Mr. Vegas Casino - Spilleren oplever problemer med kontobekræftelse.

Jeg har spillet ofte på dette casino og har foretaget et par udbetalinger i løbet af de måneder, jeg har spillet. I januar foretog jeg en indbetaling, og så blev min konto låst, og de bad mig om at bekræfte mine oplysninger, hvilket jeg derefter fremlagde en række dokumenter for at opfylde. Det føltes dog mere som chikane, da de blev ved med at afvise min indsendelse. Jeg meddelte, at de oplysninger, jeg gav, var præcis, hvad de bad mig om. Efter 11 e-mails indikerede jeg bare, at jeg skulle lukke kontoen, da jeg aldrig havde vundet særlig meget på dette casino, snarere hyppige donationer til siden, da den højeste udbetaling var 300. Casinoet syntes at have hængt sig i et skærmbillede fra min bank, som jeg gav dem et par stykker af, stadig uden succes.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

• Er din konto allerede lukket, eller er den stadig åben?
• Hvad er den nuværende saldo på din konto med rigtige penge?
• Hvornår indsendte du sidst identitetsdokumenter til casinoet til verifikation?
• Har casinoet specificeret, hvorfor dokumentet fra din bank ikke var egnet til verifikationsformål?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika