Spilleren fra Portugal havde indbetalt €35 i kasinoet og vundet €395, men havde problemer med at verificere indbetalingen. På trods af at have fremlagt flere dokumenter, inklusive et kontoudtog og bevis for kontoejerskab, fortsatte kasinoet med at afvise indlæggene og insisterede på, at beviset skulle indeholde hendes navn. Klageteamet engagerede sig med både spilleren og kasinoet vedrørende hendes situation. Efter omfattende diskussioner blev det fastslået, at nogle af de dokumenter, som spilleren indsendte, udviste tegn på ændring, hvilket førte til en overtrædelse af KYC- og AML-reglerne. Som følge heraf annullerede kasinoet hendes gevinster og refunderede kun den første indbetaling. Sagen blev afsluttet som afvist på grund af manglende overholdelse af kasinoets politikker.
Mr Bet Casino - Spilleren kæmper for at hæve gevinster på grund af problemer med kontobekræftelse.
Uberettiget klage
Beløb: 395 €
Mr Bet Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseDen 2. november lavede jeg et indskud på €35 på dette kasino og vandt €395.
Indbetalingen blev foretaget via MBWAY. Selvom jeg er en verificeret kunde, anmodede de den 4. november om bevis for depositum. Jeg fik adgang til min MBWAY og anmodede om bevis for købet, som blev sendt til min e-mail, og jeg videresendte det til kasinoet. De insisterede dog på, at det skulle indeholde mit navn og bad om et kontoudtog. Jeg fremlagde mit kontoudtog, der viser hævningen på €35. Den primære kontoindehavers navn er min mand, og det blev afvist igen. Jeg gik til banken, hvor jeg modtog et dokument, underskrevet og stemplet, der indikerede kontoejerskab af både min mand og mig. Det blev afvist endnu en gang, fordi de ønskede, at mit navn skulle stå på MBWAY-erklæringen, på trods af at alle beviser var blevet sendt. De ønsker simpelthen ikke at betale – DETTE ER IKKE ET PÅLIDELIGT KASINO; SPIL IKKE DER!
OversættelseKære Trevo2024,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Har du prøvet at anmode din bank om at sende dig kontoudtoget med dit navn synligt i stedet for din mands navn? Alternativt, har du prøvet at anmode banken om at udstede en stemplet bekræftelse på et enkelt stykke papir, der viser, at både du og din mand er ejere af bankkontoen?
Har du brugt en betalingsmetode til at indbetale til dette casino, som kun tilhører din mand?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
OversættelseDen betalingsmetode, jeg brugte på MBWAY, var kun mit kreditkort
OversættelseJeg har allerede sendt et kontoudtog for €35-betalingen. Jeg har allerede sendt kontohaverne stemplet af banken Jeg har allerede sendt et billede af mit bankkort med mit navn på, hvor transaktionen blev foretaget via MBWAY-applikationen, jeg har også sendt bevis for mbway
OversættelseI dag sendte jeg dokumenter med mit og min mands navn, med kontonummer, jeg sendte også et print af min MBWAY konto og mit bankkort, som jeg foretog betalingen til! Accepter ikke dette kasino, det er et bedrageri, brug ikke penge på mr bet, de vil ikke betale, og de ruller op
OversættelseTak fordi du holder mig opdateret. Kan du venligst specificere, om din mand også spiller i dette casino?
OversættelseNej, min mand spiller ikke i noget kasino, han kan ikke lide det!
OversættelseMange tak, Trevo2024, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
OversættelseKan jeg kontakte dig via e-mail?
OversættelseHej Trevo2024,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, inklusive de beviser, du har givet os, og jeg vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe. Jeg har nogle yderligere spørgsmål. Hvis kontoen, hvorfra indbetalingen på €35 blev foretaget, er en sammenlagt konto, hvorfor vises kun din mands navn på kontoudtoget? Typisk afspejler kontoudtog navnene på alle kontohavere. Hvornår blev du registreret som medejer af fælleskontoen? Kan du desuden bekræfte, hvem der er ejeren af MBWAY-kontoen? Hvis du har yderligere dokumentation til støtte for dine påstande, vil jeg sætte pris på, at du deler den med mig på michal.k@casino.guru
Vi vil gerne invitere Mr Bet Casino til at deltage i samtalen.
Kære Mr Bet Casino,
Jeg forstår, at det er kutyme i branchen, at spillere udelukkende foretager indbetalinger fra konti eller betalingsmetoder, der er registreret i deres eget navn, såsom bankkonti eller VISA/MasterCard-kort, samt betalingssystemer som Skrill og NETELLER osv. Spilleren har dog fremlagt dokumentation vedrørende en fælles Banco Montepio-konto, som jeg mener kunne anses for gyldig. Hvis der er yderligere grunde, der påvirker din beslutning, ville jeg sætte pris på, hvis du ville dele dem med mig på michal.k@casino.guru
OversættelseKære Stefan,
Fra begyndelsen sagde brugeren selv, at hun sendte et kontoudtog, hvor 1. ejer er hendes mand og 2. ejer er bruger. Brugeren sagde også, at beviset for at bruge mbway i Portugal er mobiltelefonnummeret og e-mailadressen, MBWAY inkluderer ikke navnet.
Hvis en bruger bruger en fælles konto på vores side, er det nødvendigt officielt at bekræfte, at brugeren er en retmæssig ejer af en bankkonto såvel som en partner. Vi har tidligere anmodet om et dokument fra brugeren, der bekræfter, at begge personer er ejere af bankkontoen.
Siden da har brugeren ikke uploadet et dokument, der bekræfter, at bankkontoen er en fælles konto. De uploadede dokumenter har ofte ikke et navn på sig, eller det er scanninger af dokumenter, og det er vigtigt for os at se originalen.
Hvis brugeren har et originalt dokument, der bekræfter, at bankkontoen er en fælles konto, er det vigtigt for ham at uploade et billede af dette dokument eller originalen i pdf-format, ikke en scanning og sende det til os på
Kære Trevo2024,
Vi beklager virkelig, at bekræftelsesprocessen blev forsinket, og at du havde en negativ oplevelse.
Vi beder dig venligst sende os på e-mail et dokument fra banken, der bekræfter, at bankkontoen er en fælles konto. Dokumentet må ikke være en scanning og brug af grafiske editorer er forbudt. Send os enten et billede af dette dokument i fuld størrelse eller det originale dokument i pdf til vores e-mailadresse
OversættelseJeg har allerede sendt det originale dokument med kontonummeret og de to indehavere! Jeg håber, de løser situationen
OversættelseJeg har allerede sendt de originale dokumenter med mit navn og min mands navn og kontonummer, jeg har sendt kreditkortet med mit navn på, hvorfra pengene blev trukket via MBWAY-applikationen, jeg har sendt udskriften af bankens transaktionsside, der viser betalingen til kasinoet på 35€. Indtil videre benægter de alt. Dette casino er et bedrageri, det ønsker ikke at udbetale gevinsterne, det nytter ikke.
OversættelseKære Trevo2024,
Angiv venligst et mere detaljeret kontoudtog i det originale format, der tydeligt angiver, hvem der er den første ejer, og hvem der er den anden ejer, samt oplysningerne om bankkontoen.
Som tidligere nævnt, upload venligst den originale pdf af transaktionserklæringen til os, da du tidligere kun har leveret skærmbilleder eller scanninger. Vi kan kun acceptere det originale dokument. Skærmbilleder og scanninger accepteres ikke, og brug af grafiske editorer er ikke tilladt.
Desværre opfyldte de dokumenter, du uploadede tidligere, ikke kravene. Du kan modtage dine gevinster, så snart du fremlægger de dokumenter, der opfylder kravene.
OversættelseJeg har allerede sendt et kontoudtog fra bankens app-side hvor min mands navn står og mit navn er i øverste venstre hjørne, du siger ovenfor at jeg skal præsentere originalen med de to navne der viste beløbet, nu du' finder du allerede udsagnet tvivlsomt???? I er tyve, I ønsker ikke at betale. Jeg har allerede sendt snesevis af dokumenter! Du vil bare ikke betale
OversættelseTak for dine svar, Mr Bet Casino.
Kære Trevo2024,
Tak for din indsats med at levere beviser til casino-teamet. Jeg må dog tilslutte mig casinoteamets holdning om, at de hidtil indsendte dokumenter ikke kan anses for gyldige. Det er et standard industrikrav, at alle dokumenter skal indsendes i deres originale, uændrede format. For at komme videre med din sag, beder jeg dig venligst indsende de ønskede dokumenter i det specificerede format som skitseret af casinoteamet.
OversættelseJeg har allerede sendt alt det originale, en udskrift af appen, bare opgørelsen for dagen med hævningen på 35€, alt korrekt! Der er navnet på kontoindehaveren! Og mit i øverste venstre hjørne, jeg er kontoindehaver, jeg har et bankkort, hvor jeg allerede har sendt det til kasinoet, hvor mit navn står, hvor de 35 € blev betalt, jeg forstår ikke så meget, de 35 € kom ud af mit kreditkort gennem mbway-appen, kortet er mit ingen andre. Ja, de laver en fantastisk film og gør livet svært
OversættelseKære Michal,
vi gav et fuldstændigt svar i denne tråd for 4 dage siden. En kollega fra vores supportteam kontaktede brugeren via e-mail og på kontoen vedrørende kravene til det anmodede dokument, informerede vi også i denne tråd om, hvilket dokument der blev anmodet om, nemlig:
- et mere detaljeret kontoudtog i det originale format, der tydeligt angiver, hvem der er den første ejer, og hvem der er den anden ejer, samt oplysningerne om bankkontoen. Det skal helst være et pdf-dokument uden brug af grafiske editorer, ikke en scanning eller skærmbillede.
- Den originale pdf af erklæringen med et depositum for 02.11.2024 på et beløb på 35 eur til vores hjemmeside.
Brugeren uploadede igen dokumenter, der tidligere blev afvist, nemlig skærmbilleder fra kontoudtog, ikke originaler. Brugeren har desværre heller ikke sendt os et dokument, der viser, hvem der er den første ejer af bankkontoen, og hvem der er den anden ejer med oplysninger om bankkontoen.
Vores kollega fra supportteamet har igen i dag informeret en bruger om kravene til de efterspurgte dokumenter. Det er vigtigt for brugeren at uploade dem til bekræftelsesvinduet. Vi er altid glade for at samarbejde og sørge for, at brugeren har bestået verifikationen.
OversættelseTak for opdateringen, Mr Bet Casino.
Kære Trevo2024,
Jeg forstår, at denne situation kan være frustrerende. For at fortsætte med din sag beder jeg dig venligst indsende de nødvendige dokumenter i det format, der er specificeret af Mr Bet Casino-teamet. Desværre er de dokumenter, du har leveret indtil videre, ikke blevet accepteret, så det vil ikke være gavnligt at sende dem igen. Tak for din forståelse.
OversættelseVi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
OversættelseJeg har allerede sendt alle dokumenter, kontoudtoget er kun i navnet på den 1 indehaver, jeg har vist bevis for bankkontoen i begge vores navne, jeg har et bankkort i mit navn, jeg har sendt en udskrift af ansøgningen hvor depositum står i min mands navn og i øverste venstre hjørne mit navn. Jeg forstår ikke hvorfor, hvis de ikke accepterer det, så siger jeg det igen, de vil ikke betale.
OversættelseKære Trevo2024,
Selvom jeg forstår, at forskellige banker kan præsentere kontoudtog i forskellige formater, er jeg indtil videre ikke stødt på en bank, hvor den fælles konto ikke udtrykkeligt viser begge kontohavere.
Som du er blevet informeret om ved flere lejligheder, opfylder de indsendte dokumenter indtil videre ikke de nødvendige kriterier for accept af casinoteamet. Dit navn er ikke klart identificeret som den anden ejer af Banco Montepio-kontoen. Derudover var de andre dokumenter, du leverede, ikke i deres originale format.
Dokumentet må IKKE scannes, og brug af grafiske editorer er forbudt. Vi beder dig venligst sende enten et originalt billede af dette dokument i fuld størrelse eller det originale dokument i PDF til kasinoets e-mailadresse " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> support@mr.bet
Det er vigtigt at erkende, at ansvaret for at levere de nødvendige dokumenter i det specificerede format ligger hos afspilleren. Hvis du ikke er i besiddelse af dokumenterne i deres originale form, bedes du kontakte din bank igen for at få dem, og sikre dig, at de bliver videresendt til casinoteamet i deres originale format.
OversættelseVi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
OversættelseKontoudtoget er kun i navnet på den 1 indehaver, hvor jeg sender det til kasinoet, i min bank er det kontoudtog, der kommer hjem, kun i min mands navn. Jeg har allerede sendt originale dokumenter, der viser mit navn som 2. indehaver
OversættelseKære Trevo2024,
Det ser ud til, at mit tidligere svar muligvis ikke har fået din fulde opmærksomhed.
Vi vil gerne minde dig om, at de dokumenter, du har indsendt indtil videre, ikke opfylder de krævede kriterier for accept af casinoteamet. Specifikt er dit navn ikke tydeligt angivet som den anden ejer af Banco Montepio-kontoen. Desuden var de øvrige fremlagte dokumenter ikke i deres originale format.
Bemærk venligst, at dokumentet ikke må scannes, og brug af grafiske redigeringsværktøjer er forbudt. Vi beder dig venligst sende enten et originalt fotografi af dette dokument i fuld størrelse eller det originale dokument i PDF-format til casinoets e-mailadresse support@mr.bet samt min e-mailadresse michal.k@casino.guru
Det er vigtigt at forstå, at ansvaret for at levere de nødvendige dokumenter i det angivne format påhviler afspilleren. Hvis du ikke har dokumenterne i deres originale form, opfordrer vi dig til at kontakte din bank igen for at få dem og sikre, at de sendes til casinoteamet i deres originale format.
Det er vigtigt at erkende, at vi ikke er i stand til at fortsætte med din sag uden disse dokumenter i det påkrævede format.
OversættelseDokumenterne er i originalt format, jeg gik til banken for at få dem, men jeg er i øjeblikket i banken for at løse situationen, da beløbet på €395 er steget til €1.500.
OversættelseI dag sendte jeg et billede af kontohæftet med min mands navn, mit navn, kontoens NIB, kontonummeret og kontoens bic, jeg sendte også den originale betalingsoversigt for €35 indbetalingen, og Casino accepterer det ikke, forklar mig, hvis de gør det kompliceret for dig ikke at betale.
OversættelseKære Trevo2024,
Desværre har du ikke uploadet et dokument, der opfylder alle kravene igen. Du har kun uploadet et tidligere afvist skærmbillede af erklæringen og et beskåret dokument. Bemærk venligst, at vi kun accepterer originale dokumenter eller kontoudtog i pdf-format, ikke scanninger eller skærmbilleder. Dokumentet skal også være synligt i sin helhed uden afskårne hjørner.
Vi venter stadig på et detaljeret kontoudtog i det originale format, som tydeligt angiver, hvem der er den første ejer, hvem der er den anden ejer, detaljerne for denne konto og den originale pdf af transaktionen til os.
OversættelseJeg har sendt et billede af min adgangsbog, hvor betalingen på 35€ er blevet trukket. Jeg har også sendt et billede af kontoen, hvor min mands navn og mit navn står. Du lyver, så bed den, der har ansvaret for sagen, om at sende mig de dokumenter, jeg har sendt til kasinoet. Du gør det for at undgå at betale præmien
OversættelseKære Trevo2024,
Kan du bekræfte, om du har indsendt nye dokumenter til casinoteamet i det krævede format, eller om du gentagne gange sender de samme dokumenter, som tidligere blev afvist? Jeg ville sætte pris på, hvis du kunne videresende de seneste dokumenter, du har sendt til casinoteamet, til min e-mail på " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> michal.k@casino.guru til evaluering.
OversættelseVi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
OversættelseJeg sender dokumenterne til din e-mail
OversættelseKære Trevo2024,
Tak for din e-mail og de dokumenter, du har leveret. Jeg vil holde samtalen i gang med Mr. Bet Casino-teamet og forsøge at nå frem til en tilfredsstillende løsning.
Kære Mr. Bet Casino-team,
Jeg har kontaktet dig via e-mail og afventer dit svar.
OversættelseHar kasinoet svaret endnu?
Jeg forstår det ikke, de vil virkelig ikke betale prisen.
OversættelseKære Michal,
Vi har sendt dig en e-mail og vil sætte pris på din anmeldelse.
OversættelseJeg har bankbogen fra min bank, der viser hævningen af €35.
Jeg har også transaktionen, hvor den endda viser tidspunkt og reference for transaktionen! Jeg har en udskrift af min mbway-konto, der viser mit bankkort og mit navn.
Du vil bare ikke betale.
OversættelseKære Trevo2024,
Tak for alle de oplysninger og beviser, du har givet indtil nu. Den afgørende information, siden hvornår er du medejer af kontoen, mangler dog stadig. Det fremgår ikke af nogen af de dokumenter, du har leveret.
Kontakt venligst din bank for at bekræfte datoen for, hvornår du blev medejer af den fælles konto med din mand. Når du har det dokument, bedes du sende det til både casino-teamet og mig. Sørg desuden for, at billedet af dokumentet er klart og fuldt synligt, uden beskårne hjørner og i dets originale format uden nogen form for redigeringer. Jeg håber virkelig, at dette vil hjælpe med at løse problemet og gøre det muligt for KYC-processen at blive afsluttet med succes.
OversættelseJeg bliver nødt til at gå til min bank for at få dette papir, da ansøgningen ikke har disse oplysninger. Men jeg har været montepio-kunde siden 1999.
OversættelseKære Trevo2024,
Selvom jeg erkender, at dette kan udgøre en vis besvær, er det en standard industripraksis, der kræver, at spillere bekræfter ejerskabet af den betalingsmetode, der bruges til ind- eller udbetalinger. Hvis du havde brugt en betalingsmetode, der udelukkende er registreret i dit navn, kunne denne situation være blevet omgået. Jeg håber, at dette vil være det endelige dokument, der kræves, så casinoteamet kan fuldføre KYC-processen.
Når du har det dokument, bedes du sende det til både casinoteamet og mig. På forhånd tak.
OversættelseVi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
OversættelseErklæringen er allerede blevet anmodet om fra banken, hvor de vil opkræve €50. Det synes jeg er uacceptabelt, da selv banken ville vide, hvad erklæringen gik ud på. Dette er uhørt. Kasinoet ønsker ikke at betale
OversættelseKære Trevo2024,
Jeg forstår, at denne situation kan være frustrerende for dig, og jeg føler virkelig med alle de gener, det måtte medføre. Det er dog vigtigt at bemærke, at bekræftelse af ejerskab af betalingsmetoden, der bruges til ind- eller udbetalinger, er en almindelig praksis i branchen. Enhver spiller skal bevise tilstrækkeligt, at de er den legitime ejer eller kontoindehaver af betalingsmetoden som en del af anti-hvidvaskningsbestemmelserne (AML). Hvis betalingsmetoden udelukkende var blevet registreret i dit navn, kunne vi helt have undgået dette problem. Jeg er bange for, at vi uden denne bekræftelse ikke kan komme videre med din sag.
Når du har det dokument, bedes du sende det til både casinoteamet og mig. På forhånd tak.
OversættelseJeg har 2 bankkonti, og de er begge i mit navn og min mands, hvilket er almindeligt for ægtepar i Portugal.
Og jeg har mere end bevist, at kontoen også tilhører mig, eller ville jeg have et hævekort i mit navn, uden at det var en del af kontoen? Banken har sendt mig mindst 2 juridiske dokumenter, der beviser, at det, jeg siger, er sandt, papiret er allerede blevet anmodet om, og det kan tage 1 til 2 uger, så snart jeg sender det. Tak
OversættelseKære Trevo2024,
Jeg forstår fuldstændig den frustration, denne situation kan have forårsaget dig. Fælles bankkonti er faktisk en almindelig praksis i mange lande, men som jeg har nævnt tidligere, er det vigtigt for enhver spiller at demonstrere, at de er den retmæssige ejer af betalingsmetoden i overensstemmelse med anti-hvidvaskningsbestemmelserne (AML). Hvis betalingsmetoden kun var blevet registreret i dit navn, kunne vi have omgået dette problem fuldstændigt. Jeg forbliver optimistisk, at når du har fremlagt de nødvendige beviser til casinoteamet, vil verifikationsprocessen og den efterfølgende tilbagetrækning blive håndteret omgående.
OversættelseMen metoden er kun registreret i mit navn, min mbway kun mit, med mit mobilnummer har jeg allerede sendt et print af min MBWAY side, og det blev betalt med mit bankkort, hvor jeg allerede har sendt det, i Casino snatch. De bad mig bekræfte betalingen med mbway og spurgte mig, hvilket kort jeg sendte det fra, som jeg sendte til dig, og det blev accepteret. Hr gør det svært og på hvilken måde?
OversættelseFor jeg forstår ikke, hvorfor det betyder noget for kasinoet, at jeg har haft en åben konto siden 1998. Faktisk fortalte bankmanden mig, at disse data ikke engang kan videregives sådan.
OversættelseFor hvis jeg har betalt med et bankkort i mit navn, er det fordi jeg har en åben konto, ikke?
OversættelseKære Trevo2024,
Jeg forstår endnu en gang fuldstændig den frustration denne situation kan have forårsaget dig. Bare så du ved det, så undskylder jeg ikke casinoteamets beslutning om at deltage i en grundig kontrol, men hvis casinoteamet betragter visse omstændigheder som mistænkelige, kan de deltage i en grundig undersøgelse, der også inkluderer en kilde til pengekontrol. Jeg gentager endnu en gang, at selvom fælles bankkonti er almindelige i mange lande, er vi stødt på tilfælde, hvor en af partnerne brugte penge på forskellige online casinoer uden samtykke fra den anden, den faktiske kontohaver. Da dit navn ikke var tydeligt nævnt som kontohaver i det kontoudtog, du tidligere har opgivet, anmodede kasinoet naturligvis om et officielt dokument fra din bank for at bekræfte datoen for, hvornår du blev medejer af den fælles konto med din mand. Generelt forventes det, at spillere bruger betalingsmetoder, der udelukkende holdes i deres eget navn. Bare så du ved det, er du bestemt ikke den første person, der støder på denne slags problemer i forhold til en fælles bankkonto; vi har beskæftiget os med en del lignende klager i forskellige kasinoer. Hvis alle de betalingsmetoder, du brugte, kun var blevet registreret i dit navn, kunne vi have omgået dette problem fuldstændigt. Jeg forstår, at kasinoets anmodning kan virke unødvendig, men processen til verifikation af pengekilden, som er en del af AML-kontrollen, er på plads for at overholde juridiske og regulatoriske forpligtelser i forbindelse med bekæmpelse af hvidvaskning af penge, finansiering af terrorisme, spil for mindreårige og andre tilfælde, der er defineret af visse love eller regler. Det sikrer også et sikkert, retfærdigt og lovligt spilmiljø. Denne proces kræver verifikation af både kilden til de anvendte midler og spillerens formue gennem yderligere dokumentation. En kontrol af pengekilden bekræfter, at pengene lovligt tilhører dig, og at du har råd til at miste dem. For at gøre dette skal du demonstrere, hvor pengene kom fra. Det kan ikke komme fra en anden - en 3. part (medmindre det er en klar gave), et lån, kredit, en virksomhed eller enhver ulovlig kilde.
Jeg håber, at denne afklaring hjælper dig med bedre at forstå kasinoets krav.
Selvom mange casinoer implementerer identitetstjek, selv før spillere kan indbetale penge, er det en industristandard, at en Know Your Customer (KYC) og Anti Money Laundering (AML) check kun udløses, når spilleren indsender en udbetalingsanmodning, og det er først på eller i dette tidsrum, at eventuelle uoverensstemmelser bemærkes.
Jeg gentager endnu en gang, at jeg ikke forsvarer kasinoet, og jeg forstår godt din frustration over hele situationen, men kasinoet er berettiget til at anmode om alle dokumenter for at gennemføre disse kontroller.
For mere information, se venligst casinoets vilkår og betingelser :
3.3.3. Betalingsadministratoren kan udføre yderligere verifikationsprocedurer for alle kumulative udbetalinger, der overstiger 2.000 EUR (eller tilsvarende i Din valuta), og forbeholder sig endvidere retten til at udføre sådanne procedurer for lavere udbetalinger. Dokumenter til verifikation, inklusive men ikke begrænset til dem, der er specificeret i afsnit 3.2.4 og alle andre dokumenter, der anses for nødvendige for vores kontrol, skal leveres i god kvalitet og inden for 14 dage efter vores anmodning:
- listen over dokumenter specificeret i afsnit 3.2.4;
- alle andre dokumenter, som vi anser for nødvendige for at gennemføre vores kontroller;
Hvis du ikke giver os de ønskede oplysninger, eller hvis oplysningerne ikke er tilfredsstillende, forbeholder vi os retten til at låse eller begrænse din medlemskonto. Denne begrænsning vil forblive på plads, indtil du har givet os de nødvendige oplysninger. I tilfælde af at vi ikke modtager de påkrævede oplysninger, eller hvis vi ikke er i stand til at bekræfte din identitet, forbeholder vi os retten til at opsige disse vilkår, lukke din medlemskonto og returnere eventuelle indskudsmidler, der var til stede på din konto på det tidspunkt, hvor låsen eller begrænsningen blev anvendt. Dette inkluderer også alle midler, der er indbetalt, efter at låsen blev oprettet, underlagt disse vilkår. Vi kan dog blive forpligtet til at forsinke eller tilbageholde betalingen til dig af alle eller en del af dine indskudsmidler for at overholde vores juridiske og regulatoriske forpligtelser, herunder, men ikke begrænset til, bekæmpelse af hvidvaskning af penge og forebyggelse af svig.
Jeg forbliver optimistisk, at når du har fremlagt de nødvendige beviser til casinoteamet, vil verifikationsprocessen og den efterfølgende tilbagetrækning blive håndteret omgående.
OversættelseVi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
OversættelseTak, jeg venter på, at banken sender mig det ønskede dokument.
OversættelseKære Trevo2024,
Selvfølgelig forstår jeg det. Jeg håber, at banken snart vil give dig det.
OversættelseVi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
OversættelseTak, jeg venter stadig på dokumentet! Jeg sender den, så snart jeg får den
OversættelseKære Trevo2024,
Jeg håber inderligt, at banken vil sende dig dokumentet inden længe, så vi kan komme videre med din sag.
OversættelseVi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Oversættelsetak, jeg skal til institutionen for at hente papiret, men da jeg arbejder, sender jeg det snart
OversættelseKære Trevo2024,
Jeg forstår. Sørg venligst for, at min e-mail, michal.k@casino.guru , er inkluderet i "Cc", når du videresender dokumentet til casinoteamet. Jeg håber, at vi snart vil gå i positiv retning med din sag.
OversættelseVi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
OversættelseJa tak, det bliver ordnet i denne uge, jeg sender dig det ønskede papir, mange tak
OversættelseKære Trevo2024,
Jeg ser frem til din e-mail med det påkrævede dokument vedhæftet.
OversættelseVi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
OversættelseJeg sender det med det samme, jeg er i banken, vent venligst på den e-mail, der bliver sendt med det samme.
OversættelseJeg har allerede sendt det ønskede dokument, jeg håber virkelig de løser situationen, da jeg indsatte 35€ med mit montepio bankkort gennem min MBWAY konto, hvor jeg skulle bevise over for verden, at jeg er medejer af kontoen, hvor jeg også skulle bede min bank om en beviserklæring på, at jeg var en del af kontoen!
Jeg håber, at jeg nu vil kunne afhente den præmie, jeg har ret til
OversættelseJeg ville være taknemmelig hvis du kunne give mig et svar, da jeg har haft udgifter, hvor kan jeg sende bevis for at banken har givet mig denne kladde, det er uacceptabelt at hr. bet casino er upålidelig og gør alt, hvad det kan for ikke at udbetale præmiepengene. Jeg synes ikke, det er rimeligt som gambler at tro, at jeg spillede på et sikkert kasino. Det er 24 timer siden, jeg sendte det ønskede dokument, efter at have sendt dusinvis af dem og fået at vide, at de kun ville betale mig, hvis de sendte et dokument med datoen for min kontoåbning, DE ER IKKE PÅLIDELIGE OG ET KORRUPT CASINO.
OversættelseKære Trevo2024,
Tak, fordi du sendte dokumentet via e-mail. Jeg venter i øjeblikket på casinoteamets svar. Jeg stoler på, at dette har givet klarhed i sagen, og jeg håber, at dine gevinster snart vil blive behandlet.
OversættelseJeg venter også på svar fra kasinoet, det er mere end 72 timer siden, jeg sendte dem det papir, de skulle bruge for at betale mig, jeg har allerede fremlagt alle beviserne, og jeg har brugt noget mere på det.
Casinoet er ikke ærligt, det er ikke et seriøst kasino.
OversættelseJeg ville sætte pris på, hvis du kunne gøre noget, venligst, det er allerede blevet mere end bevist, at kontoen også har tilhørt mig siden 1998, jeg er medejer, jeg har allerede sendt alle beviserne inklusiv bankbogen, hvor mit navn og navnet på den 1. indehaver står, jeg har allerede sendt i pdf den integrerede opgørelse for november måned, hvor den udgående betaling på min konto fremgår af 35,- jeg allerede har sendt kasinoet, kreditkort i mit navn, som var den metode, der blev brugt til at betale €35 til Casinoet, udskriften af min MBWAY-side med min e-mail, mit kreditkort og mit navn, jeg har allerede sendt bevis for hævning af €35, inklusive tidspunktet og referencen, jeg betalte €50 plus moms for udkastet lavet af banken, som viser den dato, hvorfra jeg ejer kontoen og alligevel Casino mr. bet betaler mig ikke præmien. væddemål vil stadig ikke betale mig prisen, alt sammen fordi den integrerede erklæring skal komme med begge navne, hvilket banken ikke gør for fælles konti, og jeg ville sætte pris på, hvis kasinoet ville tage kontakt til Banco Montepio for at afklare enhver tvivl. Jeg er træt, jeg troede, jeg ville løse situationen her, men de er alle et svineri.
OversættelseBetalingen blev foretaget med mit bankkort i mit navn gennem MBWAY-applikationen, hvor jeg allerede har sendt den til kasinoet med mit navn, kortnummeret og den tilhørende konto med dato og beløb for transaktionen. Jeg har også sendt et billede af mit bankkort med mit navn på, det samme som jeg bruger i MBWAY-applikationen.
Kasinoet nægtede alle dokumenterne
Jeg sendte mit komplette kontoudtog fra november i pdf ALT AFVISET
MR.BET CASINO ER DEN STØRSTE FIDEL, HVIS GURUEN IKKE GØR AFHANDLING, RAPPORTERER JEG DET TIL DE PASSENDE STEDER. Ikke mere at lave grin med mig
OversættelseDette casino er så tyvagtigt, at fra 1000 jeg havde nu er de gået til 35€ uden at jeg har forstået det i dette Casino aldrig mere spild aldrig din tid
OversættelseJeg vandt €395, så spillede jeg noget mere, mens jeg ventede, nu har kasinoet €975 og bad mig om at hæve €35. Jeg håber, at casinoet vil vise konti, da jeg var nødt til at sende 1001 papirer. Jeg vil ikke hæve noget, klassificer venligst dette casino som uærligt
OversættelseAfslutningsvis vil de ikke betale min præmie, de vil bare give mig det indskud, jeg har lavet.
OversættelseDette var kasinoets svar:
Ud fra hvad jeg ser i systemet, rapporterede vores eksperter, at i henhold til de dokumenter, du har leveret og spor af din skrivning af disse dokumenter, blev gevinsterne annulleret på grund af overtrædelsen af sidens regler, nemlig 2.1.10 Med hensyn til genopfyldning og udbetaling af midler til og fra din brugerkonto, kan du kun bruge kreditkort og andre gyldige og juridiske instrumenter, der tilhører dig.
Og de vil returnere dit depositum på 35 EUR, du skal blot oprette en udbetalingsanmodning.
Denne beslutning er endelig og kan ikke revideres. Af denne grund beder jeg dig om at foretage en hævning på 35 EUR.
Hvor jeg brugte mit bankkort i mit navn, hvor jeg har en bankkonto.
Jeg beder igen om hjælp til at fortælle dette korrupte kasino.
OversættelseJeg er ked af det, men beslutningen blev ikke truffet uden grund, der var argumenter. I øjeblikket er pengene annulleret, og dit depositum bliver returneret til dig. Du kan enten miste den eller trække den tilbage. Og at bruge grafiske editorer i et dokument er dokumentfalsk, og af den grund er kontoen suspenderet
lød svaret fra Casino mr. bet support
OversættelseDette casino er et bedrageri, jeg havde kun ret til at hæve mit indskud på 35€, de bad mig om at hæve det, de har stadig ikke betalt, og de blokerede min konto. Jeg håber, at Casino-guruen vil gribe ind over for dette casino, hvilket er et bedrageri.
OversættelseHej Michal,
Efter en intern gennemgang har vi identificeret overtrædelser af afsnit 3.1.3 og 2.1.10 i vores vilkår og betingelser. Som følge heraf har vi besluttet at refundere det sidste indskud på €35, annullere gevinsterne og permanent blokere brugerens konto.
OversættelseDet sjoveste er, at de anklager mig, de betaler ikke dette casino er forfærdeligt! Jeg lavede indbetalingen og fik en præmie på 395€, de betalte simpelthen ikke! Brug ikke dine penge i dette Casino Mr. bet, at det ikke er godt
OversættelseDe sagde, at de kun ville betale mit depositum på €35, og den dag i dag er det ikke engang på min konto!
de er løgnere
OversættelseKære Trevo2024,
Jeg har sendt dig en e-mail og afventer dit svar.
OversættelseJeg har allerede sendt dig, hvad du bad om, tak, jeg håber, du snart får et svar
OversættelseKære Trevo2024,
Jeg har deltaget i omfattende diskussioner med casino-teamet vedrørende din situation og har omhyggeligt undersøgt alle de oplysninger og dokumenter, du har indsendt ved flere lejligheder, men vi var ikke i stand til at finde en konsensus. På den ene side anerkender jeg den tid og indsats, du har investeret i at indsende dokumentation, og jeg anerkender, at du har gjort alt for at fremlægge understøttende dokumenter for at bevise din pointe; på den anden side opfyldte nogle af de leverede materialer ikke de nødvendige kriterier for at blive accepteret som gyldigt bevis i henhold til kasinoets politikker. Selvom jeg ikke siger, at dette er tilfældet, men i lyset af den stigende udbredelse af avancerede teknologier såsom kunstig intelligens og deepfake-værktøjer, er lovoverholdelse – især med hensyn til Know Your Customer (KYC) og Anti-Money Laundering (AML) krav – blevet mere stringente. Som en del af deres due diligence arbejder kasinoet med specialiserede verifikationstjenester for at sikre dokumentets ægthed. Som du er blevet informeret af casino-teamet, returnerede de dine indskud, men da KYC- og AML-processen ikke blev afsluttet med succes, annullerede de gevinsterne. Der er et gyldigt punkt på begge sider; Desværre kan vi ikke give en klar konklusion om dette, og vi kan ikke tvinge kasinoet til at acceptere dokumenterne, når disse ikke blev godkendt af det specialiserede team. Selvom casino-teamet strengt taget teknisk set har handlet i overensstemmelse med deres regler, forstår jeg, at dette måske ikke virker retfærdigt fra dit perspektiv. Selvom jeg gerne vil hjælpe dig, er denne sag flyttet til en tilstand, hvor den ligger uden for vores kompetence, så jeg er bange for, at vi ikke kan hjælpe dig videre, da dette skal afgøres af de relevante myndigheder.
Jeg anbefaler, at du kontakter Curaçao Gaming Control Board (GCB) og indsender en klage til dem via denne kontaktformular . Jeg ville sætte pris på, hvis du fortæller mig, hvordan de reagerede kl michal.k@casino.guru .
Jeg ville oprigtigt ønske, at jeg kunne have været til mere hjælp. Hvis du har yderligere spørgsmål eller har brug for vejledning om de næste trin, så tøv ikke med at give mig besked.
OversættelseKære Trevo2024,
Jeg har fortsat min kommunikation med casino-teamet og har for nylig modtaget yderligere information og beviser, der giver ny indsigt i den aktuelle situation.
Selvom jeg tidligere har bedt dig om at dele med os alle de dokumenter, du har sendt til casinoet, viste det sig, at du ikke har gjort det. Ved gennemgang af de nye beviser udviste nogle af de præsenterede materialer tegn på ændring eller redigering, hvilket diskvalificerer dem som gyldigt bevis i henhold til kasinoets politikker. Desuden udgør indsendelse af sådanne dokumenter et væsentligt brud på Kend din kunde (KYC) og Anti-Money Laundering (AML) reglerne, som alle licenserede kasinoer er forpligtet til at overholde.
På grund af manglende overholdelse af KYC- og AML-standarder har vi ingen anden mulighed end at lukke denne klage som afvist. Overholdelse af KYC- og AML-regler er afgørende i branchen, og når en overtrædelse i denne henseende er identificeret, er vi ikke i stand til at yde nogen assistance; i stedet er vi nødt til at afvise klagen, som i dette tilfælde.
Du er velkommen til at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.
Bedste hilsner,
Michal
Casino Guru
