MostBet Casino - Spillernes udbetalinger bliver forsinket efter store gevinster.

Hej alle sammen! Jeg vil gerne dele et problem, jeg har med Mostbet casino. Jeg har spillet på det casino i lang tid og har gennemført verifikationsprocessen for længe siden. For nylig vandt jeg en stor gevinst på casino spilleautomater på den hjemmeside. Efter de store gevinster kunne jeg ikke foretage udbetalinger, da jeg aldrig har haft lignende oplevelser på den hjemmeside. I øjeblikket bliver alle mine udbetalinger afvist, og jeg har modtaget en mail fra Mostbet, hvor de beder mig om at indsende dokumenter for at foretage verifikationen, mens kontoen allerede er verificeret. For anden dag modtager jeg den samme mail fra Mostbet, hvor de beder mig om at indsende dokumenter til bekræftelse af identitet. Jeg indsender mit internationale pas, nationale kørekort og identitetskort. Derefter svarer de med den samme mail for at indsende et af dokumenterne for at afslutte processen. Jeg vedhæfter samtaleprocessen med Mostbet via Gmail. Vores samtale foregår på aserbajdsjansk. Jeg uploader den originale samtale og den oversatte version ved hjælp af en oversætter. Tag venligst sagen i betragtning og hjælp mig med at løse problemet.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære KananMammadov,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med MostBet Casino. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.

• Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
• Hvilken betalingsmetode har du valgt til at hæve dine gevinster? Var det den samme, du brugte til at indbetale?
• Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Katarina

Hej! Tak for dit svar. Jeg håber, du kan løse problemet.

Sidste gang jeg sendte klagen, trykkede jeg ved en fejl på "offentliggør" og kunne ikke tilføje alle skærmbilleder og mit kaldenavn i Mostbet. Mit kaldenavn er Knnivy999.

Min konto er indespærret for udbetalinger, men jeg kan bruge og spille. I øjeblikket er min kontosaldo mere end 500k.

For to dage siden sendte Mostbet mig en e-mail og nævnte, at de havde bekræftet mit pas og ID-kort til verifikation, og at de ville kontakte mig, når de havde behandlet dem.

Nu vil jeg svare på dine spørgsmål.

1. Tidligere havde jeg aldrig problemer med udbetalinger og foretog endda udbetalinger på 50-60k på én dag.
2. Indbetalings- og udbetalingskortet var det samme. Jeg prøvede også at hæve med et andet kort, men det kort blev også afvist. Begge er mine egne kort.
3. Jeg brugte ikke bonuspenge til at spille. Beløbet blev indbetalt på omkring 18.000 azn (skærmbilleder af indbetalinger er også tilføjet)

Der er flere skærmbilleder, men jeg kan ikke tilføje dem. Kontakt mig venligst hurtigst muligt. Mange tak!

Hej igen! Den 11. november fik jeg svar fra Mostbet igen.

1. Nu beder de mig om at sende billeder af de bankkort, jeg har brugt til ind- og udbetalinger. Der er brugt 2 kort, men begge er mine, og jeg har allerede fået kontoudtogene.
2. selfie med bankkort
3. Skærmbilleder af ind- og udbetalinger fra bankers mobilapplikation

Jeg er ikke i Aserbajdsjan lige nu på mandag. Jeg vil være der og sende alle de relaterede billeder og selfies, da jeg ikke har disse kort på mig.

Derudover er min saldo på kontoen 450.000 azn. Hold venligst kontakt med mig, så vil jeg give dig opdateringer.

Kære KananMammadov,

Tak for dine svar.

Vil du venligst videresende al kommunikation, du har haft med dette casino, til [email protected] Dette inkluderer e-mails, livechat-transskriptioner og eventuelle ledsagende skærmbilleder.

Giv mig venligst besked her i tråden, når mailen er sendt.

Ser frem til dit svar.

Katarina

Hej Katarina! Tak for dit svar. I dit seneste svar bad Mostbet-teamet om et billede og en selfie med bankkortet. Derudover bad de om skærmbilleder af udbetalinger og indbetalinger fra bankkontoen. Alle oplysninger blev tilføjet til e-mailen og sendt som svar. Jeg har også sendt jer alle en e-mail. Hjælp mig venligst med at hæve mine gevinster, da der ikke er blevet brugt andres bankkort, eller der er tale om svindel. Jeg tror, ​​at CasinoGuru-teamet vil hjælpe mig med at løse problemet. Tak på forhånd!

Hej CasinoGuru-teamet! Håber I har det godt!

Mostbet casino-teamet accepterede bankkort, og den 21. november modtog jeg en e-mail, hvor de bad mig om dokumenter som gas- eller elregningen eller andre dokumenter, der kunne bekræfte den nævnte adresse. Nu sendte jeg et dokument, som jeg modtog i går fra kommunen, der beviser, at jeg bor på den adresse, der er nævnt i dokumentet. Både svardokumentet og samtalerne er vedhæftet. Hjælp mig venligst med at gøre processen hurtigere, da det allerede har taget en måned. Tak på forhånd!

Kære KananMammadov

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Samuel ( [email protected] Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Katarina

Hej alle sammen! Håber I har det godt!

Mostbet Casino accepterede ikke det sidste dokument, jeg uploadede, som bevis på adressen, selvom alt er som nævnt i e-mailen. Nu har jeg uploadet et nyt dokument fra indenrigsministeriet.

Hjælp venligst med sagen og bed casinoets support om at deltage i vores samtale, da den varer længe. Tak på forhånd!

Kære KananMammadov,

Det er dejligt at møde dig via e-mail. Mit navn er Samuel, og jeg vil fra nu af hjælpe dig med din klage.

Hvis der er nye oplysninger eller opdateringer siden din sidste besked, så del dem endelig med mig.

Som en del af vores standardprocedure inviterer jeg også en repræsentant fra MostBet Casino til at deltage i denne samtale. Deres input burde hjælpe os med at fremme sagen mere effektivt.

Kære MostBet Casino,

Angiv venligst detaljerede oplysninger vedrørende spillerens problem. Vi anmoder især om en afklaring af forsinkelsen i spillerens verifikation, som påvirker udbetalingen.

Tak for dit samarbejde og det rettidige svar.

Med venlig hilsen,

Samuel

Hej Samuel! Håber du har det godt! Tak fordi du deltog i vores samtale angående min klage over MostbetCasino.

For yderligere information vil jeg tilføje, at jeg i dag modtog en e-mail fra Mostbet, hvor de godkendte mit dokument, som sidst blev tilføjet til adressebekræftelse, og nu venter jeg på deres næste handling. Om det bliver et nyt dokument, eller om det var det sidste trin, før jeg kunne deblokere min konto for udbetalinger.

Venter på gode nyheder med jeres støtte! Tak på forhånd!

Hej KananMammadov,

Tak for din opdatering. Jeg er glad for at høre, at Mostbet har godkendt dit seneste dokument til adressebekræftelse.

Lad os på nuværende tidspunkt vente på casinoets næste handling vedrørende din konto. Når der er en opdatering, bedes du dele den her, så jeg kan fortsætte med at overvåge situationen og hjælpe dig yderligere.

Tak fordi du holder mig opdateret, og jeg håber vi snart får gode nyheder.

Hej Samuel! Tak for dit svar!

Ja, nu venter jeg på næste skridt fra MostBet.

Du nævnte også mit navn som shwoopnic2004. Jeg tror ikke, det er relateret til mig, men det er ikke et problem, tak!

Hej, Kære KananMammadov og Casino Guru!

Vi er altid tilgængelige og klar til at hjælpe vores kunder.

For at hæve penge skal kunden gennemføre KYC-proceduren.

Kære KananMammadov , for at fremskynde verifikationen af ​​de indledende oplysninger skal du sende os følgende dokumenter (i henhold til afsnit 3.7):

1. Oplysninger om oprindelsen af ​​midler, som en person planlægger at bruge til at placere væddemål.

Alle oplysninger skal gives i én svarmail til [email protected] .

Hav en god dag!

De bedste ønsker, Mostbet

Hej KananMammadov,

Tak fordi du påpegede det, og jeg undskylder venligst for at have tiltalt dig med det forkerte kaldenavn tidligere. Det var en forveksling med en anden klage, og jeg sætter pris på din forståelse.

Tak også til dig, MostBet Casino, for afklaringen og for at give dig de næste trin vedrørende KYC-kravene.

Kære KananMammadov, af hensyn til gennemsigtighed og for at hjælpe mig med at følge op med casinoet mere effektivt, beder jeg dig venligst bekræfte, når du har sendt de ønskede oplysninger om midlernes oprindelse til [email protected] Hvis det er muligt, bedes du også vedlægge et skærmbillede eller anden form for bevis, der viser, at e-mailen blev sendt.

Når dette er gjort, vil jeg kunne anmode om yderligere bekræftelse fra casinoet og fortsætte med at hjælpe dig med udbetalingsprocessen.

Tak til jer begge for jeres samarbejde.

Hej alle sammen! Håber alt er godt!

Jeg svarede Mostbet via e-mail for at få deres seneste svar om finansieringskilden. Jeg har min egen virksomhed, og pengene kommer fra min indtjening. Som bevis har jeg tilføjet flere skærmbilleder fra min online forretningsbankkonto.

I august solgte jeg også min egen ejendom for 265.000 AZN. Jeg kan også sende dem som bevis på mine midler.

Derudover svarede de mig efter e-mailen med dokumentation, at de havde bekræftet disse dokumenter. Men de havde ikke skrevet en e-mail om finansieringskilden. Jeg så svaret på vores klage her. Bare for at præcisere.

Hej KananMammadov,

Mange tak for din opdatering og for at give dig oplysninger om kilden til dine penge. Jeg sætter pris på den indsats, du har gjort for at afklare alt, inklusive skærmbillederne fra din online virksomhedskonto og oplysningerne om salget af din ejendom.

I forbindelse med det næste trin bedes du holde mig informeret, når du modtager en bekræftelse fra MostBet Casino vedrørende e-mailens kilde til pengene. Hvis det er muligt, vil det være nyttigt at videresende enhver bekræftelse, de sender direkte til mig, så jeg kan overvåge processen og fortsætte med at hjælpe dig effektivt med din udbetaling.

Tak igen for jeres samarbejde og for at holde mig opdateret.

Tak, Samuel. Det sætter jeg pris på. Så snart jeg modtager en e-mail eller et svar fra MostBet casino, vender jeg tilbage til dig. Håber det snart er gode nyheder!

Hej igen Samuel, jeg modtog en e-mail fra Mostbet Casino efter den diskussion mellem os her, og så svarede jeg dem den samme e-mail, hvor jeg angav alle mine pengekilder. Venter nu på svar fra MostbetCasino. Lad os se, hvordan det hele går. Jeg vedhæfter min sidste samtale mellem mig og casinoet. Tak igen!

Hej alle sammen.

Jeg modtog en e-mail fra Mostbet, hvor de sendte den samme forespørgsel om finansieringskilden, mens jeg uploadede alle beviser i den forrige e-mail. For at præcisere dette har jeg tilføjet to kontrakter mellem min virksomhed og mig, som betalingerne blev foretaget for. Dette er den del af de midler, jeg brugte til at foretage indbetalinger. Jeg svarede på samme måde på e-mailen og tilføjede tidligere skærmbilleder fra min bankkonto og to yderligere kontrakter. Tjek venligst også disse kontrakter, og bed dem om at forsøge at hjælpe mig med det trin. Tak på forhånd.

Jeg har også videresendt vores sidste e-mail-samtale til dig

Hej alle! Jeg har fået svar fra Mostbet, og de har accepteret mit dokument som bevis på betaling. Nu venter jeg på det næste skridt, som Mostbet vil stille! Tak for jeres indsats med min klage!

Kære KananMammadov,

Mange tak for de gode nyheder og for at holde os opdateret. Jeg er glad for at høre, at MostBet Casino har accepteret din bevis for pengeoverførsel.

På nuværende tidspunkt afventer vi casinoets næste instruktioner. Fortsæt venligst med at informere mig, så snart du modtager yderligere opdateringer, og jeg vil med glæde hjælpe dig med de næste skridt.