Mr. O Casino - Spilleren står over for tilbagetrækningsnægtelse for overbetting.

Jeg brugte Frenzy, som er en bonus uden regler, jeg har brugt utallige gange. Jeg vandt og hævede $854, og de nægtede det for overbetting. Der har aldrig været et loft for den bonus, og hvis du klikker på linket *gennemgå vilkårene, vises det altid tomt og har altid gjort det. Derudover står der lige over kuponen "ingen regler, spil dette som en almindelig indbetaling." Hvis de vil tilføje et indsatsloft, skal de have et fungerende link til *gennemgå vilkår, og de kan heller ikke angive det stik modsatte lige over kuponen, når du indløser den; dette er totalt svigagtigt og skal være bevidst for at snyde spillere ud af deres gevinster. Jeg har vundet med denne kupon adskillige gange, før jeg satsede mere end $10 og har aldrig haft et problem. Der er ingen måde, du kan tilføje en regel uden forklaring i dine vilkår og samtidig angive det stik modsatte lige over kuponen ved indløsning. Jeg vandt de penge fuldstændig rimeligt, og de ved det. Ikke kun det, men de har ikke engang høfligheden til at svare på e-mails om det. Der er flere spillere på adskillige sider, som alle har haft det samme problem. Dette er deres skyld, ikke spillerne, og hvis de vil tilføje en regel, så sørg for, at din vilkårsside fungerer, og sig ikke det stik modsatte lige over kuponen; det er latterligt, og jeg vil have de penge, de ved, de skylder mig! Nedenfor er den tomme reglerside og siden, hvor der står at spille det som en almindelig indbetaling.

Kære 7yn8tb55dr

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du er stødt på med din udbetaling efter at have brugt "Ingen regler-bonusen", og den frustration, dette har forårsaget dig.

For bedre at forstå din situation og hjælpe dig effektivt, ville vi sætte pris på, hvis du kunne give flere detaljer:

• Har du tidligere med succes placeret væddemål, der overstiger $10 med denne bonus, og blev nogen af ​​disse gevinster godkendt og trukket tilbage uden problemer?
• På hvilken enhed (f.eks. desktop, mobiltelefon, tablet) spillede du, da du indløste bonussen? Det er muligt, at termer eller visninger kan variere afhængigt af den anvendte enhed.
• Har du kontaktet casinoets supportteam om dette problem? Hvis det er tilfældet, bedes du dele eventuelle svar eller meddelelser, selvom de ikke har været nyttige.

I henhold til den tilgængelige information på casinoets side med bonusvilkår ( link til vilkår ), inkluderer "Ingen regler-bonus" en maksimumindsatsregel på $10 pr. hånd sammen med andre betingelser. Din påstand om uoverensstemmelsen mellem de angivne regler og visningen over kuponen er dog bekymrende og værd at undersøge nærmere.

Hvis du har yderligere beviser eller kommunikation, bedes du videresende dem til [email protected] .

Dit samarbejde er afgørende for, at vi kan gå videre med denne sag og arbejde hen imod en løsning.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.

På forhånd tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Petronela

På grund af en usædvanlig høj mængde af klager beder vi om din tålmodighed. Selvom vi bestræber os på at offentliggøre klager inden for 48 timer, kan opfølgende svar tage op til 7 dage. Det kan også tage længere tid at tildele din klage til en løser, da vi i øjeblikket håndterer tæt på 1.000 klager.

Tak for din forståelse. Jeg ønsker dig et fantastisk nytår 2025!

Hej 7yn8tb55dr

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.

Hej og undskyld, jeg troede, jeg ville få en e-mail, så glad for, at jeg tjekkede her. Svarene på dine spørgsmål er, ja, jeg har vundet ved at bruge den samme bonus flere gange med utallige indsatser over $10.

Jeg bruger en iPhone, der er opdateret til den nyeste software. En iPhone 15 pro.

Til sidst sendte jeg flere e-mails angående dette direkte fra deres e-mail, der nægtede min tilbagetrækning, og jeg sendte også flere e-mails separat; de svarede ikke på en eneste e-mail og har stadig ikke svaret. Derudover kommer *vilkårssiden stadig helt tom, og du skal også vide, at min konto forbliver åben, og den eneste gang du ser kampagnesiden er, når du logger ind, jeg var allerede i spillet, da jeg tilføjede og brugte denne bonus som jeg som sagt har brugt utallige gange før, og der var ingen kasket. Den fortæller dig endda, at du skal spille det som en almindelig indbetaling. Når du klikker på vilkår, er det altid tomt; deres system fejler, hvilket er deres ansvar at rette op på. Uden tvivl blev dette gjort med vilje, og de vidste, at dette ville påvirke tonsvis af spillere negativt til deres fordel, hvilket det har. Det ville de ikke få lov til at slippe afsted med; det viser tydeligt deres sande hensigter som et kasino og viser tydeligt, at DERES SPILLERCENTRISKE CASINO ER EN BELASTNING AF BS!

En ting mere, jeg vil bare gerne takke dig for din tid og undersøge dette, ikke kun for mig, men for alle de spillere, der er påvirket negativt, og der er et væld af dem! Bemærk også på Eternal Slots, deres anden No Rules Bonus er stadig ingen max bet, ligesom denne burde være og plejede at være.

De vidste, at ingen kiggede på kampagnesiden, de klikker på kuponer, og de er alle opført der, det hele er bare et fupnummer.

Nogle af de e-mails sendte jeg uden svar.

Kære 7yn8tb55dr,

Tak for dit udførlige svar. Jeg forstår din frustration, især i betragtning af den oplevelse du har haft med "Ingen regler bonus" og problemerne med casinoets kommunikation.

I dag har jeg tjekket bonusvilkårene på min iPhone og har inkluderet skærmbilleder, der viser, at reglen om maksimal indsats er tydeligt synlig.

• Kan du venligst fortælle mig, hvornår du præcis tog skærmbilledet, hvor "Ingen regler" blev vist? Dette vil hjælpe os med at forstå, om der var en systemfejl på det tidspunkt, eller om displayet er anderledes baseret på enhed eller tidspunkt.

Jeg håber, at vi kan løse dette problem så hurtigt som muligt.

Så du videoen, jeg sendte, den viser dig præcis, hvad jeg gjorde, og den blev sendt fra den dag. Det samme sker i dag. Fra startsiden klikker jeg på mit skærmnavn "Iansletterbox" og derefter "kuponer" og derefter Frenzy. Der er ingen omtale af indsatsgrænsen, og linket *vilkår som vist i videoen kommer helt tomt op, og efter kuponen er indløst viser det dig playthrpugh og tilladte spil, og igen ingen omtale af indsatsgrænsen. Jeg har vundet på denne bonus mindst 10 gange og altid satset over $10. Tilføj dertil, at banneret over kuponen siger "INGEN REGLER, Spil det som en almindelig indbetaling", hvilket er præcis, hvad jeg gjorde og havde gjort flere gange før uden problemer med udbetaling. Hvis de vil sætte et loft over det, kunne jeg være ligeglad med det, men hvis deres vilkårslink ikke virker, og det der står, fortæller dig, ellers faldt det aldrig over mig, at det kunne være et problem. Aldrig. Ved du hvor mange andre der har haft nøjagtig samme klage! Bare kig på lib.org, og du vil se et væld. Jeg spiller hos Mr O adskillige gange om ugen, og endda på en dag nogle gange, jeg ved alt om regler og at følge regler og har aldrig haft et problem, men de har med vilje bare droppet dette uden at fortælle spillerne det! Jeg har fortalt deres support mindst 20 gange, at deres vilkårsside står tom, og de har ignoreret mig hver gang. Jeg kan lave en live-video lige nu, og du vil se, at alt stadig er nøjagtigt det samme, som da dette skete for over en uge siden. Endelig hjalp overbettingen mig ikke, det knuste mig faktisk. Jeg var på $3k, før jeg startede det påståede over-væddemål, og det slog mig ned til $854, så de eneste mennesker, der fik fordel af disse væddemål, var kasinoet!

For ikke at nævne, at jeg sandsynligvis har spillet $20.000 der i de sidste seks måneder eller deromkring.

Mange tak, 7yn8tb55dr, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega, Michal ( [email protected] ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem bliver løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Tak. Jeg går ud fra, at jeg venter på, at Micheal vender tilbage til mig, ikke?

Hej 7yn8tb55dr,

Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, herunder den video, du har leveret. Derudover har jeg fået adgang til Bonus FRENZY og andre bonusser på min mobiltelefon. Jeg gennemgik også kasinoets hjemmeside på tværs af forskellige browsere og fik med succes adgang til reglerne for næsten alle bonusser uden problemer. Vedhæftet er skærmbillederne af FRENZY bonus fra min konto.

Det er virkelig mærkeligt, hvorfor reglerne for bonussen ikke vises til dig. Anyway, en NO RULE bonus burde virkelig være en NO RULE bonus. Jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag og se, om jeg kan være behjælpelig.

Vi vil gerne invitere Mr. O Casino til at deltage i samtalen.

Kære hr. O Casino,

Selvom vi forstår, at det er inden for din ret at implementere visse regler for enhver bonus, men jeg vil gerne forstå din begrundelse bag at tilbyde en NO RULE bonus, når der i virkeligheden er visse regler. Ydermere, hvorfor har du besluttet dig for at miste spillerens gevinster, når der, som det kan ses af de beviser, spilleren leverede, ikke var vist nogen bonusregler for dem? For ikke at nævne spilleren har, som de siger, spillet som før, og de har tidligere modtaget deres gevinster uden nogen indvendinger fra din side; derfor rejste dine handlinger spørgsmål om deres retfærdighed.

Jeg ser frem til din afklaring.

Faktisk er det eneste der står "Ingen regler, spil det som en almindelig indbetaling"

Formatet på din skærm er anderledes end mit. Jeg aner ikke hvorfor, men du kan tydeligt se, at der er betydelige forskelle. Selv i dag opstår det samme problem med termlinket. Jeg har også nævnt det for dem flere gange. Uanset hvad, kan du ikke angive "Ingen regler, spil det som en almindelig indbetaling", hvilket er præcis, hvordan det altid plejede at være, indtil de en dag tilføjede et indsatsloft. Andre kasinoer, jeg har spillet, giver spillerne besked, når der "Ingen regler" pludselig har en max indsats, som den aldrig har haft før. Så vidt jeg vidste eller kunne vide, var alt stadig kopacetisk forstærket af det faktum, at der står "Ingen regler, spil det som en almindelig indbetaling!" Hvad mere har du brug for at vide, som fortæller dig lige dér på ingen måde, at det er en INGEN REGLER BONUS! Tilføj det tomme regler-link, og der er ingen måde, de kan retfærdiggøre dette; den eneste forklaring er, at de bevidst vildleder deres spillere!

Hilsen!

Sætter pris på opfordringen til denne diskussion.

Jeg vil først gerne tale om den nævnte kupon ( FRENZY ), og tilstanden af ​​dens vilkår:

Kupon FRENZY har været en aktiv Match Bonus siden stort set den første dag med etableringen af ​​brandet. Gennem tiden, og vi taler om en periode på 1 år, blev Kuponens vilkår ændret/modificeret flere gange, indtil den seneste opdatering, der har bragt de aktuelt aktive vilkår. Denne opdatering blev bragt til spillere for FLERE måneder siden.

* Efter din og Petronelas indsigt er kuponreglerne tydeligt synlige, og vi har ikke modtaget nogen lignende appeller med hensyn til denne kupon.

Jeg må forholde mig til, at dette er en virkelig lang periode, ikke være opmærksom på nogen ændringer overhovedet i vilkårene. Også for at tale om de anklager, du har understreget, hvor spilleren har - " spillet som før, og de tidligere har modtaget deres gevinster uden nogen indvendinger fra din side; derfor rejste dine handlinger spørgsmål om deres retfærdighed. "- I betragtning af det faktum, at dette er ikke første gang, at Player ID: Iansletterbox har udført en sådan overtrædelse, specielt når man spiller med kuponen "FRENZY", gik adskillige tilbagetrækningsforsøg som undtagelser godkendt af ledelsesteamet for at opretholde en anstændigt forhold til vores langsigtede protektor.

Vi har truffet en beslutning om at gøre endnu en undtagelse for dig. Det tilladte udbetalingsbeløb er: $714,11 , da det indskud, du har brugt ved lejligheden, allerede er blevet refunderet tilbage til dig.

Vær venligst opmærksom på, at på grund af tidligere proklamerede stødende kommentarer på vores Live Chat-sessioner og direkte angreb på vores Casino-repræsentanter og ledelsesteamet, vil dette blive betragtet som vores sidste indsats for at yde enestående involvering.

Tak for din forståelse for denne bemærkning.

Venlig hilsen,

Mario Lorenzo

MrO Casino - Ledelsesteam

Fair nok, og for en god ordens skyld, først nu på Prime-webformatet, som du lige har tilføjet, dukker reglerne i hvert fald passende op for mig, så det er et positivt skridt på det andet format, de dukker stadig ikke op; Uanset hvad, vil jeg ikke bruge det gamle format fremover. Der vil ikke være flere problemer fremover.

Tak, fordi du har løst dette.

Kære Mario / Mr. O Casino,

Tak for at kaste lys over situationen. Endnu en gang har det vist sig at være ret anderledes end det oprindeligt så ud. Jeg sætter virkelig pris på din retfærdige beslutning om at genkreditere gevinsterne til spilleren, selv i lyset af deres mindre end ideelle adfærd i deres kommunikation med dig.

Kære 7yn8tb55dr,

Jeg stoler på, at Marios forklaring har givet dig den klarhed, du havde brug for, og at du anerkender deres retfærdige holdning. Jeg forstår, at omstændighederne, der fører til dette, kan være frustrerende, men jeg opfordrer dig til at afstå fra enhver stødende eller respektløs handling, da de sjældent bidrager til en løsning. Jeg tror, ​​du nu har en klar forståelse af FRENZY bonusreglerne, og jeg stoler på, at du vil overholde dem, hvis du vælger at gøre krav på bonussen igen i fremtiden.

Når det er sagt, er jeg glad for at høre, at vores engagement spillede en rolle i løsningen af ​​situationen, og at du har modtaget dine gevinster.

Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi vil gerne takke begge parter for samarbejdet. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.

Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på TrustpilotBedøm Casino Guru En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.

På forhånd tak for din tid.

Venlig hilsen,

Michal

Casino Guru