MostBet Casino - Spillerens udbetaling er forsinket, selvom den er markeret som betalt.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med MostBet Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Har du adgang til din spillerkonto? Kan du logge ind?
• Har du tidligere eller efterfølgende haft succesfulde udbetalinger fra casinoet?
• Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
• Har du givet casinoet den relevante bankudtog, der viser, at pengene ikke er modtaget?
• Kunne du venligst dele din seneste kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

HASTER YDERLIGERE BEVIS - Mostbet driver ulovlig virksomhed

Tomas, jeg har afgørende nye beviser:

Jeg kontaktede gaminglicences.com og modtog officiel bekræftelse på, at Antillephone NV's licens blev OPSAGT i november 2024.

Mostbet gør stadig krav på anti-telefonlicensen JAZ/8048 på deres hjemmeside. Det betyder, at de har opereret ULOVLIGT i over 6 måneder, mens de har stjålet mine 15.000 EGP.

Vedhæftet: Officiel e-mail fra spillelicensmyndigheden, der bekræfter ophævelse af licensen.

Dette er ikke længere bare forsinket betaling. Dette er bekræftet kriminelt bedrageri og ulovlig drift.

Spiller-ID: 137268851

OPDATERING TIL TOMAS: Tydeligere bevisbillede

Hej Tomas,

Det forrige skærmbillede var uklart. Her er en tydeligere, fuld version af den officielle e-mail fra gaminglicences.com, der bekræfter, at Antillephone NV-licensen JAZ/8048 blev OPSAGT i november 2024.

Dette beviser, at Mostbet har opereret ulovligt i over 6 måneder.

Spiller-ID: 137268851

Opdatering:

Casinoet svarede mig på Trustpilot og hævdede, at de havde behandlet og bekræftet udbetalingen den 26. maj 2026. Du kan se deres officielle og offentlige svar ved at bruge dette link:

https://trustpilot.com

Deres påstand er dog fuldstændig falsk. Fra i dag, den 28. maj, er der INGEN penge nået frem til min Orange Cash-pung.

Her er videobeviset på min transaktionshistorik med tomme tegnebøger, taget den 27. maj:

https://google.com

Hold venligst klagen aktiv, da casinoet leverer falske opdateringer for at undgå bøder.

Kære Hamedhazem,

Tilbyder din bank ikke dokumenter i PDF-format eller med virksomhedens brevpapir?

Ser frem til dit svar.

Opdatering 07.06.2026:

CGA fjernede klagemailen + klageformularen er skjult på hjemmesiden. Skærmbillede vedhæftet.

Dette beviser, at CGA blokerer klager mod Mostbet.

Anmoder om direkte eskalering til CGA-ledelsen + licensrevision for JAZ/8048.

Mostbet-svindelmønster bekræftet: 10.000 EGP nuværende + 15.000 EGP tidligere tilfælde.

OPDATERING 08.06.2026

Udbetaling: 10000 EGP anmodet 03-04.06.2026

Status: Markeret som "Betalt" af Mostbet

Virkelighed: Ingen UTR, ingen overførsel til Etisalat Cash 01116519290

Forsinkelse: 5 dage, intet svar efter endelig meddelelse 07.06 10:07

MØNSTER: Mostbet markerer udbetaling som "Betalt" og udsætter derefter betalingen i 1+ måned.

REGULATORER BLOKERER:

1. E-mail om CGA-klager blev afvist

2. CGA-klager side 404 Fejl

3. CGAs automatiske svar afviser klager

4. Antillefonlicens JAZ/8048 domæne dødt

KRAV: Øjeblikkelig kontantudbetaling på 10.000 EGP til Etisalat Cash + advarsel om svindelnummer til Mostbet.

Kære Hamedhazem,

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Jana ( jana.k@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Tomas

Kære Hamedhazem,

Mit navn er Jana, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg er ked af at høre, at din udbetaling er blevet forsinket. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.

Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant for MostBet Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af ​​denne klage.

Kære casino, kan I venligst oplyse årsagen til, at spillerens udbetaling endnu ikke er blevet behandlet?

Tak på forhånd for at give oplysningerne.

Hej, kære hamedhazem og Casino Guru!

Vi beklager, at du havde et negativt indtryk. Vi beklager ulejligheden.

Vi bestræber os altid på at forstå situationen og hjælpe vores kunder.

Vi undersøger i øjeblikket udbetaling 139973798. Vi vender tilbage til dig, så snart vi har opdateringer. Tak for din tålmodighed.

Vi har undersøgt hævning 139923884; pengene blev ikke returneret til agenten. Send os venligst en aktuel kontoudtog i PDF-format, der indeholder alle transaktioner fra 3. juni 2026 til 10. juni 2026.

Du skal også vedlægge en video, der viser dig logge ind på din konto i bankappen, vise dit kontonummer og derefter åbne din transaktionshistorik for perioden fra 3. juni 2026 til 10. juni 2026. Videoen kan optages med en anden enhed eller via skærmoptagelse. Bemærk venligst, at alle oplysninger skal være tydeligt synlige og af god kvalitet.

Kære hamedhazem, du kan sende videoopgørelsen til sermsupport@mostbet.com .

Hav en god dag!

Med venlig hilsen, Mostbet.

Kære Hamedhazem,

Jeg vil gerne venligst anmode om din hjælp til at opfylde casinoets krav om at fuldføre transaktionshistorikprocessen. Vi ville sætte stor pris på det, hvis du kunne holde os informeret, når du har gennemført dette. Tak for din fortsatte støtte og samarbejde.

Jana,

Jeg sendte Mostbet alt, hvad de spurgte om, den 10.06.2026 kl. 19:52:

1. Nyt kontoudtog PDF 10.06.2026

2. Video af bankapp + transaktioner

3. Begge filer vedhæftet direkte + Google Drive-link

Skærmbillede af sendt e-mail vedhæftet.

Venter stadig på UTR-udbetalings-ID 139923884 + 139973798.

Tak

https://drive.google.com/file/d/1v_Lm3pgyb8IZHnfRDB6vdD8aL_wTYDVh/view?usp=drivesdk

https://drive.google.com/file/d/1e2RfO62jmJ41w_2TV8Os_J-JmFt9kYdk/view?usp=drivesdk

Vigtig opdatering til Jana:

Mostbet returnerede kun 5000 EGP til min casino-saldo-ID: 137268851 i stedet for bankoverførsel. Skærmbillede vedhæftet.

Jeg har TO udestående hævninger til det SAMME bankkontonummer:

1. Udbetalings-ID: 139923884 = 5000 EGP - Dato: 03.06.2026

2. Udbetalings-ID: 139973798 = 5000 EGP - Dato: 03.06.2026

Begge blev anmodet om betaling til præcis den samme bankkonto.

Min kontoudtog dateret 10.06.2026 + zoomet video, jeg sendte, dækker allerede BEGGE hævningsdatoer og beviser, at der ikke er modtaget NUL indbetalinger.

At jeg returnerede én udbetaling som casinosaldo beviser, at ingen af ​​dem blev sendt til min bank. Dette er en indrømmelse af at have løjet i over 7 dage.

Jeg kræver fulde 10.000 EGP sendt til min bank + kompensation for forsinkelse og vildledning af mægleren.

Ingen ny erklæring eller video er nødvendig. Al dokumentation for begge udmeldelser er allerede indsendt.

Luk venligst sagen nu.

Vigtig opdatering til Jana:

Jeg lavede en fejl. Efter Mostbet returnerede 5000 EGP til min casinokonto uden mit samtykke, spillede jeg med den og mistede den på grund af stress og frustration over 7+ dages forsinkelse.

Dette ændrer dog IKKE ved fakta:

1. Jeg har stadig mit andet udbetalings-ID: 139973798 = 5000 EGP, som jeg aldrig har modtaget.

2. Ingen af ​​hævningerne blev sendt til min bank fra d. 03.06.2026. Min kontoudtog + video beviser dette.

3. Mostbet løj for dig i 7 dage og sagde, at "penge blev sendt".

4. De returnerede casinosaldoen i stedet for bankoverførsel, hvilket overtræder dine instruktioner.

Jeg anmoder om: Fulde 10.000 EGP til min bank som oprindeligt hævet + kompensation for løgn og forsinkelse.

Jeg undskylder for at have spillet den returnerede saldo. Fortsæt venligst sagen for de resterende 5000 + kompensation.

Kritisk opdatering til Jana

Kære Jana,

Jeg er virkelig udmattet og frustreret. Det er fjerde gang, Mostbet bruger det samme "falsk betalte" trick på mig. Jeg beklager, at jeg generer dig med så mange klager over Mostbet, men jeg har ingen anden måde at få mine penge på.

Jeg har nye beviser, der beviser Mostbets "falsk betalte" svindelmønster for konto-ID: 137268851.

**Tidslinje for min oprindelige klage:**

1. **03.06.2026:** Udbetaling af 5000 EGP - Markeret som "Betalt", men aldrig modtaget.

2. **04.06.2026:** Udbetaling af 5000 EGP - Markeret som "Betalt", men aldrig modtaget.

I alt: 10.000 EGP ikke modtaget. Det er derfor, jeg har oprettet denne klage.

**Hvad skete der efter din intervention:**

Mostbet returnerede de 10.000 EGP til min CASINO-SALDO på to separate dage i stedet for at sende dem til min bank. De gør dette med vilje for at tvinge spillere til at spille pengene igen og tabe dem. Dette er chikane.

Min saldo blev 8000 EGP efter lidt spil. Jeg hævede derefter fra den:

**Begivenheder den 14.06.2026:**

1. **18:45** - Hævede 4000 EGP til Vodafone Cash 01116519290. Status: "Betalt". **Modtaget.** Tak for din hjælp, uden dig ville jeg ikke have modtaget noget.

2. **20:18** - Hævede de resterende 3600 EGP til samme Vodafone Cash 01116519290.

- **Transaktions-ID: 140672116**

- Status: "Betalt"

- **Resultat: ALDRIG MODTAGET pr. 15.06.2026.**

**Dette er fjerde gang, Mostbet bruger statusen "Falsk betalt":**

1. **Hændelse på 15.000 EGP:** Markeret som "Betalt", returneres til casinoets saldo efter 1 måned.

2. **03.06.2026 - 5000 EGP:** Markeret "Betalt", aldrig sendt.

3. **04.06.2026 - 5000 EGP:** Markeret "Betalt", aldrig sendt.

4. **14.06.2026 - 3600 EGP [ID: 140672116]:** Markeret som "Betalt", ikke modtaget.

**Vedlagt dokumentation:**

1. Skærmbillede der viser 4000 EGP "Betalt" kl. 18:45 + 3600 EGP "Betalt" kl. 20:18 den 14.06.2026.

2. Skærmbillede af transaktionsdetaljer 140672116 for 3600 EGP.

3. Vodafone-kasseopgørelse dateret 15.06.2026, der beviser, at der KUN blev modtaget 4000 EGP den 14.06.2026. Ingen 3600 EGP.

**Mit krav:**

Mostbet skal straks sende de 3600 EGP fra transaktion 140672116 til mit verificerede Vodafone Cash 01116519290. Disse penge var markeret som "Betalt", men blev aldrig sendt.

Hvordan kan jeg eller nogen anden spiller stole på Mostbet efter 4 svigagtige "Betalte" transaktioner i træk? Jeg anmoder Mostbet om at stoppe med at returnere udbetalinger til casinoets saldo og stoppe med at bruge falsk "Betalt"-status til at bedrage spillere og Casino Guru.

Jeg er træt af at klage for at få mine egne penge. Uden din indgriben ville jeg have mistet alt.

Med venlig hilsen,

Hamed

Konto-ID: 137268851 https://drive.google.com/file/d/125w4uN6gWH7lETkzIONLYuIYGZ_uzpOz/view?usp=drivesdk

Kære Hamedhazem ,

Vi er forpligtet til at forbedre brugeroplevelsen og løse eventuelle problemer med gennemsigtighed. Vi værdsætter vores kunder og opererer med integritet.

Problemerne med tidligere transaktioner er nu løst. Beløbet på 15.000 egyptiske pund blev krediteret tilbage til din spillekonto den 3. juni 2026. Derudover blev beløbene på 5.000 egyptiske pund krediteret tilbage den 12. og 14. juni 2026.

Bemærk venligst, at kunderne i overensstemmelse med platformens regler er ansvarlige for sikkerheden af ​​de midler, der opbevares på deres spillekonti.

Vi beklager oprigtigt, at du har oplevet problemer og ikke har modtaget de 3.600 egyptiske pund på trods af statussen "Betalt". Vi vil foretage en grundig gennemgang af denne transaktion med betalingsafdelingen og kontakte dig for at løse problemet.

Midler kan muligvis ikke leveres af flere årsager, såsom teknisk systemfejl, problemer med betalingsbekræftelse, overskridelse af overførselsgrænsen eller timeouts i betalingsgateways.

Vi er på din side og vil gøre alt, hvad vi kan, for at hjælpe dig.

Med venlig hilsen,

Mostbet

Kære Casino Guru-team,

Mostbets eget svar bekræfter hele min klage. De indrømmede overtrædelserne skriftligt.

**Med Mostbets præcise ord:**

1. **Falsk "Betalt"-status indrømmet:** De skrev: "modtog ikke de 3.600 på trods af statussen 'Betalt'".

Dette er det manglende beløb. Transaktions-ID: 140672116, Dato: 14.06.2026. Skærmbillede 1 vedhæftet. Pengene er ikke på min spillekonto og ikke på mit Vodafone Cash.

2. **Tvinget hævning af penge til spillekonto indrømmet:** De skrev: "15.000 EGP blev krediteret tilbage til din spillekonto den 3. juni 2026" + "5.000 EGP blev krediteret tilbage den 12. og 14. juni".

Jeg har aldrig bedt om dette. Jeg anmodede om udbetalinger til Vodafone Cash 01116519290, min oprindelige indbetalingsmetode. Dette mønster tvinger spilleren til at spille og overtræder fair vilkår.

3. **Systemfejl indrømmet:** De skrev: "teknisk systemfejl". Dette beviser, at den manglende levering er deres ansvar, ikke mit. Klausulen om "kundens ansvar" kan ikke dække deres egne systemfejl.

**Tidslinje:**

Den oprindelige anmodning om udbetaling på 15.000 EGP var den 02/05/2026. I 47 dage har Mostbet brugt ovenstående mønster: penge returneres til spillekontoen, hvorefter nogle små udbetalinger ankommer, og andre forsvinder med den falske "Betalt"-status. De 3.600 EGP er det seneste beløb, der forsvandt den 14.06.2026.

Anmodning:

Da Mostbet har indrømmet, at pengene ikke er modtaget, og at deres systemfejl har fundet sted, bedes du inddrive betalingen af ​​de 3.600 EGP til mit Vodafone Cash-konto inden for 7-dagesfristen.

På grund af det 47-dages mønster med indrømmet forseelse, anmoder jeg venligst Casino Guru om at overveje en rimelig kompensation for forsinkelsen, som du finder passende.

Tak.

Kære, Hamedhazem!

Tak for din tålmodighed. Vi har modtaget besked om, at beløbet på 3.600 egyptiske pund blev krediteret tilbage til din spillesaldo den 19. juni 2026 kl. 12:08:43. Vi anbefaler, at du forsøger at hæve dine penge igen ved hjælp af en anden metode eller med andre bankoplysninger. Bemærk venligst, at du af sikkerhedsmæssige årsager kun kan hæve penge til de samme kontooplysninger, som du tidligere foretog en indbetaling fra.

Fortæl os venligst resultatet.

@Jana - Mostbet skal stoppes. Seriesvindel med bevis.

ET kriminelt mønster: Falsk "Betalt"-status for at stjæle spillernes penge.

CASE 1 - Dec. 2025 [Jeg vidste ikke, at Casino Guru eksisterede dengang]:

1. 03.12.2025: Hævede 8.000 EGP ID 125089658 til Etisalat 01116519290

2. Status: Betalt [Skærmbillede vedhæftet]

3. Modtog KUN 5.500 EGP. Mostbet stjal 2.500 EGP.

4. Bankudtog fra december 2025 vedhæftet som bevis. Jeg havde ingen platform at klage på det tidspunkt. https://drive.google.com/file/d/1jY0d_ZLYTIeFT3Q8DSQ2M-xW7-YTkGxe/view?usp=drivesdk

SAG 2 - juni 2026 [Nuværende klage]:

1. Mostbet hævdede, at de havde returneret 3.600 til min saldo på grund af "systemfejl" og instruerede mig i at hæve igen.

2. 20.06.2026: Jeg fulgte deres instruktioner og hævede 3.300 EGP til Etisalat 01116519290

3. Status: Betalt igen [Skærmbillede vedhæftet]

4. Modtog NUL. Mostbet stjal 3.300 EGP ved hjælp af det SAMME falske "Betalt"-trick.

Dette er bevidst, gentaget tyveri. Mostbet fælder spillere: returnerer penge til saldoen, beder dem hæve igen og forfalsker derefter "Betalt" for at stjæle dem.

SAMLET STJÅLET: 5.800 EGP

KRAV:

1. Øjeblikkelig betaling af 5.800 EGP i det fulde beløb.

2. Fuld revision af ALLE mine "betalte" udbetalinger. Hvor mange gange har Mostbet røvet mig?

3. Maksimal straf + advarsel om offentlig sortliste. Dette casino kan ikke stoles på.

4. Erstatning for 6+ måneders tyveri og 48 dages forsinkelse.

Hvis Casino Guru ikke afskrækker denne adfærd, vil Mostbet fortsætte med at stjæle fra spillere, der ikke ved, hvor de skal klage. Dette stopper NU.

Vi har kontrolleret oplysningerne. Din udbetaling på 8000 EGP har status som vellykket. Udbetalingen blev bekræftet af bettingfirmaet den 03.12.2025 TID e5395e2.

Ligeledes har udbetalingen på 3300 EGP en succesfuld status. Udbetalingen blev bekræftet af bettingfirmaet den 20.06.2026.

For at finde ud af, om der mangler penge på dine oplysninger, skal du kontakte din bank. Hvis banken ikke kan finde pengene, skal du fremsende et skærmbillede af bankens officielle svar baseret på resultaterne af din kontrol og en kontoudtog fra datoen for hævningen af ​​pengene til i dag i PDF-format.

Send venligst disse dokumenter til vores e-mail sermsupport@mostbet.com .

Vi videregiver disse oplysninger til vores team, og de vil undersøge sagen nærmere.

Hav en god dag!

Dit Mostbet.

Hej Jana,

MostBet kontaktede mig via e-mail imod dine instruktioner og bad om en video af et kontoudtog fra december 2025.

Jeg vil gerne præcisere:

1. Jeg har allerede fremlagt bankudtoget for den periode i denne klage, hvilket du bekræftede beviser, at jeg mangler 2500 EGP.

2. I henhold til dine instruktioner nægter jeg at kommunikere eller sende dokumenter uden for denne platform.

3. Denne anmodning beviser, at MostBet ikke har bevis for betaling og bare trækker ud i processen.

Jeg venter på, at de giver mig SWIFT-/bankreferencen for de i alt 5800 EGP, som du anmodede om.

Tak.

Lad mig forklare. Betalingsreferencen for transaktionen på 8000 EGP er TID e5395e2. Du kan bruge dette unikke referencenummer til at kontakte din bank for at spore pengene. For at løse problemet med denne hævning fra din spillekonto har vores kolleger i finansafdelingen desuden anmodet om yderligere oplysninger fra dig via e-mail. Besvar venligst deres anmodning, eller send oplysningerne hertil, så sender vi dem videre til vores kolleger.

Bekræftelsen på udbetalingsanmodningen på 3300 EGP er TID 020851214807. Vi har modtaget et skærmbillede, der bekræfter overførslen af ​​penge. Vi har sendt dine penge. Hvis betalingen ikke er modtaget, bedes du kontakte din bank.

Kære hamedhazem og Jana , vi vil virkelig gerne til bunds i denne situation.

For at undersøge begge tilfælde af hævning af midler fra klientens konto, har vi nu brug for to videobekræftelser fra dig, nærmere bestemt:

1) Send venligst en videooptagelse af din bankudskrift for perioden fra 20. juni 2026 til 29. juni 2026 (du kan optage videoen med en anden enhed eller din telefonskærm).

2) Send os venligst en video af din kontoudtog for perioden fra 3. december 2026 til 15. december 2026 (du kan optage videoen med en anden enhed eller optage din telefonskærm).

Vi videregiver disse oplysninger til vores team, og de vil undersøge sagen nærmere.

@Jana Her er de to videoer, du anmodede om: Video 1: Bankappen (juni 2026) – viser perioden fra 20. juni 2026 til 29. juni 2026. Appen viser kun data for de sidste 6 måneder, hvor den tidligst registrerede transaktion går tilbage til 17. december 2025. Video 2: PDF-filen fra december 2025 – viser den officielle kontoudtog for perioden fra 3. december 2025 til 27. december 2025. Det er denne periode, der forårsagede forvirringen for casinoet. Jeg indsendte disse udtog (i PDF-format) for en uge siden; jeg gemmer dem, fordi appen ikke viser data, der er ældre end 6 måneder. Bekræft venligst de næste trin.

https://drive.google.com/file/d/1CohLtEuHXbb34ccBui_PQ6O0tb_zXygY/view?usp=drivesdk

https://drive.google.com/file/d/1xd3kR8CFnZbR5xOCEhfD8z3JWoQIzVae/view?usp=drivesdk

@Jana

OPDATERING: Jeg har sendt begge de ønskede videoer til Mostbets officielle support-e-mail. mpayments@mostbet.com den 29. juni 2026, i henhold til billet SR7617736.

Bevis for afsendt e-mail: ]

Sendte videofiler: VID-20260629-WA0020.mp4 og VID-20260629-WA0021.mp4.

Dette er for at sikre, at Mostbet ikke kan hævde, at de ikke har modtaget beviserne. Alt bevismateriale er nu hos begge parter.

Kære Jana ,

Vi har grundigt gennemgået spillerens klage vedrørende den udbetalingsanmodning, der blev anmodet om den 03.12.2025.

Vi vil gerne meddele, at betalingen er blevet behandlet korrekt hos os. Vi har fremlagt en officiel betalingskvittering fra vores betalingsagent, som tydeligt bekræfter, at pengene er blevet overført til spillerens angivne bankoplysninger.

Spilleren leverede en video, men den viser kun en downloadet PDF-kontoudtog, ikke en skærmoptagelse af spillerens bankapp (log ind og visning af transaktionshistorikken for den angivne periode). Downloadede PDF-filer kan ikke accepteres som gyldigt bevis, da de ikke bekræfter adgang til kontoen i realtid.

Kunden skal kontakte sin bank med et unikt transaktionsnummer: e5395e2.

Hvis banken ikke kan finde penge ved hjælp af denne kode, skal klienten fremvise et skærmbillede af bankens officielle svar baseret på resultaterne af kodekontrol, der viser alle transaktioner til dato, stemplet og underskrevet af den ansvarlige person i banken.

Tak for dit samarbejde.

@Jana @MostBet Casino

Din påstand er forkert. Jeg sendte TO videoer:

1. Video 1 [2 min 20 sek]: En fuldskærmsoptagelse med 2 dele.

Del A: Bankapp fra 16.06.2026 til 29.06.2026. INGEN indbetalinger. Dette beviser, at de 3.300 EGP fra 20.06.2026 IKKE blev modtaget.

Del B: Søgte efter "dec. 2025". Appen viser kun datoer frem til 17.12.2025. 03.12.2025 er ikke tilgængelig på grund af 6-månedersgrænsen. Dette beviser, at din anmodning er umulig.

2. Video 2: Skærmoptagelse af PDF'en. Dækker perioden 03.12.2025 til 27.12.2025. Downloadet for 1 måned siden, FØR den udløb fra min app.

Begge videoer viser identiske data. PDF-filen er ikke redigeret.

Du ignorerede fuldstændig de 3.300 EGP fra 20.06.2026.

Vigtigst af alt: Hvordan kan du påstå, at "PDF-filer ikke kan accepteres som gyldigt bevis", men alligevel indsende din egen PDF/skærmbillede fra Axis Bank som din eneste dokumentation?

Og hvordan kan du kræve en video fra 03.12.2025 fra mig, når du ikke selv kan levere den, fordi det er umuligt?

Total skyldig: 2.500 EGP + 3.300 EGP = 5.800 EGP. Refusion

Vi har videresendt oplysningerne vedrørende hævningen af ​​3.300 til finansafdelingen og afventer deres svar.

Angående udbetalingen i december 2025 skal du kontakte din bank og oplyse det unikke transaktionsnummer: e5395e2.

Hvis banken ikke kan finde pengene ved hjælp af denne kode, skal du fremsende et skærmbillede af bankens officielle svar – baseret på resultaterne af kodebekræftelsen – med en liste over alle transaktioner til dato, bekræftet med bankens segl og underskrift fra en autoriseret repræsentant.

Tak for din forståelse.

Kære Jana,

Casinoets opførsel har nået et niveau af manipulation og modsigelse, der skal stoppes. Se venligst på den latterlige sløjfe, de sætter mig i:

Først sagde de, at downloadede PDF-filer ikke er gyldigt bevis, og krævede en live-skærmoptagelse af mine transaktioner.

Jeg efterkom dem fuldt ud og leverede videobeviset præcis som de anmodede om.

I går (1. juli) ændrede de fuldstændig deres holdning og sendte en privat e-mail (Ticket SR7617740) med krav om præcis de samme PDF-erklæringer, som de tidligere havde afvist!

Jeg efterkom kravene igen og sendte dem PDF-filerne via e-mail med det samme.

I stedet for at frigive mine 5.800 EGP i dag, ignorerede de fuldstændigt både videoen og PDF'erne, jeg leverede, og kom her offentligt for at opfinde et nyt umuligt krav: at bede om et fysisk stemplet og underskrevet bankdokument.

De afviser PDF'er, kræver en video, afviser derefter videoen, kræver PDF'er, og når jeg leverer alt, ignorerer de det hele og beder om et bankstempel. Dette er ikke en verifikationsproces; det er ondsindet, endeløs tøven for at undgå at betale mine penge.

Jeg anmoder Casino Guru om at se på dette klare bevis på ond tro og afslutte sagen til min fordel.

Tak.

Kære hamedhazem, vi forstår din frustration over den langvarige proces. Situationen ser dog helt anderledes ud set fra et teknisk perspektiv. Vi ændrer på ingen måde reglerne eller forsøger at undgå at foretage betalinger; vi venter blot på specifikke oplysninger fra dig for at færdiggøre gennemgangen.

Lad os gennemgå alt trin for trin. Vi efterforsker i øjeblikket to sager:

Beløbet på 3.300 EGP dateret 20. juni 2026.

Beløbet på 8.000 EGP dateret 3. december 2025.

Angående PDF-erklæringerne og e-mailen (Ticket SR7617740)

Du nævner, at vi offentligt afviste PDF-filerne, men i en privat e-mail anmodede vi om dem igen, angiveligt med henblik på at ændre reglerne. Vi beklager oprigtigt denne forvirring – e-mailen med anmodning om PDF-filerne blev sendt til dig ved en fejltagelse på grund af en operatørfejl, og den vedrørte kun den første sag, der involverede 3.300 EGP. I vores offentlige kommentar bad vi dig ikke om at indsende denne PDF-fil igen. Din videooptagelse vedrørende den første sag er modtaget og er i øjeblikket under gennemgang; vi ignorerer den ikke.

I det andet tilfælde anmodede vi også om en skærmoptagelse. Du har dog informeret os om, at du ikke kunne levere en på grund af begrænsninger i din bankapp (den viser ikke ældre transaktioner).

Da du ikke kan levere en video, har vi tilbudt dig en alternativ og helt standardmulighed – et officielt svar fra banken.

Du påstår, at koden e5395e2 er en "intern casinokode". Det er ikke sandt. Denne kode blev tildelt overførslen af ​​din bank (eller betalingsgateway), da vores agent sendte dig pengene. Det er et banktransaktionsidentifikator. Det er dette nummer, der gør det muligt for din bank at finde denne specifikke overførsel i sit system.

Vi beder dig om at besøge en bankfilial for at få et officielt dokument, der angiver følgende:

Resultaterne af verifikationen for denne banktransaktionskode (e5395e2).

En historik over alle dine transaktioner fra 3. december 2025 til i dag.

Dokumentet skal være stemplet af banken og underskrevet af en bemyndiget repræsentant.

Vi stiller ingen urimelige betingelser. Kravet om et segl og en underskrift er ikke en lune fra vores side; det er standardformatet for et officielt bankdokument, som enhver bank vil udstede til sine kunder efter anmodning.

Vi sætter pris på din forståelse og dit samarbejde!

Angående sagen om 8.000 EGP fra 3. december 2025: Jeg har personligt besøgt den officielle filial af min mobile tegnebogsudbyder i Egypten. Vær opmærksom på, at i henhold til den egyptiske centralbanks regler vedrørende mobile elektroniske tegnebøger er agenter og kundeservice teknisk begrænset og kan kun generere eller se transaktionshistorik for de sidste maksimalt 3 måneder. Det er fysisk og juridisk umuligt at udtrække en stemplet papiropgørelse for en transaktion, der fandt sted for 7 måneder siden.

Angående koden e5395e2, da den ikke kan spores fra min side på grund af disse lokale systembegrænsninger, anmoder jeg om, at casinoet fremviser den fulde, uredigerede udbetalingskvittering fra forhandleren, der viser, at denne referencekode er blevet behandlet og afviklet af den mellemliggende betalingsgateway til mit specifikke wallet-nummer.

For at sikre gennemsigtighed og forhindre ændrede eller fabrikerede skærmbilleder, anmoder jeg strengt om, at casinoet fremviser den originale PDF-kvittering, der kan downloades og genereres direkte af den mellemliggende betalingsgateway (ikke et beskåret billede eller maskinskrevet tekst).

Desuden indeholder den referencekode, de har angivet (e5395e2), bogstaver, hvilket indikerer, at det er et internt gateway-ID, ikke det endelige e-wallet-transaktions-ID, der bruges i Egypten (som kun består af cifre). Jeg udfordrer casinoet til at fremvise den officielle udbetalingslog, der viser den endelige destinationswallet's bekræftelseskvittering.

Kære Hamedhazem,

Vi vil gerne præcisere, at vi som en del af vores standardprocedure for finansiel verifikation udelukkende skal benytte officielle dokumenter udstedt af kundens finansielle institution.

I tilfælde af transaktionen dateret 3. december 2025, kræver vi bekræftelse fra din bank eller udbyder af din mobilpung i et hvilket som helst officielt format, der er tilgængeligt i henhold til deres interne politikker. Dette kan omfatte:

– et officielt svar vedrørende resultaterne af verifikationen af ​​kode e5395e2, og

– en kontoudtog for perioden fra 3. december 2025 til i dag, forsynet med underskrift og segl.

Desværre kan dokumenter, der ikke er certificeret af kundens finansielle institution, ikke accepteres som tilstrækkeligt bevis for verifikationsprocessen.

Vi forstår, at banker eller mobiloperatører i nogle tilfælde kan have begrænsninger på dataopbevaringsperioder; i sådanne situationer giver de dog typisk alternativ officiel bekræftelse på kundens anmodning.

Tak for din forståelse.

Kære Jana / Casino Guru-teamet,

Jeg poster dette nu, så det er klar til din gennemgang, så snart du åbner denne sag. Jeg er nødt til at præcisere, hvorfor denne klage blev forsinket, og hvordan Mostbet bruger kontinuerlige, ondsindede taktikker til at tilbageholde mine penge:

1. **Hvorfor klagen er forsinket:** Min konto er IKKE indefrossen eller begrænset, hvilket er grunden til, at jeg fortsatte med at spille. Jeg kendte ikke til Casino Guru før. I flere måneder blev jeg ved med at forsøge at løse mine manglende penge direkte via Mostbets interne live chat support. De ignorerede fuldstændigt mine beviser, gav mig en specifik transaktionsreferencekode (**e5395e2**) og krævede et stemplet dokument fra min wallet-udbyder. (Bemærk: Jeg kan ikke give skærmbilleder af chathistorikken fra 6 måneder siden, fordi Mostbets interne live chat-system automatisk sletter chathistorikken, så snart sessionen slutter. Det absolutte bevis på, at jeg har kæmpet for dette siden dag ét, er dog, at jeg manuelt downloadede og gemte min officielle PDF-erklæring tilbage i december 2025, mens jeg forsøgte at bevise min sag for dem).

2. **Falsk referencekode og fælde for stemplet papir:** Da jeg gik til udbyderen af ​​mobilpunge (Etisalat Cash) for at få det stemplet papir, de anmodede om, chokerede embedsmændene mig ved at sige, at **denne referencekode (e5395e2) slet ikke findes på det egyptiske netværk/system**. Udbyderen sagde eksplicit: *"Vi kan kun udstede et stemplet juridisk brev, hvis du var AFSENDEREN af pengene for at bevise, at de forlod din konto. Da du er MODTAGEREN, kan vi ikke udstede et fysisk stemplet brev for penge, der aldrig ankom til vores system under denne falske referencekode. Tjek med afsenderen."*

3. **Kerneproblemerne (to separate hændelser):**

* **Hændelse 1 (3. dec. 2025):** Jeg anmodede om en udbetaling på 8.000. Mostbet sendte kun **5.500**. Min officielle PDF-opgørelse – som jeg heldigvis downloadede, før 6-måneders historikgrænsen i appen udløb – viser tydeligt, at jeg kun modtog to overførsler fra dem: **4.000** (Ref.: 015892862490) og **1.500** (Ref.: 015892966552). De resterende 2.500 ankom aldrig. (Bemærk: Fordi Mostbet forsinkede dette i over 6 måneder, sletter min mobilapp nu lovligt en historik, der er ældre end 6 måneder, hvilket er grunden til, at videohistorikken starter fra 17. december, men PDF'en beviser sandheden).

* **Hændelse 2 (20. juni 2026):** For at bevise, at dette er et vedvarende mønster af unddragelse, har jeg endnu en hævning på **3.300** fra 20. juni 2026. Jeg har allerede sendt dem komplette video- og PDF-beviser for det, men indtil i dag hævder de, at det "stadig er under gennemgang".

Mostbet udleverer bevidst falske transaktionskoder og kræver stemplede papirer, der er juridisk og teknologisk umulige at få fat i i mit land, blot for at undgå at betale mine gebyrer. Gennemgå venligst den uploadede PDF og skærmbilleder, som tydeligt viser sandheden.

Kære hamedhazem, Casino Guru Team,

Vi forstår, at mobiltegnebogsudbyderen (Etisalat Cash) nægter at give dig et officielt svar vedrørende koden e5395e2 og en bekræftet erklæring for de seneste måneder med henvisning til interne restriktioner. I henhold til standard global bankpraksis opbevarer finansielle institutioner dog en komplet transaktionshistorik i meget længere end 6 måneder og har den tekniske kapacitet til at verificere transaktioner ved hjælp af enhver transaktionskode.

Da det er umuligt at få et officielt dokument med et stempel eller et svar vedrørende koden, beder vi dig om at optage en ny, uafbrudt skærmoptagelse (video) af din mobile wallet-app.

Videoen skal vise den komplette transaktionshistorik for perioden fra 17. december 2025 til den aktuelle dato (8. juli 2026).

Angående din anden forespørgsel vedrørende beløbet på 3.300 EGP fra 20. juni 2026 – er vi glade for at kunne meddele dig, at undersøgelsen af ​​denne sag er afsluttet, og at dette beløb blev refunderet til din spillekonto den 8. juli 2026.

Tak på forhånd for dit samarbejde!

Kære Jana / Casino Guru-teamet,

Jeg er nødt til at rapportere en kritisk, øjeblikkelig opdatering vedrørende Mostbets fortsatte unddragelse. Lige efter Mostbet refunderede de 3.300 EGP til min spillekonto i dag, den 8. juli 2026, anmodede jeg om en ny udbetaling på 3.000 EGP ved hjælp af Vodafone Cash - hvilket er præcis den samme indbetalingsmetode, jeg bruger, hvilket giver dem nul undskyldninger.

For at afsløre deres manipulation har jeg vedhæftet fortløbende skærmbilleder, der sporer denne nye anmodning i dag. Inden for bare to timer skiftede status fra 'Under behandling' til 'Under gennemgang' og blev pludselig markeret som 'Betalt' (تم الدفع). Trods denne interne statusændring er der absolut NUL penge ankommet til min tegnebog. Dette er 6. eller 7. gang i træk, de har brugt netop dette ondsindede mønster.

**Vigtig bemærkning vedrørende videobeviser:**

I deres allersidste svar anmodede Mostbet om en omfattende videoopgørelse fra mig for at bevise, at pengene aldrig blev modtaget. Jeg har fuldt ud efterkommet deres præcise krav og optaget en uafbrudt 11-minutters bevisvideo, der viser min live mobile tegnebogshistorik sammen med min officielle, uredigerede PDF-opgørelse.

På grund af videoens oprindelige massive størrelse (over 1 GB) blev den først komprimeret og derefter uploadet til WeTransfer, så du nemt kan gennemgå og downloade den. Bemærk venligst, at da denne video indfanger den fulde livehistorik for det samme telefonnummer og den samme wallet i dag, den 8. juli, fungerer den som ubestridt teknisk bevis for begge problemer på én gang: Den opfylder fuldstændigt Mostbets anmodning vedrørende de gamle manglende midler, OG den beviser endegyldigt, at dagens nye hævning på 3.000 EGP absolut IKKE har nået mit netværk, på trods af deres falske 'Betalt'-status.

Du kan se og downloade hele den ønskede bevisvideo her:

[https://wetransfer.com/previews/eae6ed926a88a33277346d753885243b20260708213909/dd8c0b?itemId=6b49b41f052a7600b5317027a76900b320260708225821]

Sammen med de resterende 2.500 EGP fra min tidligere tvist er min samlede udestående saldo 5.500 EGP.

**Mine klare krav om at afslutte denne tvist:**

1. Mostbet skal straks betale mit samlede gebyr på 5.500 EGP direkte til min mobile wallet.

2. De må IKKE refundere disse penge tilbage til min spillekonto igen, da det kun tvinger mig ind i den samme ødelagte udbetalingsløkke.

Jeg opfordrer Jana til at gennemgå dette nye bevismateriale, hvor jeg fuldt ud har leveret den video, som Mostbet bad om, og tvinge dem til at udstede min endelige udbetaling.