Spilleren fra Manitoba har haft vedvarende problemer med sin konto, som blev låst i januar efter en indbetaling, hvilket har ført til en langvarig og frustrerende bekræftelsesproces. Selvom hun har fremlagt de ønskede dokumenter flere gange, bliver hendes indsendelser gentagne gange afvist, hvilket har fået hende til at anmode om lukning af sin konto.
Mr. Vegas Casino - Spilleren oplever problemer med kontobekræftelse.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra Casino Guru
1d 19h 18m 44s
Mr. Vegas Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseJeg har spillet ofte på dette casino og har foretaget et par udbetalinger i løbet af de måneder, jeg har spillet. I januar foretog jeg en indbetaling, og så blev min konto låst, og de bad mig om at bekræfte mine oplysninger, hvilket jeg derefter fremlagde en række dokumenter for at opfylde. Det føltes dog mere som chikane, da de blev ved med at afvise min indsendelse. Jeg meddelte, at de oplysninger, jeg gav, var præcis, hvad de bad mig om. Efter 11 e-mails indikerede jeg bare, at jeg skulle lukke kontoen, da jeg aldrig havde vundet særlig meget på dette casino, snarere hyppige donationer til siden, da den højeste udbetaling var 300. Casinoet syntes at have hængt sig i et skærmbillede fra min bank, som jeg gav dem et par stykker af, stadig uden succes.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Er din konto allerede lukket, eller er den stadig åben?
- Hvad er den nuværende saldo på din konto med rigtige penge?
- Hvornår indsendte du sidst identitetsdokumenter til casinoet til verifikation?
- Har casinoet specificeret, hvorfor dokumentet fra din bank ikke var egnet til verifikationsformål?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseJeg tror, kontoen allerede er lukket.
Saldoen er 84,00
Jeg indsendte mine identitetspapirer i slutningen af januar, men var væk et stykke tid siden da.
De beder om noget, som ikke er tilgængeligt i min bank. Jeg har ingen kontrol over, hvad min bank tilbyder. Jeg har leveret to skærmbilleder i et forsøg på at opfylde kravene.
Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseSend mig venligst kommunikationen mellem dig og casinoets kundesupport vedrørende deres verifikationsanmodninger på veronika.f@casino.guru .
Kan du også venligst angive, hvilke dokumenter fra din bank du er blevet bedt om at fremlægge? Send mig venligst også disse dokumenter. Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 dage siden
Oversættelse
Hej SusieQ
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Casino Guru arbejder på sagen
Veronika er på ferie eller på anden måde ikke til stede. Der kan derfor gå lidt længere tid, inden du får svar i klagesagen. Vi håber på din forståelse.
