Spilleren fra Egypten har problemer med Mostbet vedrørende 8 manglende udbetalinger på i alt 17.345 EGP, som blev godkendt, men aldrig krediteret hans elektroniske tegnebog. Trods flere indsendelser af officielle digitale erklæringer, der bekræfter fraværet af indgående midler, insisterer kundesupporten på unødvendig dokumentation. Han anmoder om et hentningsreferencenummer for at spore transaktionerne eller en tilbageførsel af midlerne tilbage til hans casinosaldo.
MostBet Casino - Spillerens udbetalinger mangler.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 17.345 EGP
MostBet Casino
Sikkerhedsindeks 6.7 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Har du prøvet at kontakte din wallet-udbyder for at få opdateringer fra deres side angående transaktionsstatus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Attila,
Tak for dit hurtige svar og for at du greb ind for at hjælpe med at løse dette problem.
For at besvare dine spørgsmål:
1. Vedrørende tidligere vellykkede udbetalinger:
Ja, jeg har foretaget succesfulde udbetalinger før, men kun for relativt små beløb (mellem 200, 300 og maks. 500 EGP pr. transaktion). Men når et udbetalingsbeløb overstiger 1.000 EGP, når det næsten aldrig min tegnebog.
2. Vedrørende kontakt til min wallet-udbyder:
Ja, jeg har kontaktet Etisalat Cash flere gange. De har foretaget en grundig kontrol og bekræftet, at der absolut ikke er gået nogen penge ind på min wallet for disse specifikke 8 transaktioner.
Som jeg nævnte, forklarede de, at deres system i Egypten er fuldstændig digitalt, hvilket betyder, at de kun udsteder officielle, systemgenererede PDF-opgørelser. De kan ikke fysisk stemple en tom post for midler, der ikke findes på deres system. Min wallet-udbyder rådede eksplicit til, at MostBets betalingsprocessor skal starte en finansiel sporing (og angive et RRN/sporings-ID) for at finde ud af, hvor midlerne i øjeblikket sidder fast.
Derudover har jeg en videooptagelse af min livechatsession med min wallet-udbyders kundeservice, hvor de eksplicit angiver alle disse fakta. Da jeg sendte denne video til MostBet, ignorerede de den fuldstændigt og var meget usamarbejdsvillige.
Jeg har allerede givet MostBet de officielle PDF-opgørelser, der beviser min saldo og fraværet af disse transaktioner, men de bliver ved med at insistere på et umuligt at få fat i et fysisk stemplet dokument.
Giv mig venligst besked, hvis du har brug for yderligere oplysninger, skærmbilleder eller om jeg skal uploade chatvideoen her.
Med venlig hilsen,
[Redigeret]
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Attila,
For at fremme denne undersøgelse vil jeg gerne præcisere mit specifikke krav vedrørende betalingssporingen.
Mostbet er ikke blot forpligtet til at oplyse et generisk transaktions-ID; jeg kræver specifikt, at de oplyser det formelle "klagereferencenummer" (eller sags-ID), der er genereret af deres egen betalingsudbyder vedrørende disse 8 transaktioner.
Da Mostbet hævder, at pengene blev sendt, skal de have en intern reference eller en formel klagesag hos deres betalingsudbyder for at begrunde, hvorfor disse midler aldrig nåede min wallet. Hvis de ikke kan oplyse et formelt klagenummer fra betalingsudbyderen, bekræfter det, at der ikke er iværksat nogen egentlig undersøgelse eller sporing fra deres side.
Jeg anmoder dig om at bede Mostbet om at oplyse dette specifikke "klage-ID fra betalingsbehandler" for at bevise, at de tager denne sag alvorligt.
Med venlig hilsen,
[Redigeret]
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseTak for dit svar og for de givne oplysninger. Kan du venligst sende de uændrede dokumenter, inklusive PDF-filerne, direkte til min e-mail? Du kan kontakte mig på attila.g@casino.guru .
Tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Attila,
Tak for din fortsatte hjælp.
Jeg vil gerne bekræfte, at jeg allerede har sendt dig den komplette videooptagelse via e-mail. Videoen viser min Etisalat Cash-wallet-transaktionshistorik og viser tydeligt, at de omstridte hævninger aldrig blev krediteret min wallet.
Angående PDF-opgørelserne vil jeg gerne præcisere, at denne begrænsning er fuldstændig uden for min kontrol. Etisalat Cash-systemet tillader kun eksport af et begrænset antal transaktioner i hver PDF-fil (ca. 25 transaktioner). Når en måned er gået, tillader betalingssystemet ikke generering af én komplet PDF-opgørelse, der dækker en lang historisk periode. I stedet genererer det kun PDF'er, der indeholder et begrænset antal transaktioner for hver valgt periode.
Derfor sender jeg dig PDF-opgørelserne i flere dele, så de dækker hele den ønskede periode. For at gøre gennemgangen nemmere vil jeg tydeligt mærke hver fil med det tilsvarende datointerval (f.eks.: 15/05/2026–21/05/2026, 21/05/2026–26/05/2026 osv.), indtil hele perioden er dækket.
Jeg vil også levere de ønskede skærmbilleder af hver udbetalingsanmodning fra min Mostbet-konto.
Mange tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
[Redigeret]
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Attila,
Tak for din fortsatte hjælp og for at gennemgå min sag.
Som anmodet har jeg sendt dig Google Drive-linket til den fulde video direkte til din e-mail.
Videoen er cirka 7 minutter lang, optaget i høj kvalitet og viser tydeligt min Etisalat Cash-wallet-transaktionshistorik fra 13. maj 2026 til i dag. Den viser, at ingen af de omstridte hævninger nogensinde blev krediteret min wallet.
Jeg mener, at denne video er det stærkeste og mest komplette bevismateriale, der er tilgængeligt, da den viser den komplette transaktionshistorik direkte fra betalingsudbyderens applikation uden afbrydelser.
Angående PDF-opgørelserne vil jeg gerne præcisere, at denne begrænsning er fuldstændig uden for min kontrol. Når en måned er gået, tillader Etisalat Cash-systemet ikke længere generering af én komplet opgørelse for den pågældende måned. I stedet eksporterer det kun et begrænset antal transaktioner (ca. 50 transaktioner pr. PDF), selvom alle disse transaktioner fandt sted inden for en enkelt dag på grund af høj kontoaktivitet.
På grund af denne systembegrænsning er det teknisk umuligt at generere én PDF, der dækker hele den ønskede periode.
For fuldt ud at kunne samarbejde med din undersøgelse vil jeg fortsætte med at sende flere officielle PDF-erklæringer, der dækker kortere datointervaller, og tydeligt mærke hver fil med dens tilsvarende datoer for at gøre gennemgangen nemmere.
Jeg har gjort alt muligt for at fremlægge fuldstændige og gennemsigtige beviser, og jeg håber oprigtigt, at efterforskningen kan fortsætte baseret på de omfattende videobeviser sammen med de officielle PDF-erklæringer.
Mange tak for din tid, tålmodighed og hjælp.
Med venlig hilsen,
[Redigeret]
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseHej Attila,
Jeg håber, du har det godt.
Jeg ville bare lige fortælle dig, at jeg allerede har fremsendt alle de ønskede dokumenter, og at jeg også har sendt videoen om wallet-betalingen, som casinoet har anmodet om, via e-mail.
Jeg ville sætte pris på, hvis du venligst kunne tjekke, om der er nogen opdateringer vedrørende min sag, da jeg ikke har modtaget noget svar for nylig, mens jeg har bemærket, at andre sager opdateres regelmæssigt.
Mange tak for din tid og støtte.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseTak for dit svar. Vi forstår fuldt ud din frustration og iver efter at løse denne sag. Vi beder dig dog venligst om at afstå fra at sende gentagne beskeder, da disse utilsigtet kan forlænge vores svartider. Både vi og casinoet har brug for tilstrækkelig tid til grundigt at gennemgå hver indsendelse. Vi har 7 dage til at svare på hver klage, og vi vender altid tilbage hurtigst muligt. Hav venligst tålmodighed med os. Tak for din tålmodighed og forståelse.
Angående din klage må vi desværre meddele, at vi ikke kan arbejde med dokumentation, der deles via Google Drive. Det er ikke nødvendigt at sende omfattende videoer eller store filer. Du kan blot sende din wallet-opgørelse i PDF-format til min e-mail på attila.g@casino.guru .
Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
20 timer siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Kapo
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Attila
Hej Kapo
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Attila
Automatisk oversættelse:
