håber at kunne hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt og ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen,
Petra
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
6 måneder siden
Oversættelse
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse„OPDATERING: Mostbets finansielle specialister har netop kontaktet mig via e-mail. De hævder, at de nu 'koordinerer med betalingssystemet'. Dette beviser, at de endelig har anerkendt, at min bankkonto er lukket, og at de leder efter de returnerede midler. Jeg holder jer opdateret om deres beslutning."
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseMange tak for opdateringen.
Hvis det er muligt, bedes du venligst give mig yderligere information om, hvad du modtager fra casinoet vedrørende denne sag? Du kan sende mig alle dokumenterne til: petra.h@casino.guru eller post dine skærmbilleder i tråden.
Hold os også venligst informeret om eventuelle yderligere fremskridt, herunder om pengene er blevet returneret til din konto.
Vi sætter pris på dit samarbejde og ser frem til din næste opdatering.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
6 måneder siden
OversættelseKære Petra,
Mostbet behandler mig som en idiot. Først svarede de, at de undersøgte min sag, og senere hævdede de, at den var blevet løst. Jeg vedhæfter skærmbilleder, men som I ved, er det en løgn. De bekræftede kun, at udbetalingen blev behandlet til min gamle bankkonto, hvilket er præcis, hvad min klage handler om.
De gør grin med mig. De har ikke sagt et ord om, at banken returnerede pengene til deres konto, eller om at genoprette saldoen til min casinokonto. Jeg er sikker på, at de modtog den returnerede overførsel den 24. februar, og det er allerede den 3. marts. Jeg beder jer om jeres hjælp, for jeg er ved at miste viden med disse svindlere.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
6 måneder siden
Oversættelse
De er lige begyndt forfra. Petro, hjælp mig, jeg har ikke energi til dem længere.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseJeg har brug for jeres hurtige hjælp, da Mostbet har afvist min interne appel med påstand om, at hævningen på 200 EUR blev "fuldført" den 24. februar. De sendte mig endda en kynisk e-mail, hvor de sagde, at sagen var "løst", mens min saldo stadig var tom.
De leger spil. De kræver en kontoudtog fra en LUKKET konto. Som jeg beviste før, bekræftede VeloBank, at kontoen er inaktiv. Det er en banklov, at penge, der sendes til en ikke-eksisterende konto, SKAL returneres til afsenderen.
Mostbet skjuler, at pengene allerede er gået tilbage til deres udbyder. Da de nægter at samarbejde med mig, beder jeg dig om at anmode om UETR-koden for denne transaktion. Hvis de ikke kan oplyse den, beviser det, at de aldrig rent faktisk har tjekket status for returneringen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelseog nu er der fuldstændig stilhed, ingen e-mails, fuldstændig stilhed
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære Zaczek0405,
Tak for dit svar og for at du har givet mig de tidligere oplysninger.
- Kan du venligst oplyse din udbetalingshistorik fra din casinokonto?
- Derudover ville enhver yderligere dokumentation eller kommunikation, der understøtter din sag – såsom skærmbilleder, e-mails eller chatoptagelser – være meget nyttig.
Du kan sende alle dokumenter til petra.h@casino.guru eller post dine skærmbilleder direkte i denne tråd.
Tak igen for dit samarbejde. Jeg ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
5 måneder siden
OversættelseJeg skriver for at fremlægge yderligere beviser vedrørende min sag mod [Nazwa kasyna]. Trods mine tidligere bestræbelser er spørgsmålet stadig uløst. Jeg vil gerne understrege følgende fakta:
Udbetalingsstatus: En udbetalingsanmodning blev behandlet af casinoet den 24. februar 2026. Jeg har fremlagt transaktionsoplysningerne og skærmbillederne som bevis.
Kontolukning: Jeg har indsendt en formel anmodning om at lukke min konto, og jeg har vedhæftet bevis for denne anmodning, som bekræfter, at kontoen blev lukket før overførselsforsøget.
Se venligst de vedhæftede skærmbilleder, der bekræfter:
Transaktionsregistreringen for hævningen fra 24. februar 2026.
Den formelle bekræftelse af min anmodning om lukning af konto.
Da destinationsbankkontoen var lukket på tidspunktet for overførslen, kunne pengene ikke være blevet juridisk eller teknisk accepteret af modtagerbanken. I henhold til standard bankprotokoller afvises sådanne transaktioner automatisk og tilbageføres til den oprindelige institution.
Jeg beder dig venligst om at:
Gennemgå disse dokumenter, og giv en opdatering om status for disse midler.
Bekræft, at transaktionen er blevet annulleret/tilbageført fra din side.
Jeg ser frem til dit hurtige svar inden for 5 hverdage vedrørende en løsning af denne sag. Tak for din hjælp.
Med venlig hilsen,
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
5 måneder siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Jeg vedhæfter bankens svar til min anmodning.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Zaczek0405
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Petra
Hej Zaczek0405
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Petra
Automatisk oversættelse:
