Mr. Thrills Casino - Spillerens udbetaling bliver forsinket og annulleret gentagne gange.

Jeg er fuldt verificeret på mr thrills' hjemmeside, og har været det siden den dag, jeg oprettede kontoen. Jeg vil ikke udbetale penge den 11/7/25. De har aldrig bedt mig om yderligere dokumenter osv., og de er enige om, at jeg er fuldt verificeret. De får mig til at vente i over 21 hverdage hver gang, og annullerer derefter udbetalingen med den begrundelse, at det er en teknisk fejl. Men så skal jeg vente i over 21 dage igen. Men når jeg gør det, annullerer de bare igen på grund af en sidefejl. Jeg har sendt over 100 e-mails, som alle er blevet ignoreret.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære Emmemm94,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om problemet med din udbetaling, og jeg forstår din bekymring. Jeg vil dog gerne understrege, at vi har modtaget adskillige klager over forsinkede udbetalinger fra dette specifikke spillested. Trods flere indgivne sager har casinoet besluttet at indføre en politik om ingen reaktioner som reaktion på vores forsøg på at forhandle eventuelle problemer.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg fuldt ud kan forstå situationen.

• Kan du logge ind på din konto nu?
• Kan du venligst præcisere den præcise dato, hvor du anmodede om udbetalingen? Er det 11/7/2025?
• Kunne du venligst dele de specifikke fejlmeddelelser eller svar, du har oplevet, da dine udbetalinger blev annulleret? Hvis det er muligt, ville vi sætte pris på, hvis du også kunne sende et skærmbillede af fejlen.

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Petra

Hej,

Ja, jeg så det på Trust Pilot osv., hvor de ignorerer alle. Det oprindelige forsøg på udbetaling blev foretaget 11/7/25. Det er siden blevet annulleret, og de siger, at det blev annulleret ved en fejl. Jeg har prøvet 5 udbetalinger siden, og alle er blevet "annulleret ved en fejl". Den sidste lå stille i 27 hverdage, før den blev annulleret.

Jeg kan stadig logge ind osv. og se udbetalingen være afventende. Jeg får ikke en fejlmeddelelse, den siger bare annulleret, og når jeg spørger live chat, siger de bare, at det var en fejl, og at jeg skal vente yderligere 21 hverdage. Jeg er ved at være færdig, det er ynkeligt.

Tak for dit svar og for at du har givet mig de tidligere oplysninger, Emmemm94.

• Kan du venligst bekræfte, om dine gevinster blev optjent med eller uden en aktiv bonus?
• Kunne du også fortælle os, hvornår du sidst foretog din udbetaling, og hvor lang tid det tog at behandle den?
• Hvilken betalingsmetode valgte du til at hæve dine gevinster, og var det den samme metode, du brugte tidligere?
• Kunne du venligst poste et skærmbillede af din udbetalingshistorik her i denne tråd?

Vi forstår, at casinoet i øjeblikket ikke kommunikerer med dig. Kan du dog give os yderligere oplysninger om, hvorvidt du har haft yderligere kommunikation med casinoet? Dette kan omfatte skærmbilleder, e-mails eller chatoptagelser. Du kan sende alle dokumenter til "rel="noopener noreferrer" target="_blank"> petra.h@casino.guru eller send dine skærmbilleder direkte til tråden.

Tak igen for dit samarbejde.

Hej,

• ingen gevinster fra

bonus

• Jeg har ikke været i stand til at hæve endnu, og pengene er blevet annulleret hver gang jeg prøver.

• forsøgte hævninger til kort og bankoverførsel bliver begge annulleret.

vil tilføje skærmbilledet til denne besked.

Har lige indset, at den koster £100, ikke £109. Kommer aldrig til at købe den, så uanset hvad

Kære Emmemm94,

Tak for dit svar og for at du har givet mig de tidligere oplysninger.

Du har allerede nævnt, at casinoet gentagne gange har ignoreret dine forsøg på at kontakte dem. Kan du venligst fremlægge yderligere oplysninger om eller optegnelser over dine forsøg på at kontakte casinoet?

Dette kan omfatte skærmbilleder, e-mails eller chatoptagelser. Du kan sende alle dokumenter til "rel="noopener noreferrer" target="_blank"> petra.h@casino.guru eller post dine skærmbilleder direkte i tråden.

Tak igen for dit samarbejde.

Har ikke fået svar på nogen af ​​disse

Jeg vil også bare tilføje, at IBA'er nu er involveret i mit problem og har taget en sag mod casinoet.

Kære Emmemm94,

Mange tak for at dele alle detaljerne og tage dig tid til at forklare alt så tydeligt. Jeg sætter virkelig pris på det.

Din klage går nu videre til næste trin i vores proces og vil blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Romi ( romana.r@casino.guru ), som vil kontakte casinoet direkte og håndtere al kommunikation herfra.

Vi ønsker at være fuldstændig åbne over for dig. Som jeg nævnte før, er nogle af vores beskeder til dette casino tidligere ikke blevet besvaret, så der er en chance for, at de ikke svarer igen. Vi vil dog gøre alt, hvad vi kan, for at opfordre til deres samarbejde og give din sag den bedst mulige chance for fremgang.

Du behøver ikke at gøre noget på nuværende tidspunkt. Din resolver vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger.

Med venlig hilsen,

Petra

Hej,

Mit navn er Romi, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg vil gerne anmode om, at en repræsentant fra casinoet deltager i denne samtale.

Kære hr. Thrills Casino,

Kunne du muligvis give yderligere oplysninger vedrørende tilbagetrækningen og afklare situationen?

Tak på forhånd.

Med venlig hilsen,

Romi

Har du brug for, at jeg gør eller sender noget?

tak for hjælpen

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Kære bruger,

Jeg beklager, men da vi ikke har modtaget noget svar fra casinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst'.

Normalt skal alle tre parter (spiller, casino og mægler) kommunikere tæt for at nå til enighed. Desværre er dette ikke tilfældet, og vi blev alene om at forsøge at løse problemet.

Jeg beklager meget, at jeg ikke kunne være til mere hjælp, men at lukke denne klage som uafklaret vil i det mindste have en negativ indflydelse på casinoets vurdering, og andre spillere kan læse om din oplevelse i vores anmeldelse.

Casinoet kan genåbne denne klage når som helst.

Med venlig hilsen,

Romi