Spilleren fra Polen havde problemer med at hæve penge fra kasinoet. Hans konto blev forbudt, efter at han forsøgte at hæve sine gevinster, som han hævdede var tilgængelige for udbetaling. Klageteamet præciserede, at forbuddet skyldtes, at spilleren brugte den samme enhed som en ven, der også havde en konto, hvilket gav anledning til bekymring for potentielle flere konti. Som et resultat var holdet ikke i stand til at hjælpe yderligere med klagen, hvilket understregede de komplikationer, der opstod fra delte enheder og IP-adresser.
Mr Bet Casino - Spilleren står over for verifikationsproblemer.
Lukket
Vores afgørelse
Andet
Beløb: 700 zł
Mr Bet Casino
Sikkerhedsindeks 7.2 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære czartek1990czrt,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Har jeg ret i at forstå, at du blev anklaget for at have flere konti i dette kasino?
Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?
Kan du fortælle, om du har bestået KYC-verifikationen?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Hvilke typer spil spillede du?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Veronika
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseBrugte du og din kollega den samme enhed (den samme computer eller den samme telefon) til at logge ind på dine kasinokonti?
Legede du og din kollega begge med bonusser?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseSå jeg oprettede en konto på min vens telefon, jeg ved ikke om han spillede med bonusser, da jeg indsatte penge, spillede jeg med bonusser, men da jeg foretog en udbetaling havde jeg kun den faktiske saldo.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej. Mange tak for dit hurtige svar først og fremmest.
-Som jeg skrev, brugte fyren IP. Måske, men han spillede bestemt under sine egne detaljer, og jeg spiller under mine, og jeg har kun oprettet én konto under mine detaljer.
-de lod mig ikke engang bestå en sådan verifikation, hvilket gør mig mest ondt i alt dette, da jeg er en ærlig person.
-mine gevinster var selve saldoen klar til udbetaling, venter på verifikation, hvorefter det ikke skete, kun jeg blev bannet.
- forskellige en af dem er fx frugt mio. Jeg fulgte kasinoets regler
Jeg vil gerne tilføje, at når det kommer til bonusser, har jeg vundet mange spins, som jeg ikke har brugt endnu, fordi jeg ventede på en udbetaling, og ved at slå dem til, ville den reelle saldo ændre sig til en bonussaldo, hvilket jeg ikke gjorde. ønsker og efter min mening er det også uretfærdigt, fordi før udbetalingen sker, vil bonusserne udløbe, hvilket er lidt af en blokering for mig, fordi enten trækker eller fortsætter med at spille, hvor den rigtige saldo vil ændre sig til en bonussaldo, er der også noget galt her. Tak for den positive og hurtige løsning på mit problem. Venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak for dit svar. For at afklare din situation yderligere, kan du bekræfte, om du brugte din vens telefon mere end én gang for at få adgang til din konto, eller om det kun var under registreringsprocessen?
Forstå venligst, at i tilfælde, hvor der er adgang til flere konti fra en enkelt enhed, er vi ikke i stand til at hjælpe med mæglingen og afvise sådanne klager. Dette skyldes, at det bliver udfordrende at kontrollere, om konti reelt blev drevet af to separate personer eller af én person, der administrerer flere konti.
Vi skal understrege vigtigheden af at følge disse regler for at undgå komplikationer under verifikationsprocessen. Jeg sætter pris på dit samarbejde med at give yderligere oplysninger eller afklaring, som kan hjælpe os med at vurdere din sag yderligere.
Ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej efter at have oprettet en konto og spurgt mr.bet supportafdelingen, om jeg kan indbetale og hæve penge på min konto og modtage en besked, der fuldt ud tilfredsstiller mig, fordi de skrev tilbage, at jeg kan spille, der er ingen kontraindikationer, jeg spillede på det samme enhed som min ven. Så foretog jeg en hævning, jeg ventede 5 dage på verifikation og selve hævningen, hvilket desværre ikke virkede, fordi min konto var forbudt. Hvad jeg stadig tror er, at det kun er en enhed, eller IP'en på internettet har intet at gøre med to andre personer, hvilket jeg kan bekræfte med kyc-verifikation, at jeg ikke måtte...
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg er ked af at meddele dig, at da du brugte den samme enhed som din ven til at spille på dette casino, er vi ikke i stand til at hjælpe yderligere. Desværre er det ikke muligt definitivt at bevise, at to forskellige personer spillede i stedet for en person, der havde flere konti.
Bemærk venligst, at det at have flere konti fra samme husstand eller IP-adresse ofte kan føre til komplikationer med onlinekasinoer. Denne risiko øges markant, når den samme enhed bruges til at logge ind og spille på forskellige konti, da casinoets system er designet til automatisk at markere sådan aktivitet som potentielt duplikativ.
Jeg forstår, at dette kan være skuffende, men jeg håber, at dette hjælper med at afklare situationen. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du har yderligere spørgsmål eller støder på andre problemer i fremtiden.
Venlig hilsen,
Veronika
Casino.Guru-klageløsningscenter
Automatisk oversættelse:
