Spilleren fra Tyskland havde ventet i tre uger på at få behandlet sine udbetalingsanmodninger, og hver af dem blev afvist uden forklaring. Trods en tidligere vellykket udbetaling blev hendes seneste anmodning den 10. april konstant sikkerhedstjekket, og casinoet forsikrede hende kun om, at hendes penge var sikre. Vi forsøgte at få samarbejde og afklaring fra casinoet, men vi modtog intet svar. På grund af casinoets manglende svar og manglen på en gyldig spillelicens blev klagen lukket som uløst. Den uløste status havde en negativ indvirkning på casinoets sikkerhedsindeks på vores hjemmeside.
Mr. Thrills Casino - Spillernes udbetalingsanmodninger er forsinkede.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 86
Beløb: 700 €
Mr. Thrills Casino
Sikkerhedsindeks 1.0 Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg har indsendt flere udbetalingsanmodninger, men hver enkelt er blevet afvist uden forklaring. Den sidste anmodning var den 10. april, og der er ikke sket noget siden. Jeg bliver ved med at få det hele.
Vi havde allerede anmodet om én udbetaling, som blev sat ind på vores konto efter et par dage. Nu står der dog, at der er en konstant sikkerhedskontrol.
Når man spørger, får man kun svaret, at dine penge er sikre hos os, og at vi vil passe på dem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære SandraS,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg fuldt ud kan forstå situationen.
- Kan du fortælle os, hvornår du sidst foretog din vellykkede udbetaling, og hvor lang tid det tog at behandle den?
- Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Petra
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
OversættelseDer blev anmodet om én betaling den 1. februar 2026, og beløbet blev krediteret kontoen efter 5 dage (se vedhæftet fil).
KYC-verifikationen er fuldført og bekræftet. (Ellers ville udbetaling ikke være mulig.)
Gevinsten blev opnået med en aktiv bonus (bonussen blev omsat, ca. €7000).
To udbetalinger mislykkedes (uden forklaring)
Tre forsøg på udbetaling blev iværksat den 10. marts 2026 (ca. 21 dages ventetid), og processen er stadig i gang uden forklaring.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseTak for dit svar og for at du gav mig de tidligere oplysninger, SandraS.
- Hvilken betalingsmetode valgte du til at hæve dine gevinster? Var det den samme, du brugte tidligere?
- Har du fået oplyst nogen specifikke begrundelser for afvisningen af dine udbetalingsanmodninger?
- Hvilke dokumenter blev du bedt om under verifikationsprocessen?
- Kan du give mig yderligere oplysninger om din kommunikation med casinoet? Dette kan omfatte skærmbilleder, e-mails eller chatoptagelser. Du kan sende mig alle dokumenterne til: petra.h@casino.guru eller post dine skærmbilleder i tråden.
Tak igen for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseUdbetalingsmetoden var den samme som ved den første udbetaling.
Da jeg spurgte, fik jeg at vide, at der ikke var nogen forklaring. Feltet forblev tomt.
Alt jeg skulle gøre var at aflevere mit ID-kort og en selfie.
Jeg vedhæfter den sidste chat.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære SandraS,
Mange tak for at dele alle detaljerne og tage dig tid til at forklare alt så tydeligt. Jeg sætter virkelig pris på det.
Din klage går nu videre til næste trin i vores proces og bliver håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Hadi ( hadi.a@casino.guru ), som vil kontakte casinoet direkte og håndtere al kommunikation herfra. Vi ønsker at være fuldt ud transparente med dig. Tidligere er nogle af vores beskeder til dette casino ikke blevet besvaret , så der er en chance for, at de ikke svarer igen. Vi vil dog gøre alt, hvad vi kan, for at opfordre til deres samarbejde og give din sag den bedst mulige chance for fremskridt.
Du behøver ikke at gøre noget på nuværende tidspunkt. Din rådgiver vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger.
Med venlig hilsen,
Petra
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej SandraS,
Jeg er ked af at høre om dine problemer. Jeg hedder Hadi, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Som det første vil jeg forsøge at kontakte en casinorepræsentant uden for denne tråd, da vi endnu ikke har en etableret kontaktperson til casinoet. Hvis der sker nogen udvikling, bedes du også holde mig informeret.
Med venlig hilsen
Hadi
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære spiller,
Jeg har gjort flere forsøg på at kontakte casinoet for at få deres samarbejde og afklaring vedrørende din sag. Desværre har casinoet ikke svaret på nogen af vores beskeder.
Uden casinoets deltagelse er der meget lidt, vi kan opnå. Af denne grund er jeg tvunget til at lukke denne klage som uafklaret, hvilket vil have en negativ indvirkning på casinoets sikkerhedsindeks på vores hjemmeside.
Jeg forstår, at dette ikke er et tilfredsstillende resultat, og jeg beklager oprigtigt, at vi ikke kunne nå frem til en løsning til din fordel. Uløste klager og det deraf følgende fald i sikkerhedsindekset er dog ofte med til at sætte fokus på problematiske praksisser og kan tilskynde casinoet til at ændre sin tilgang i fremtiden.
Bemærk også, at casinoet ikke har en gyldig spillelicens. På grund af dette er der ingen anerkendt regulerende myndighed, som vi kan anbefale dig at kontakte for yderligere eskalering.
Hvis casinoet beslutter at reagere på noget tidspunkt, vil vi straks genåbne klagen og give dig besked via e-mail. Hvis casinoet kontakter dig direkte, eller hvis du har brug for yderligere hjælp i forbindelse med denne sag, er du velkommen til at kontakte mig på hadi.a@casino.guru .
Jeg er oprigtigt ked af, at jeg ikke kunne være til mere hjælp med at løse denne sag.
Med venlig hilsen,
Hadi
Automatisk oversættelse:
