Mr. O Casino - Spiller bestrider tilbageførsel af gevinster fra kupon.

Formel tvist vedrørende tilbageførsel af gevinster fra "Free15"-kupon

Hej,

Jeg kontakter jer for formelt at bestride tilbageførsel af mine gevinster i forbindelse med Free15-kuponen.

Efter at have opfyldt omsætningskravet, konverterede systemet min saldo til kontanter, og de $75 dukkede op på min kontantsaldo, ikke min bonussaldo. På intet tidspunkt under indløsningen af ​​Free15-kuponen fik jeg vist nogen vilkår, maksimal udbetalingsgrænse eller begrænsninger knyttet til denne kampagne. Kuponsiden viste ingen MCO, ingen omsætningsoplysninger og intet link til generelle bonusregler.

Da pengene blev konverteret til kontanter, og der ikke blev præsenteret nogen vilkår på indløsningstidspunktet, fortsatte jeg med at spille under den rimelige antagelse, at saldoen var ubegrænsede rigtige penge. Den efterfølgende tilbageførsel af mine gevinster som "Udbetaling af kampagnekredit godkendt" og "Udbetaling af kupon godkendt" modsiger den måde, systemet repræsenterede pengene for mig.

Jeg anmoder om følgende:

1. En klar forklaring på, hvorfor gevinster blev tilbageført, selvom saldoen blev konverteret til kontanter.

2. En kopi eller et skærmbillede af de nøjagtige vilkår, der var knyttet til Free15-kuponen, da jeg indløste den.

3. En forklaring på, hvorfor disse vilkår ikke blev vist på kuponsiden eller linket til dem under indløsning.

Hvis jeg ikke fik præsenteret nogen vilkår på indløsningstidspunktet, er det ikke acceptabelt at anvende skjulte eller ikke-offentliggjorte vilkår efter hændelsen. I så fald anmoder jeg om, at mine gevinster genoprettes.

Gennemgå venligst denne sag og svar med en præcisering ation.

Tak.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Jeg har gennemgået Mr. O Casinos vilkår og betingelser, og dette er, hvad jeg fandt:

7.1. Standardregler for gratis chipbonus

(a) Du skal omsætte værdien af ​​enhver gratis chipbonus 20 gange, medmindre andet er angivet i kampagnen.

(b) Minimumsbeløbet for udbetaling er $/€ 50, og det maksimale udbetalingsbeløb er 5 gange værdien af ​​den gratis chipbonus, medmindre andet er angivet i kampagnen.

(c) Når du har opfyldt dine omsætningskrav, vil enhver saldo, der overstiger din maksimale udbetalingsgrænse, automatisk blive fjernet fra din konto.

6.5. Gyldigheden af ​​bonusvilkår

Når en bonus er gjort krav på, træder dens vilkår i kraft med det samme og forbliver gyldige, indtil en ny fondshandling (indbetaling eller bonus) behandles på din konto, og bonussen fjernes fra din saldo. Disse bonusvilkår gælder fortsat, selv efter at omsætningskravene er opfyldt og en udbetaling er behandlet. Tilføjelse af en indbetaling oven i din eksisterende bonussaldo ophæver ikke bonusvilkårene. Overtrædelse af disse vilkår, mens de er gældende, kan føre til ugyldiggørelse af alle gevinster, som angivet i vilkår og betingelser. Disse kampagnevilkår ophører med at gælde, når en ny fondshandling (indbetaling eller bonus) foretages, forudsat at den spilbare saldo er under $/€ 1,00.

• Har jeg forstået det korrekt, at din saldo automatisk blev begrænset til $75, efter du var færdig med at omsætte den gratis bonus?
• Fortsatte du med at spille med de $75, der blev overført til din saldo med rigtige penge, eller foretog du en ny indbetaling mellem spilletiderne?
• Har du modtaget pop op-meddelelser eller advarsler, der informerer dig om, at du skal hæve dine gevinster og foretage en ny indbetaling, fordi bonusreglerne fortsat gælder, indtil en ny indbetaling foretages?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika