Spilleren fra Polen havde ventet i 15 dage på en navneændring på sin konto uden konkret svar fra casinoet. Denne forsinkelse havde forhindret ham i at gennemføre verifikationsprocessen og få adgang til sine penge, hvilket han fandt uacceptabelt. Efter at have givet de nødvendige oplysninger og fulgt GDPR-processen, lykkedes hans verifikation endelig, og navnet på hans konto blev ændret. Spilleren bekræftede, at problemet var løst.
Mr Bet Casino - Spilleren kan ikke få adgang til kontoen på grund af forsinkelser.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 1.500 zł
Mr Bet Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseDet er 15 dage siden, jeg anmodede om en navneændring på min konto. Indtil videre har jeg ikke fået noget konkret svar, bare det samme gamle "vent venligst et øjeblik". Hvor længe skal jeg vente?
På grund af denne manglende respons kan jeg ikke blive verificeret, og jeg er fuldstændig blokeret fra at bruge min konto. Dette er absolut uacceptabelt: I tilbageholder mine penge, mens jeg ikke har fuld adgang til min konto!
Denne situation bliver mere og mere absurd og forårsager mig enorm frustration. Jeg kræver et klart svar og en løsning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseVigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Hej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Kan du give flere oplysninger om navneændringen? Hvorfor skal du ændre den, og hvordan?
- Hvornår mistede du adgangen til din casinokonto?
- Forstår jeg det korrekt, at du havde 1500 zł på din casinokonto, før den blev lukket?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseJeg lavede en fejl med mit navn under registreringen. Casinoet var klar over dette og havde ikke et problem, før det var tid til at bekræfte min konto. Jeg blev derefter informeret om, at jeg kunne ændre mit navn via GDPR-processen, hvilket jeg fulgte.
Jeg vil gerne præcisere, at min konto ikke er låst, men jeg kan ikke bruge den fuldt ud – nærmere bestemt kan jeg ikke hæve de penge, der står på den. Jeg har ventet på, at denne sag bliver løst i et stykke tid nu, og anmoder om, at den bliver løst hurtigst muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseTak for dit svar, Czerw.Lew. Forklar venligst forskellen mellem det navn, du indtastede under registreringen, og det korrekte navn. Blev resten af dine personlige oplysninger indtastet korrekt?
Derudover bedes du videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseJeg ville bare fortælle dig, at bekræftelsen endelig er gennemført. Mit navn på kontoen er blevet ændret, selvom det hele tog rigtig lang tid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseTak for opdateringen. Det er jeg glad for at høre. Kan vi nu betragte sagen som løst?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseJa, vi kan betragte denne sag som afsluttet. Tak for din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære Czerw.Lew,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
